El jugador holandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador tenía múltiples retiros pendientes que no fueron procesados. Sin embargo, tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido todos sus retiros pendientes. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".
Tiene cinco retiros pendientes en este momento. El más antiguo es del 23-12-2023. cinco días más y todavía no recibí nada. El único mensaje que recibí del soporte es que tengan paciencia y están trabajando en ello.
Hola Cristina,
Bien, esperaré y te haré saber si el retiro se realizó correctamente.
Espero que sean un casino real y no una estafa.
Aún no he recibido nada. Tienes 9 retiros pendientes en este momento
Estimado Basvo85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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