La jugadora de Alemania depositó dinero en ninecasino utilizando la cuenta de su marido, lo que provocó una advertencia. A pesar de esto, se le permitió seguir jugando y activando bonos. Ahora tiene problemas con un retiro y busca asesoramiento sobre la situación. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió su dinero del casino.
Hola a todos,
Tengo un problema:
He estado jugando en ninecasino. Hice un depósito usando la cuenta de mi esposo, sí, sé que fue una acción irreflexiva de mi parte. Simplemente no consideré las implicaciones.
Antes de esto, utilizaba mis propios medios para depositar.
Recibí un correo electrónico informándome que no debería hacer esto y recordándome que tenga cuidado en el futuro. Fue una advertencia. Los documentos necesarios ya habían sido validados, y esto se sabía. También había solicitado un pago.
Sin embargo, después de esta advertencia, se me permitió seguir jugando indefinidamente.
¿Por qué se me permitió continuar mi juego?
Especialmente después del depósito usando el método inapropiado.
¿Qué opinas, puedo hacer algo al respecto?
Después del depósito con el método incorrecto, activé otro bono que estaba destinado a mi depósito anterior usando mi propia cuenta. Jugué con los dos. De acuerdo con los términos y condiciones, el dinero real debe usarse antes del bono. Sin embargo, en este caso, eso no sucedió, y así me lo confirmaron. Esto también fue una violación. ¿Quién puede saber ahora si podría haber ganado esa cantidad sustancial con mi bono? Independientemente, todavía era una contravención. ¿Qué consejo puedes dar?
En el chat, me aseguraron que aún obtendría el dinero y me dijeron que no me preocupara.
Hola Jenny1306,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta está actualmente verificada? ¿Podría reenviar la advertencia del casino con respecto al pago de terceros a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Están bloqueando su pago o solo le molesta la deducción del saldo durante el bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por tu respuesta. Les envié todo.
Ahora mi cuenta acaba de ser bloqueada. Sin información, sin que se procese mi escalamiento. Por favor, ayúdame.
También creo que el casino tiene un problema porque soy nuevo. Depositó 500€ y ganó 9000€.
Conozco otros casinos en Curaçao a los que no les importa si has estado jugando allí durante años. He cometido un error. La cuenta de mi esposo está integrada en mi contrato de banca en línea y acabo de hacer clic en uno. Sólo lo noté después.
pero voy a luchar porque no me dejo avisar y la gente dice que todo está bien y de repente no lo está. Gracias por ayudarme.
Sé que violé los términos y condiciones. No quiero negar eso, pero creo que todo está bien, bum, será confiscado después de todo. No habría seguido jugando si hubiera sabido eso. Fui muy honesto y pregunté en el chat y por correo qué estaba pasando ahora. Respuesta: ¡No vemos ningún problema aquí! Cuando fue confiscado, el correo electrónico también decía que mi cuenta estaba bloqueada. Pero si el chat seguía abierto durante tres días, me dijeron que nada estaba cerrado, que todo estaba bien con la cuenta, que seguía haciendo depósitos, aunque aparentemente no me lo permitían.
En el chat me dijeron que era porque quería pagar en otra cuenta. Pregunté aquí de antemano. Como me dijeron que ciertamente recibiría el pago a pesar del depósito de un tercero, pregunté a qué cuenta debería pagar. Respuesta; con el mismo método. También me dijeron que no había problema. Siempre preguntaba antes. Considero que tales declaraciones son honestas y vinculantes.
aquí está muy claro que hice un depósito equivocado. El correo electrónico del departamento de riesgos, ¡el aviso llegó el día anterior! ¿Por qué no se hizo nada?
en el chat lo sabían. Aparentemente nadie tuvo un problema con eso. Mi cuenta no fue bloqueada, ni tampoco la ganancia. Solo después de eso en algún momento.
ahora mi cuenta está bloqueada pero solo desde que me quejé. Después de la confiscación, se me permitió continuar depositando y jugando sin ningún problema.
Recibí una respuesta con respecto a la escalada, exactamente igual que el martes. Mismo texto, sin respuesta normal. El casino simplemente me dejó jugar a pesar de la violación para ganar dinero con ello. He leído tantos casos aquí de confiscación de ganancias. Siempre leo lo mismo. Tan pronto como se da a conocer, la cuenta se bloquea de inmediato y la ganancia desaparece. Ningún casino te permitirá apostar hasta 9000€. Yo tampoco hubiera hecho eso si no me hubieran dicho que todo estaba bien. El casino esperó un poco para enriquecerse. Luego también tuve la ganancia máxima en un juego, eso se sabía y no hubo problema, no pasó nada.
