El jugador de Polonia enfrenta problemas porque el casino no acepta su recibo de depósito de criptomonedas para su verificación. A pesar de proporcionar fechas, horas y montos coincidentes, el casino afirma que falta información, que no está disponible debido a la naturaleza de las transacciones de criptomonedas.
El casino no quiere verificar mi recibo de depósito. Siguen rechazándolo porque no pueden ver toda la información y no pueden verificarla. Puedes ver claramente que las fechas, horas y montos coinciden. Puedes ver la dirección, el hash, etc. Eso es todo lo que puedes ver en la billetera de criptomonedas. Adjunto capturas de pantalla. Una vez en el chat recibí información de que faltaban el número IBAN y el nombre y apellido en una transacción de criptomonedas. ¿Es esto una broma? No hay ningún nombre en mis transacciones en mi billetera de criptomonedas. (WhiteBit) Ni siquiera muestra mis datos en la configuración. Solo tengo cuentas verificadas por KYC allí.
Estimado 666yuhas666,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Parece que la respuesta que recibió es una explicación general de lo que debe incluir un comprobante de depósito.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mientras tanto, obtuve esta respuesta en el chat en vivo.
"Radosław, me gustaría informarle que nuestro equipo está absolutamente convencido, al cien por cien, de que los comprobantes de depósito presentados no corresponden a los depósitos reales que se realizaron en nuestro casino".
Después de enviar el extracto de Whitebit, que contiene la confirmación de los depósitos enviados a CryptoLeo, así como la confirmación de mis datos verificados por KYC, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta ISP estaba completamente verificada. Sin embargo, 20 minutos después recibí información de que todavía tengo que enviar todas las transacciones desde la billetera Whitebit a partir del 02.11, incluso aquellas que no se refieren a pagos de CryptoLeo. Recibieron la confirmación oficial de mis datos y el pago del intercambio de criptomonedas y todavía están causando problemas.
Muchas gracias 666yuhas666 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola 666yuhas666,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de sus dificultades con la verificación de depósito. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino para solucionar el problema. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Casino CryptoLeo,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En particular, aclare por qué no se aceptaron los comprobantes de depósito presentados.
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.
Nuestro equipo se compromete a abordar este asunto con la máxima prioridad y estamos implementando verificaciones adicionales para evitar problemas similares en el futuro. Entendemos la importancia de realizar los pagos a tiempo y los inconvenientes que esto puede haberle causado. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para rectificar la situación.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino CryptoPoLeo
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