Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.