Desafortunadamente, puedo pensar en más y más contradicciones: cuando ya había depositado con el tercero, también solicité un retiro. El departamento de finanzas solo me pidió que verificara mi cuenta de astropay. Divertido. Rompí la regla y no se pide nada. Cuando pregunté en el chat más tarde, de repente dijo que necesitaba un extracto bancario de la cuenta que estaba mal. Pero nadie podría haberme enviado un correo electrónico sobre esto, debido al gran volumen. Luego, el correo llegó de repente 5 minutos después del chat. Muy extraño. Si no hubiera preguntado, todavía estaría jugando hoy. Es fraude con dolo y declaraciones falsas por parte de los empleados. Aquí jugaban por tiempo, esperando a ver qué más podía ganar.
No puedo leer en ninguna parte de los términos y condiciones que el soporte no puede hacer declaraciones vinculantes.
Incluso envié el extracto bancario en el chat. El empleado llevaría a cabo una verificación preliminar. No pasó nada y seguí jugando.
Basado en estas declaraciones falsas, creo que simplemente sería justo si mi cuenta fuera reabierta, las ganancias fueran acreditadas y pudiera continuar jugando en ninecasino con ella.
y que los empleados estén debidamente capacitados!
No me dirán que recibiré la ganancia, aunque ya se ha decidido internamente que no lo haré. Es fraude con dolo. He preguntado tantas veces. Si me hubieran baneado nada más saberlo, como es habitual en los casinos, no habría abierto este caso, pero me mintieron y me permitieron seguir jugando sin fin.
Ahora también me acusan de solicitar el cierre de la cuenta. Por supuesto que nunca lo hice. Hasta que no se resolviera el caso, nunca habría cerrado. 
después de rechazar primero el pago y solicitar verificaciones de Astro Pay. Con Astro Pay pagué antes de la cuenta de mi esposo, pude hacer más solicitudes de retiro sin ningún problema. Para mi todo es contradictorio
Basado en los hechos y las muchas declaraciones falsas, creo que es apropiada una comparación. Sería feliz si el casino abre mi cuenta y acredita las ganancias y las apuesto dos veces. Eso es más de 18.000 €. Un número difícil de apostar y una apuesta máxima de 2€. Creo que eso es apropiado.
mi esposo, sin embargo, ha enviado documentos a la evidencia. ¡Creo que eso es justo! No me detendré y usaré todas las instancias disponibles para los jugadores.
Mi cuenta ha sido reabierta. No he recibido ninguna información al respecto. Según el soporte, se cerró para revisar mi escalada. No obtengo una respuesta.
He sido un jugador apasionado durante años. Los jugadores cometen errores, los casinos también cometen errores. Ninecasino primero me informó que no tenía permitido hacer algo, de lo contrario podría ser retirado. Incluso mi esposo envió documentos para demostrar que todo está bien con él. La cuenta está integrada en mi contrato de banca online. Podrías haberme bloqueado después de la advertencia. ¿Por qué solo más tarde? ¿Por qué sólo declaraciones falsas?
¿Hay algún gesto de buena voluntad?, me pregunto. Los jugadores tenemos reglas de bonificación estrictas, límites de retiro, términos y condiciones...
El casino siempre tiene la ventaja de la casa y siempre ganará más que el jugador.
Nadie responde a las quejas a través del canal de correo electrónico privado. Públicamente, todos son serviciales y comprensivos. Me gustaría continuar con Ninecasino si la denuncia va bien. Es un casino superior de la experiencia de juego pura. Por supuesto, no a todo el mundo se le puede reembolsar un premio. Hay estafadores, falsificadores, etc. Definitivamente no lo soy. Las quejas también pueden ser consideradas individualmente. En mi caso, soy y sigo siendo de la opinión de que merecí el beneficio completo debido a las circunstancias y malentendidos. Tu email es y sigue siendo una advertencia porque me dejaste jugar
Hola querido Nick,
como va ahora
Atentamente
Hola querido Nick,
como va ahora
Atentamente
Me gustaría pedirle a NineCasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
¿Podría aclarar la situación con la cuenta del jugador? ¿Pudo jugar después de que descubrió que usó un depósito de un tercero? ¿Su cuenta está actualmente activa o no? ¿Cuál será el próximo paso con el jugador? ¿Se le permite jugar allí en caso de usar su propio método?
Estoy perdiendo los nervios. Lo que está pasando aquí no es normal. A pedido de mi escalamiento, un agente me informó que las ganancias fueron pagadas. El siguiente agente dijo que eso no es cierto. no puedo creerlo
Estimado Nick, ¿qué pasa si el casino no responde? Llevo 14 días esperando respuesta a la reclamación por correo electrónico.
El casino no muestra ninguna reacción. Creo que aquí también evadirán el problema.
¡Hola!
Gracias por comunicarse con NineCasino. Apreciamos su preocupación y estamos aquí para brindarle la información que solicitó sobre la situación de la cuenta del jugador.
Tras una investigación exhaustiva, se descubrió que la cuenta del jugador fue suspendida y sus ganancias fueron confiscadas. La suspensión fue el resultado del uso por parte del jugador de soluciones de pago de terceros (3PP), lo que viola nuestros Términos y condiciones.
Como resultado de violar nuestros T&C, la cuenta del jugador se consideró inactiva. Hemos tomado las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y mantener un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores.
En el futuro, si el jugador decide utilizar su propio método de pago verificado, se le permitirá jugar en nuestra plataforma. Es esencial que todos los jugadores cumplan con nuestros Términos y condiciones para garantizar una experiencia de juego positiva y agradable.
Si tiene más consultas o necesita información adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Hola,
Por favor, discúlpeme, pero esa es una respuesta descarada.
Ya sabíamos lo que escribes.
Lamentablemente, este asunto no se resuelve con su respuesta.
Sólo me avisaste y lo sabes. Deberías haber confiscado el premio inmediatamente.
El 08.08. Las ganancias fueron confiscadas, 2 horas después deposité. Todo eso no es cierto. el 10/08 se cerró y se abrió nuevamente al día siguiente. ¡Pero tú también estás mintiendo aquí! Documenté todo. ¿Me inhabilitaste por razones de seguridad? Eso es lo mejor de tu texto. Pude seguir jugando inmediatamente después de la confiscación. Todo estuvo bien con mi cuenta. Me quedo sin palabras ante tu respuesta.
Tampoco se trata del cierre. Usted no es justo. Según los términos y condiciones, pueden tener razón, pero no me bloquearon ni confiscaron las ganancias después de que se conoció el depósito de terceros. Por eso no respondiste en absoluto la pregunta de Nick.
¿Cuál es la solución real ahora? A pesar del extracto bancario de mi marido y del hecho de que actué incorrectamente, escríbame para tener cuidado de no hacer esto.
No recuperar la victoria no es una opción para mí. Ha aceptado el depósito de terceros y las ganancias resultantes. Por eso los empleados no vieron ningún problema, aunque era conocido.
Jugaste por tiempo. Por eso la verificación de astropay, aunque ya pagué en la cuenta del hombre. Ya lo has notado. Me alegro mucho de haber documentado bien todo esto.
No es juego limpio dejar que el jugador piense que ganar está bien y que una infracción sólo resultará en una advertencia.
Es una medida realmente cruel, especialmente en esta industria.
has aceptado las ganancias resultantes. A los casinos no se les permite hacer todo lo que quieran. Una decisión hoy y otra mañana. No funciona así.
Estimado NineCasino,
¿Podría aclarar la fecha exacta en la que el casino descubrió que el jugador utilizó un pago de terceros? ¿Cuánto tiempo después de eso todavía se le permitió jugar allí? ¿Existe alguna posibilidad de proporcionar una línea de tiempo con evidencia relevante para tener una visión clara de la situación ocurrida?
Estimado equipo de Casino Guru.
Gracias por comunicarse con respecto a la queja del jugador. Reconocemos la extensión del cronómetro por 7 días adicionales para que el casino brinde una respuesta.
Tenga en cuenta que la queja del jugador se ha elevado a la CEG (Comisión de Juego) y nuestro equipo legal está actualmente en conversaciones con ellos. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para lograr una resolución. Tan pronto como recibamos actualizaciones, responderemos de inmediato a este hilo.
Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Gracias NineCasino por la información proporcionada. Como puede tardar más en recibir una respuesta directa de CEG y resolver el problema, prolongaré la queja 14 días más y el cronómetro correrá a tu cargo. Háganos saber si habrá alguna actualización sobre el caso.
El CEG también ha fijado una fecha límite para que ninecasino presente su informe. Éste se acabó. El casino no está buscando activamente una solución como se indica aquí. No hay respuesta.
Estimado equipo de Casino Guru.
Gracias por comunicarse con respecto a la queja del jugador. Reconocemos la extensión del cronómetro por 7 días adicionales para que el casino brinde una respuesta.
