B7 Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa.

¡Hola CasinoGurus!

Parece que estoy dando vueltas en círculos con b7 Casino y espero que este foro le brinde claridad a b7 Casino para que pueda pagar el saldo restante de mis ganancias.

El 26 de agosto gané una cantidad de 2922,74 euros tras realizar un depósito a través de BITCOIN. Ya he sido verificado en el casino B7 y ya he retirado ganancias en el pasado, por lo que sé que el problema con el que me estoy enfrentando es nuevo.

Realicé un retiro de 2000 (máximo permitido por día) y esa cantidad se pagó sin problemas. Después de un par de días, intenté retirar el saldo del monto en disputa de 922,74, pero la página de retiro desapareció.

En cambio, cuando intento acceder a la página, se me solicita que cambie mi moneda predeterminada a CAD. Debo señalar que CAD no era una opción cuando me registré, SOLO EUR.

Eso no es un problema, cambié mi moneda a CAD, pero cuando lo hice, mi perfil cambió y mis ganancias desaparecieron de mi saldo. Volví a mi perfil en EUR y mis fondos reaparecieron.

Cuando le expliqué esto al soporte de chat, tomaron capturas de pantalla que les proporcioné y me dijeron que revisara mi correo electrónico para encontrar una solución de soporte técnico.

Lamentablemente, la respuesta que recibí no tenía nada que ver con mi problema. La respuesta que recibí me indicó que retirara mi dinero a través de otro método de pago, ya que no quieren pagarme a través de BTC. Supongo que volveré para presentar una nueva queja al respecto, pero por ahora sigo sin poder acceder a la página de retiro, por lo que la respuesta del equipo técnico no fue de ayuda.

Intenté ingresar al chat nuevamente, pero el representante no fue útil y me solicitó nuevamente las mismas capturas de pantalla.

Invito a B7 a este foro para que REALMENTE podamos solucionar mi problema de no poder acceder a la página de retiro y LUEGO el problema con las opciones de retiro que acabo de conocer a través de su respuesta, ya que no tengo forma de saber qué está disponible o no.

¡Gracias y espero poder aclarar esto!

Estimado aucl89TT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Es posible que el problema se deba a que su cuenta del casino está en euros en lugar de dólares canadienses?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

El problema actual es el perfil de la divisa. Hasta el último retiro, siempre pude retirar en el perfil de euros. Cuando lo intento ahora, me piden que cambie a otra divisa, que es el dólar canadiense.

El problema es que cuando cambio al perfil CAD, mi saldo disponible para retiro desaparece. Tengo la intención de usar el perfil CAD en el futuro, ya que parece ser un problema nuevo ahora, pero definitivamente me gustaría retirar el saldo restante en mi perfil EURO. El único problema es que ya no puedo acceder a la página de retiro en el perfil EURO.

¡Te enviaré la transcripción del chat al correo electrónico que proporcionaste!

Me gustaría actualizar este hilo ya que b7 casino se puso en contacto conmigo.

"¡Hola, Noemie!

Aún estamos trabajando en tu caso. Nos aseguraremos de resolverlo lo más rápido posible y, una vez que esté resuelto, recibirás una notificación nuestra en este ticket.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Ofelia

Equipo de soporte del casino "

Si B7 CASINO no actualiza ninguna información sobre esta queja, ¡la actualizaré en consecuencia!

Gracias

Estimado aucl89TT, ¿tienes alguna actualización sobre la página de retiro?

Lamentablemente, todavía no puedo acceder a la página de retiro.

Muchas gracias aucl89TT por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado aucl89TT,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino B7 a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino B7,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Romí

Hola queridos a todos!

Gracias, aucl89TT, por informar este problema, para nosotros es importante brindarle una solución y resolver el asunto a nuestra mutua satisfacción.

Lamentamos que el proceso de retiro se haya retrasado y que no hayas podido recibir tus ganancias en el período esperado. Después de consultar con el departamento de pagos de la empresa, lamentamos informarte que las criptomonedas ya no son un método de retiro disponible para tu país. Los métodos de pago pueden cambiar y, por el momento, no es posible realizar retiros en criptomonedas.

Sin embargo, le sugerimos que utilice una transferencia bancaria para realizar el pago. Seleccione este método de pago e ingrese los datos solicitados. El retiro se procesará de nuestra parte lo antes posible.

Esperamos su comprensión y le agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

Hola queridos a todos!

Gracias, equipo de B7Casino, por aclarar la situación.

Estimado aucl89TT,

¿Podrías hacer lo que sugirió el representante del casino y dejarnos saber, por favor, cómo te va?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Hola nuevamente a ambas partes.

La cuestión del agotamiento que he planteado reiteradamente no tiene relevancia, por el momento, en lo que respecta a las opciones de retirada.

El problema, como se mencionó anteriormente, es no poder acceder a la página de retiros por completo. Es extremadamente difícil de creer que el representante del casino B7 no haya leído la queja ni haya visto ninguna de mis conversaciones con el personal de soporte de B7 O incluso las capturas de pantalla que he proporcionado que resaltan el problema.

Pido disculpas si siento que esta respuesta reciente de B7 casino me está engañando, pero esto ha continuado durante bastante tiempo ignorando mi PROBLEMA REAL.

Le pido al casino B7 que por favor lea y comprenda mi problema y me permita acceder a la página de retiro.

Estimado aucl89TT,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, su problema se está resolviendo de forma prioritaria y esperamos una rápida resolución.

Le informamos que se han añadido métodos de pago a su cuenta en euros, intente nuevamente retirar fondos mediante transferencia bancaria.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

En respuesta a B7 CASINO. Agradezco todos los esfuerzos pero aún no tengo acceso a la página de retiro.

He publicado una captura de pantalla actualizada de lo que veo cuando hago clic en retirar.

Ahora tengo acceso a la página de retiro.

Lamentablemente, las dos opciones para retirar son solo transferencias bancarias europeas, ya que ambas requieren un número IBAN que no utilizamos aquí en Canadá.

He publicado una captura de pantalla a continuación de los dos métodos.

Espero una solución a esto ahora.

Hola a todos.

Estimado B7Casino,

¿Podrías proporcionarme una solución a este problema ahora, por favor?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Romí

Estimado aucl89TT,

Tenga en cuenta que, al utilizar un saldo en euros, es necesario tener una cuenta bancaria en esta moneda para poder retirar fondos. Solo ofrecemos métodos de retiro que coincidan con la moneda seleccionada.

En el futuro, le recomendamos encarecidamente que financie su cuenta utilizando la moneda de su país para evitar malentendidos.

Nos complace informarle que, de manera excepcional, hemos logrado habilitar el método de criptomonedas para que pueda realizar retiros. Intente solicitar un nuevo retiro en el siguiente orden: Mi cuenta - Monedero - Retiro.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo B7Casino.

Hola gurú del casino.

¡Me gustaría dar las gracias a ambas partes!

B7 permitió que se procesara el retiro de bitcoin y todos los asuntos se resolvieron.

¡Muchas gracias y muy apreciado de nuevo!

Hola a todos.

Gracias, equipo de B7Casino, por su cooperación en este caso.

Gracias, aucl89TT, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru