B7 Casino - El retiro del jugador se retrasó después de una solicitud de verificación adicional.

Hola, deposité y reclamé un bono el 11 de junio, aposté el bono y mi saldo final fue 6451,97. Mi cuenta había sido verificada previamente y retiré 3000 $ con éxito el 13 de junio, luego envié mi siguiente retiro que fue rechazado el 16 de junio, el casino solicitó una verificación adicional en forma de prueba de mi último depósito. Les envié una captura de pantalla de mi billetera Blockchain, que mostraba toda la información que me pidieron, la captura de pantalla fue rechazada sin ningún motivo, pedí soporte de chat en vivo por el motivo del rechazo y no tuvieron respuesta, y me quedé Me dijeron que el problema se escalaría y recibiría un correo electrónico. Durante la semana siguiente seguí chateando todos los días porque no recibía ninguna comunicación. Finalmente me enviaron un correo electrónico con lo mismo que siempre hacen, que es pedirme el documento. pero no hay motivo por el cual se rechazó el último documento.

Ayúdenme a resolver este problema con el casino. Necesito saber por qué se rechazó el documento y cuánto deben pagarme. Realmente siento que sin su ayuda estaremos dando vueltas durante meses.

Adjunté las comunicaciones por correo electrónico que muestran lo que pidieron y también subí la captura de pantalla de lo que envié al casino.

Estimado panamaleez85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Entiendo el proceso de verificación, estoy haciendo todo lo posible para proporcionar lo que sea necesario.

Sí, hasta ahora ese es el único obstáculo, he proporcionado todo y el único documento que fue rechazado fue mi comprobante de depósito, y como puede ver en el archivo adjunto que proporcioné, la captura de pantalla que envié al casino proporciona todo lo que solicitaron. nuestras comunicaciones. No veo cómo puedo completar una verificación si el casino no proporciona ninguna aclaración.

Muchas gracias panamaleez85 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola panamaleez85,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de B7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado B7 Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay algún problema con el comprobante de depósito proporcionado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola queridos todos!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Estimado panamaleez85,

Dado que hemos solicitado una verificación adicional de su cuenta, todavía estamos esperando que se envíe el comprobante de depósito. Lamentablemente, la captura de pantalla que subiste no incluye tu dirección de correo electrónico, por eso no podemos identificar la transacción. ¿Podrías subir una nueva captura de pantalla de la sección de detalles de tu perfil para que podamos verificarla? Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

Hola panamaleez85,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

No tengo 1 página en mi billetera que muestre mi dirección de correo electrónico y el depósito realizado. Tengo que enviarte mi página de transacciones para el depósito y mi página de seguridad para mi dirección de correo electrónico.

Dicho esto, ya subí la captura de pantalla del depósito, la envié nuevamente, junto con una nueva captura de pantalla de la página de seguridad de mi billetera criptográfica que muestra mi billetera.

Todo está subido.

Hola de nuevo,

El casino acaba de rechazar mi comprobante de depósito a los 20 minutos de haberlo cargado, esta es la tercera vez que lo rechazan y siguen respondiendo con el mismo correo electrónico que no aclara por qué se rechaza.

Adjunté lo que subí y todas sus respuestas por correo electrónico.

No puedo recrear la interfaz de la billetera blockchain, no soy tan poderoso, pero les envié lo que me pidieron, la única forma posible de hacerlo.

Este casino obviamente se está estancando, de lo contrario aclararían sus acciones.

Estimado panamaleez85,

gracias por proporcionarnos los documentos. ¿Podrías subir tu última captura de pantalla adjunta a tu cuenta de juego en la sección Verificación? Gracias.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

Acabo de subir ambos documentos nuevamente por tercera vez.

El documento fue nuevamente rechazado dentro de los 30 minutos posteriores a su carga sin ninguna aclaración. Ya no estoy seguro de lo que está pasando.

Estimado B7 Casino,

¿Podría indicar en detalle qué se debe cargar?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado panamaleez85,

Nos complace informarle que sus documentos fueron aceptados y el retiro ya fue pagado.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

Hola panamaleez85,

¿Podrías confirmar si has recibido los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, no tenía ningún retiro activo para que pagara el casino, así que no tengo idea de qué están hablando, acabo de enviar un nuevo retiro, ¿asumí que se pagará?

Hola panamaleez85,

Por favor, avíseme una vez que se procese el retiro o cuando ya haya recibido el pago.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

El retiro se canceló una vez más, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta estaba verificada y un correo electrónico confirmando que mi retiro fue cancelado el mismo día. Adjunté ambos correos electrónicos a este hilo.

Una vez más, siento que me retrasan y que no me toman en serio. Esto es ridículo.

Estimado B7 Casino,

¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, esta mañana me enviaron otro correo electrónico nuevamente confirmando que mi cuenta fue verificada y acabo de enviar un nuevo retiro nuevamente, veamos si lo aceptan.

Estimado panamaleez85,

Nos complace informarle que su cuenta fue verificada y su retiro se pagó exitosamente. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo de B7Casino

Hola panamaleez85,

¿Podrías avisarme una vez que recibas el pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.