El jugador de Japón no puede retirar fondos después de proporcionar los documentos necesarios. Aunque se aprobaron la identificación y el comprobante de depósito, no se aceptó su comprobante de domicilio. Preguntó por el rechazo, pero no recibió respuesta.
Intenté hacer un retiro por primera vez. Me dijeron que debía proporcionar una identificación, un comprobante de depósito y un comprobante de domicilio, así que cargué todo.
Mi identificación y comprobante de depósito fueron aprobados, pero no mi comprobante de domicilio. Subí una tarjeta de residente que obtuve hace unos días, por lo que no debería haber ningún problema. He preguntado por el motivo, pero no he recibido respuesta.
Tal y como están las cosas, no puedo hacer un retiro, lo que me deja en la misma situación que si mi retiro hubiera sido denegado.
Estimada aya.123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Después de que rechazaran mi tarjeta de residencia, subí un recibo de agua, que fue rechazado nuevamente. Luego subí mi certificado de pago de pensión, que fue aprobado y mi cuenta fue verificada.
Aunque me siento frustrado porque mi comprobante de domicilio, incluida mi tarjeta de residencia y el recibo de la factura del agua, fue rechazado sin que se me diera ninguna razón clara, me siento aliviado de que mi cuenta finalmente haya sido verificada.
Después de eso, solicité un retiro. Han pasado más de 24 horas desde que solicité el retiro, pero el dinero aún no se ha retirado. Me preocupa si realmente se retirará el dinero.
Gracias por tu respuesta, aya.123. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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