The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Les pedí que retiraran mi dinero pero siempre esquivaban y me decían que esperara. cuando les pregunté muchas veces, bloquearon mi cuenta sin ningún motivo y me pidieron que completara el formulario https://gamcare.gamtest.se y tomara una captura de pantalla de mi teléfono para ellos. Me pregunto si esto es algún tipo de estafa.
I asked them to withdraw my money but they always dodged and told to wait. when i asked them many times they locked my account for no reason and asked me to fill out the https://gamcare.gamtest.se form and take a screenshot of my phone for them. I wonder is this some form of scam?
Dear Huypham,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¿Cómo puede retirar dinero cuando siempre muestra 'La cantidad ingresada excedió el límite? '
Hice todo lo que me pidieron para verificar mi cuenta pero aún no me han aceptado. este es un casino fraudulento, solo dan dinero de depósito y no retiros. son groseros al bloquear la cuenta del jugador ellos mismos.
how can you withdraw money when it always shows ' The amount entered exceeded the limit. '
I did everything they asked to verify my account but they still haven't accepted. this is a scam casino they only give deposiy money and don't withdrawals. they are rude to lock player's account themselves.
Gracias por tu respuesta, Huipham. ¿Podría aclarar si el casino le bloqueó por completo el acceso a su cuenta o si se le impidió solicitar retiros?
¿Actualmente tiene retiros pendientes? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Thank you for your reply, Huypham. Could you please clarify whether the casino fully blocked you from accessing your account, or you were blocked from requesting withdrawals?
Do you currently have any pending withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
he recibido el dinero y no me falta ni un centavo :) gracias
i have received the money and not missing a dime :) thank you
Estimado Huypham,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Huypham,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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