El jugador holandés lleva dos días esperando la retirada de 30.000 euros, que todavía figura como 'pendiente'. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no ha recibido ninguna respuesta. Exige medidas inmediatas para procesar su retirada y dar una explicación por el retraso.
Querido señor, señora,
Por la presente deseo presentar una queja oficial sobre el retraso excesivo en el procesamiento de mi retiro en su plataforma. Han pasado dos días desde que solicité un retiro de 30.000 euros, pero el estado de la transacción sigue siendo "pendiente" sin ningún progreso hasta la fecha.
Es decepcionante e inaceptable que un casino de buena reputación como el suyo no pueda realizar una transacción básica en un plazo razonable. Estoy profundamente consternado por la falta de eficiencia y atención al cliente que he experimentado.
Además, me sorprende la falta de respuesta por su parte. A pesar de múltiples intentos de comunicarme con su departamento financiero por correo electrónico, no he recibido ni una sola respuesta. Esta falta de comunicación es totalmente inaceptable y refleja una flagrante falta de integridad profesional.
También creo que su autoridad otorgante de licencias, la Comisión de Juego de Kahnawake, debería asumir la responsabilidad de supervisar las actividades de su casino. El hecho de que le hayan otorgado una licencia sin asegurarse de que cumpla con sus obligaciones de pagar las ganancias con prontitud es profundamente preocupante y plantea serias dudas sobre su propia integridad y confiabilidad como organismo regulador.
Por lo tanto, exijo acción inmediata para procesar mi retiro y brindar una explicación por el retraso excesivo y la falta de comunicación. Si este problema no se resuelve rápida y satisfactoriamente, me veré obligado a tomar medidas adicionales, incluida informar a las autoridades pertinentes y compartir públicamente mi experiencia para advertir a otros sobre las prácticas de su casino.
Espero una respuesta rápida y adecuada a esta queja dentro de las 48 horas. Si no se proporciona una solución satisfactoria, no dudaré en tomar medidas adicionales para recuperar los fondos que me corresponden y garantizar que se haga justicia.
Tuyo sinceramente,
Halit ****
Querido halitpolat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Entiendo que los retiros a veces pueden tardar unos días en procesarse, pero me gustaría informarle que, en este caso, el retiro se realizó a mi billetera electrónica, que normalmente tiene un tiempo máximo de procesamiento de 24 horas. A pesar de esto, llevo más de 48 horas esperando y el estado sigue siendo "pendiente".
Dado el tiempo de procesamiento estándar para los retiros a billeteras electrónicas y la falta de respuesta, considero que este retraso es preocupante e inaceptable. Agradezco su comprensión e intervención para resolver este asunto a la brevedad.
Espero su ayuda para acelerar el procesamiento de mi retiro.
Según nuestra política, no intervenimos en casos relacionados con retiros retrasados antes de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro.
Avíseme si hay algún obstáculo sobre el que el casino le informó.
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock