El jugador de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, tuvo problemas con un retiro de 50 € que no se acreditó en la cuenta y una cantidad debitada pero que no se reflejó en la cuenta del juego. La queja se cerró ya que el jugador la resolvió con el casino.
Buenos dias, tengo otro problema con un pago de 50€ el 7 de julio a las 21:45 con el numero 989690792269882545 todavia no me ha llegado. Y hoy a las 09.07 a las 10:14 LTD 1395449225 no ha llegado a la cuenta del juego pero ya ha sido debitado. No creo que esté bien lo que está pasando, no solo saben 💰 débito. Espero que puedas ayudarme. Saludos cordiales Marzena
Hola tarantomarzena,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, he estado jugando durante bastante tiempo y también estoy verificado y sin bonificación. Espero que puedan hacerlo y es una pena que se presenten los mismos problemas una y otra vez. Normalmente también debería recibir un pequeño agradecimiento por todas las molestias. Saludos Marzena
Quiero que sepas que todo ha terminado. Gracias de cualquier manera
Estimado tarantomarzena,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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