PrincipalQuejasCryptoLeo Casino - La baja del jugador se ha retrasado por 'problemas técnicos'.

CryptoLeo Casino - La baja del jugador se ha retrasado por 'problemas técnicos'.

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Importe: 2.500 €

CryptoLeo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 10/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Alemania estaba esperando un pago de 2500€ desde el 19 de abril de 2024. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con el proveedor de pagos. Confirmó que había completado con éxito el proceso completo de verificación KYC y que todos sus retiros anteriores habían sido exitosos. También mencionó que el problema había afectado a otros jugadores del sitio. Después de que la denuncia fuera trasladada al equipo correspondiente, el jugador confirmó que el pago se había realizado correctamente y que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, he estado esperando mi pago de 2500 € desde el 19 de abril de 2024, y cada vez me dicen que hay problemas técnicos con el proveedor de pago y que no se ha depositado nada en mi cuenta hasta la fecha.


Atentamente,

marco

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado mostmarco8,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si realizó retiros exitosos en este casino anteriormente y si completó el proceso de verificación KYC completo?

Además, ¿ha recibido alguna sugerencia del servicio de atención al cliente con respecto a métodos de retiro alternativos? ¿El problema técnico es específico de tu cuenta o otros jugadores también se han visto afectados? Por último, ¿tiene alguna información sobre cuándo se espera que se resuelva el problema del método de pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola,


He completado el proceso de verificación KYC completo y estoy completamente verificado.

Todos los retiros anteriores funcionaron sin ningún problema.

No recibí ninguna opción de pago alternativa, solo la transferencia bancaria normal.

Según la declaración en el archivo adjunto, el problema debería solucionarse para finales de esta semana, ¡pero hoy es viernes y no pasa nada!

Y sí, también afecta a otros jugadores en el sitio, ya que el sitio tiene una función de chat, los jugadores pueden comunicar lo que está pasando y hubo varias personas con pagos retrasados.


Atentamente

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola a todos,


05.08.2024 el dinero pagado se acreditó nuevamente en mi cuenta y solicité el pago nuevamente.

Estoy muy molesto porque creo que esto se hace a propósito para que sigas jugando.

Absolutamente vergonzoso y el soporte responde lo mismo cada vez y no puedes llegar más lejos.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias mostmarco8 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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El pago fue exitoso. Recibí mi dinero 🙏

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias, mostmarco8, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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