PrincipalQuejasNineCasino - La cuenta del jugador fue prohibida después de la solicitud de retiro.

NineCasino - La cuenta del jugador fue prohibida después de la solicitud de retiro.

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Importe: 900 R$

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/11/2023 | Resuelta : 22/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Brasil había ganado 900,00 reales en Nine Casino y había solicitado un retiro. Según los informes, en lugar de procesar el retiro, el casino prohibió su cuenta. Le llevaban 5 días pidiéndole al jugador que esperara. El jugador jugaba principalmente a la ruleta en vivo y canceló un bono que había recibido. No pudo acceder a sus ganancias debido a la prohibición de la cuenta. Después de la comunicación del jugador con el casino y nuestra intervención, el problema se resolvió exitosamente y el casino liberó sus ganancias.

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Público
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hace 5 meses
\ Traducción

Después de ganar 900,00 reales en el casino Nine y solicitar un retiro, bloquearon mi cuenta y aún no me han devuelto mis 900,28 reales.

Lo único que me piden es que espere. Ya han pasado 5 días.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Queridos terciodemedeiros,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
\ Traducción

Solo jugué en nueve casinos y en la ruleta en vivo deposité 270 R$ y obtuve un bono de 110.

Entonces cancelé el bono para poder retirarlo más tarde.

Seguí jugando y alcancé el valor de 900.28 R$ y ya me habían quitado el monto del bono de la cuenta porque había cancelado, entonces solicité el retiro y nada entonces volví a iniciar sesión en la cuenta y me habían baneado la cuenta, es decir una cuenta inactiva. , pero los 900,28 R$ quedan retenidos ahí y no hay nada en ese preciso momento.

Me entristece saber que Nine Casino le está haciendo esto a la gente.

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Público
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hace 5 meses
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Hasta la fecha exacta no hay pago.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, terciodemedeiros. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó ninguna explicación clara sobre la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 5 meses
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Mi caso se resolvió, nueve casinos se tomaron su tiempo pero asumieron la responsabilidad.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Queridos terciodemedeiros,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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