Dado que la queja del jugador se había elevado a la CEG (Comisión de Juego), nuestro equipo legal se comunicó con la CEG una vez más. Le informaremos tan pronto como tengamos nueva información sobre el caso.
Si tiene más consultas o necesita información adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Me estoy enojando lenta pero seguramente. ¿Cómo puede decir que contactó a la CEG? El 13 de septiembre solicitó a la CEG responder en un plazo de 7 días. No respondiste. El 21 de septiembre la CEG le dio otros 3 días, ese plazo también venció hoy. ¿Por qué un casino miente tan públicamente aquí?
Aquí están los correos electrónicos que también prueban que no se comunicó con la CEG. ¿Cuál es la solución a esta queja? ¡Sigues extendiendo el cronómetro! Ni siquiera respondas a tu propia comisión. ¿Qué debería pasar a continuación?
Querido Nick,
¿Habrá al menos malas críticas para el casino o influirá en ello de alguna manera? Pude demostrar con los correos electrónicos que ninecasino tiene una política de no respuesta y ni siquiera responde a la comisión de juego y con los textos aquí que están tratando de encontrar una solución, ¿simplemente están mintiendo? No es cierto que el casino se haya puesto en contacto con la CEG. El CEG ya ha pedido una respuesta dos veces y ya ha anunciado (ver captura de pantalla) que el casino está cometiendo una infracción.
Hola Jenny1306,
Ahora todo depende de la decisión del regulador. Si el regulador decide que el casino tenía razón, no será castigado en absoluto. En caso de que el regulador decida a su favor y el casino aún no solucione el problema, la queja se cerrará por considerarla no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino.
Por ahora estaremos esperando al regulador y el cronómetro del casino estará puesto hasta entonces.
La CEG había vuelto a conceder un plazo de 24 horas. Una vez transcurridos los dos plazos, el casino respondió que se había realizado un retiro. No sé qué significa eso, pero se lee como si las ganancias se hubieran pagado, pero ya veremos.
Estimado equipo de Casino Guru.
Gracias por comunicarse con respecto a la queja del jugador. Reconocemos la extensión del cronómetro ya que estamos esperando una respuesta de la CEG (Comisión de Juego).
Si tiene más consultas o necesita información adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Como todavía estamos esperando la decisión del regulador, me gustaría pedir a ambas partes que publiquen una actualización lo antes posible.
Hola, la CEG le había dado al casino un plazo final de 24 horas, incluida la información de que el casino estaba violando las regulaciones con la comisión porque no hubo respuesta. El casino había dado la respuesta requerida, pero sólo después de la fecha límite. Eso fue el 3 de octubre. Desde entonces no ha habido respuesta del CEG.
No sé qué hacer a continuación y espero que el CEG responda pronto.
Ninecasino aún no ha trabajado activamente en una solución como afirmaron aquí. Desgraciadamente apenas hay reacción. La primera solicitud de respuesta llegó el 13 de septiembre, ¡el CEG tuvo que seguir preguntando por qué el casino no respondía!
Hola, no he recibido respuesta de ninecasino a un correo electrónico desde el 8 de agosto de 2023, aparte del de la CEG. El casino también se niega a entregarme documentos. Solicité una lista de transacciones. Sin reacción. Realmente me estoy desesperando y ya no sé qué hacer. Ninguna reacción a nada.
Le pedí a ninecasino un acuerdo del 50%. Porque ya no sé qué hacer. Dije que esperaría 24 horas para recibir una respuesta o me vería obligado a comunicarme con un departamento superior para verificar el casino, ya que nunca hubo una respuesta. Si llegamos a un acuerdo, cerraré el caso como resuelto positivamente.
Una actualización: el casino aceptó la oferta y me pidió que proporcionara algunos detalles más y luego realizará la transferencia como se indica en el correo electrónico. Tan pronto como reciba el dinero, lo confirmaré nuevamente aquí y cerraré el caso positivamente.
Gracias Jenny1306 por la actualización. Estaremos esperando que nos avises una vez llegue el dinero. Hasta entonces, el cronómetro estará configurado para usted.
Hola Nick,
Puedo confirmar que recibí el monto acordado hoy. Todo salió bien.
Me gustaría agradecerles mucho por la ayuda. Avanza. 👍 Realmente ayudas mucho a los jugadores con tu trabajo.
@Ninecasino, me alegro de que hayamos podido llegar a un acuerdo. Mis mejores deseos. 🍀
Estimada Jenny1306,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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