PrincipalQuejasCryptoLeo Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a la verificación de la dirección.

CryptoLeo Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a la verificación de la dirección.

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CryptoLeo Casino
Enviada: 08/12/2024 | Resuelta : 27/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Japón no pudo retirar fondos después de proporcionar los documentos necesarios. Aunque se aprobaron su identificación y comprobante de depósito, no se aceptó su comprobante de domicilio. Preguntó por el rechazo, pero no recibió respuesta. Después de enviar varios documentos, finalmente se verificó su cuenta y se procesó un retiro. Sin embargo, el jugador se enfrentó más tarde al cierre de la cuenta sin explicación, lo que generó inquietudes sobre la confiabilidad del casino. El Equipo de Quejas resolvió el problema principal del retiro; sin embargo, no se abordó el cierre de la cuenta, ya que los casinos tenían derecho a restringir las cuentas bajo ciertas condiciones.

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Intenté hacer un retiro por primera vez. Me dijeron que debía proporcionar una identificación, un comprobante de depósito y un comprobante de domicilio, así que cargué todo.

Mi identificación y comprobante de depósito fueron aprobados, pero no mi comprobante de domicilio. Subí una tarjeta de residente que obtuve hace unos días, por lo que no debería haber ningún problema. He preguntado por el motivo, pero no he recibido respuesta.

Tal y como están las cosas, no puedo hacer un retiro, lo que me deja en la misma situación que si mi retiro hubiera sido denegado.

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Estimada aya.123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que no has recibido ninguna instrucción sobre cómo proceder?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Después de que rechazaran mi tarjeta de residencia, subí un recibo de agua, que fue rechazado nuevamente. Luego subí mi certificado de pago de pensión, que fue aprobado y mi cuenta fue verificada.

Aunque me siento frustrado porque mi comprobante de domicilio, incluida mi tarjeta de residencia y el recibo de la factura del agua, fue rechazado sin que se me diera ninguna razón clara, me siento aliviado de que mi cuenta finalmente haya sido verificada.

Después de eso, solicité un retiro. Han pasado más de 24 horas desde que solicité el retiro, pero el dinero aún no se ha retirado. Me preocupa si realmente se retirará el dinero.

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Gracias por tu respuesta, aya.123. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Han pasado 10 días desde que solicité el retiro, pero el dinero aún no ha sido retirado. Me pidieron que subiera una selfie con mi licencia de conducir, lo cual hice, y me respondieron que habían verificado mi cuenta.

Sin embargo, la solicitud de retiro aún está pendiente.

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El dinero finalmente fue retirado ayer.

Sin embargo, no he podido iniciar sesión en mi cuenta desde hoy. No tengo saldo en mi cuenta, por lo que no es un problema, pero bloquear mi cuenta sin ninguna explicación es una casa de apuestas poco fiable. No he hecho nada fraudulento ni sospechoso de actividad fraudulenta.

Deposité alrededor de 50.000 yenes y retiré alrededor de 100.000 yenes, por lo que no estaba intentando retirar una gran cantidad.

KWC tardó aproximadamente 10 días en crearse y no creo que sea una casa de apuestas que recomendaría a otros.

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Recibí el correo electrónico adjunto en la parte inferior.


No he hecho trampa de ninguna manera, estoy trabajando completamente solo y sin consultar a nadie, no tengo varias cuentas.

No se sospecha de ninguna otra irregularidad.

Sin embargo, el hecho de que hayan cerrado mi cuenta unilateralmente y sin ninguna explicación me hace pensar que Cryptoleo es una empresa fraudulenta y deshonesta. También creo que las herramientas y técnicas de prevención de fraude que utilizan no son precisas.


Dice que "las decisiones se toman a nuestra entera discreción y los jugadores no serán notificados ni informados de los motivos de tales acciones", por lo que no hay ninguna explicación de por qué se cerró mi cuenta, pero nunca utilizaré ningún sitio de casino relacionado con Cryptoleo o aquellos administrados por la misma empresa en el futuro.

También recomendamos que otros usuarios no se registren en este sitio para evitar el mismo problema.





Debido a una actividad fraudulenta, su cuenta ha sido cerrada permanentemente.

"Tenemos una estricta política antifraude y utilizamos una variedad de herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que un jugador ha cometido una actividad fraudulenta, que incluye, entre otras, las siguientes: colusión con otros jugadores, engaños contra otros jugadores en línea, devolución de transacciones con tarjeta de crédito por parte del casino o del proveedor de pagos, rechazo de algunos pagos, creación de más de una cuenta, cualquier otro tipo de actividad fraudulenta o quiebra en el país de residencia del jugador, nos reservamos el derecho de cancelar esta cuenta y de cancelar y suspender todas las cuentas y los pagos al jugador. Esta decisión se tomará a nuestra entera discreción y no se notificará ni informará al jugador de los motivos de dicha acción. También nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades reguladoras pertinentes sobre la actividad fraudulenta del jugador".

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Estimada aya.123,

Lamento que se haya cerrado su cuenta, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por esto si ya pagó el saldo restante. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Como el problema principal se ha resuelto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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