PrincipalQuejasNineCasino - Falta el depósito del jugador en la cuenta.

NineCasino - Falta el depósito del jugador en la cuenta.

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Importe: 50 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/01/2024 | Resuelta : 25/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Grecia había informado de un problema con el depósito en un casino online: le habían cobrado 60 euros en lugar de los 50 previstos, pero los fondos no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado documentos certificados por el banco y enviado numerosos correos electrónicos durante seis meses, el problema seguía sin resolverse. Después de que se comunicó con nuestro Equipo de Quejas y proporcionó los registros de comunicación necesarios, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino finalmente reconoció el problema y acreditó el depósito en la cuenta de juego del jugador. El jugador confirmó la resolución y agradeció nuestra intervención. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Deposité 50 euros, pero nunca aparecieron en mi cuenta, sino que me cargaron a mi tarjeta aproximadamente 60 euros. Los 50 euros nunca aparecieron en la cuenta. Envié algunos documentos certificados por el banco según lo solicitado, pero por lo que he recopilado, no tienen intención de reembolsarme. Han pasado más de seis meses y la única respuesta que recibo de los aproximadamente 10 correos que les he enviado es que están transmitiendo mis quejas y que tengo que esperar. Debo mencionar que me comuniqué con mi banco y me confirmaron que los fondos se transfirieron exitosamente. Estas personas son estafadores, su único objetivo es engañar a la gente. Manténgase alejado de ellos.

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hace 11 meses
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Estimado christofan4,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Casino. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Dado que usted indicó que ya se comunicó con su banco, envíe el comprobante de su depósito, su extracto bancario del mes en que depositó dinero en el casino, la comunicación con su proveedor de pagos y la comunicación con el casino a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 10 meses
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Hola, christofan4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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este es el archivo que te envié y envié por correo electrónico veronika.l@casino.guru Espero que se resuelva el problema

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hace 10 meses
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Gracias por el archivo. ¿Podría también enviarme la comunicación entre usted y el casino, por favor? También envíame la comunicación entre tú y tu banco ( veronika.l@casino.guru ).

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hace 10 meses
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Te lo envié a mi correo electrónico ch***@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hablé con el banco a través de la tienda. No puedes ver el dinero que recibes de tus clientes. Llevo ya medio año enviándote los documentos y no ha pasado nada. ¿Por qué debería tener una conversación por correo electrónico con mi banco?

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hace 10 meses
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Te he enviado por correo electrónico el chat con tu apoyo.

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hace 10 meses
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Muchas gracias christofan4 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Muchas gracias, espero novedades.

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hace 10 meses
Traducción

Hola christofan4,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado NineCasino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 10 meses
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Hola


Le solicitamos amablemente una extensión del temporizador.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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hace 10 meses
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¿De cuánto será esta extensión? Porque he estado esperando desde principios de julio.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado christofan4,

¡Gracias por contactarnos con respecto a su consulta! Lamentamos mucho las molestias. Su caso aún está en proceso, pero intentaremos brindarle una respuesta en breve.


Si tiene información o detalles adicionales que puedan ayudarnos a acelerar la resolución, no dude en compartirlos. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a garantizar una resolución rápida y satisfactoria.

Atentamente,

Equipo de NineCasino.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola


Le solicitamos amablemente una extensión del temporizador.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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hace 10 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado equipo de NineCasino ,

¿Podría informarnos si ha habido algún avance? Cualquier evidencia de respaldo puede enviarse a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

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hace 10 meses
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Estimado christofan4,

Nos disculpamos por la larga espera para recibir una respuesta sobre su problema. Los especialistas encontraron una solución y acreditaron su depósito en su cuenta de juego.

Lamentamos el retraso y te deseamos mucha suerte.

Atentamente,

Equipo de NineCasino.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, especialmente al gurú del casino, por ayudarme a recuperar mi dinero.

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Público
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hace 9 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, christofan4, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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