PrincipalQuejasOctocasino - La cuenta del jugador se cerró simultáneamente, solicitando un reembolso.

Octocasino - La cuenta del jugador se cerró simultáneamente, solicitando un reembolso.

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Importe: Can$106,8

Octocasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/02/2024 | Resuelta : 27/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.

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hace 8 meses
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Hola. Mi cuenta en Octo Casino se cerró el mismo día que otras cuentas de casino (que ahora sé que pertenecen al mismo grupo). Tenía un depósito de $600 que hice para una nueva oferta de bonificación. Salí a pasar la noche y al día siguiente me desperté con el cierre simultáneo de mis cuentas del casino.


Desde entonces no he podido contactar con ellos, a pesar de intentarlo varias veces. ¿Podrías ayudarme a recuperar mis fondos por favor?


jon

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hace 8 meses
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Estimado jondaves871,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
Traducción

Mi cuenta se registró hace unos 3 meses y completé la verificación a través de su socio de identificación Hooyu. Tuve que hacer esto para procesar mis primeros retiros.


He estado jugando una mezcla de tragamonedas y juegos de mesa.


En este caso, no hay ganancias extra. Había depositado $600 para una oferta de bono de $300, pero el bono vencía 72 horas después de realizar ese depósito. Dado que mi cuenta se cerró entonces, el bono habrá caducado y solo quedarán mis $600 en la cuenta.

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hace 8 meses
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Muchas gracias jondaves871 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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hace 8 meses
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Hola jondaves871,

Es Mical otra vez. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a Octocasino a unirse a la conversación.


Estimado Octocasino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 8 meses
Traducción

Hola, querido jondaves871.

¡Gracias por contactarnos! Como vemos en nuestro sistema, ya dejó su solicitud de reembolso y los especialistas se comunicaron con usted por correo electrónico, solicitando los detalles que necesitamos para procesar el reembolso. ¿Podrías revisar tu correo electrónico y darnos la respuesta?

Gracias de antemano. Si tienes alguna otra pregunta, por favor contáctanos nuevamente.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

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hace 8 meses
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Hola


Sólo para confirmar, les he respondido a ustedes mismos y también a Pino Casino. Getslots Casino no se ha puesto en contacto.


Atentamente


jon

Editado
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hace 8 meses
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Hola querido jondaves871.

Aquí hablamos de tu cuenta de juego en OctoCasino, no soy responsable de otras plataformas.

Respecto a tu solicitud, te informo que el importe restante del saldo de tu cuenta de juego ya ha sido reembolsado.

Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

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Público
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hace 8 meses
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Hola


¿Podría confirmar el monto reembolsado, por favor?


Gracias


jon

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola querido jondaves871.

Le hemos respondido vía correo electrónico sobre su solicitud, ¿podría verificarla?

Gracias de antemano.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

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hace 8 meses
Traducción
Hola, jondeaves871:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola


Respondí a Octo Casino y confirmaron hace diez días que se había enviado el pago. Estoy esperando los $106.80 que dijeron que habían enviado pero todavía no llega, así que creo que algo salió mal.


Mi disputa simultánea con Getslots ya está resuelta porque su pago llegó al siguiente día hábil, lo cual es normal. Octo dijo que me habían pagado unos días antes de Getslots. ¿Podría un representante de Octo informarme si se envió?


jon


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola jondaves871.

Si no recibió su reembolso, contáctenos por correo electrónico support@octocasino.com Al proporcionar el extracto bancario desde el 13 de marzo hasta hoy en formato PDF, investigaremos el problema.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola


Acabo de comprobarlo nuevamente y descubrí que el pago de ustedes y mi otra disputa se enviaron como un solo pago, mientras que yo estaba buscando dos pagos separados.


Gracias por procesar el pago y ahora podemos cerrar la disputa.


jon

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado jondaves871,

Me alegra que se haya aclarado la situación y haya recibido los fondos acordados.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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