Las ganancias del jugador han desaparecido sin mayor explicación. Posteriormente, el jugador nos envió un correo electrónico para confirmar que el problema se resolvió.
The player's winnings have disappeared without further explanation. The player later sent us an email confirming that the issue was resolved.
Las ganancias del jugador han desaparecido sin mayor explicación. Posteriormente, el jugador nos envió un correo electrónico para confirmar que el problema se resolvió.
Estimada Victoria,
Muchas gracias por enviar su queja. Pido disculpas, pero no entiendo lo que está pasando. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Dear Victoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I apologize, but I don’t understand what is going on. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu correo electrónico, Victoria. Me alegra saber que se ha solucionado el problema. Ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your email, Victoria. I am happy to hear that the issue has been sorted out. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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