El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola. He esperado más de 1 semana y el depósito no fue acreditado. Pagué con banca en línea (inmediatamente). También se enviaron capturas de pantalla de las confirmaciones de transferencia. Mercancía 33 €. Oh bien. Saludos cordiales
Hi. Have waited for over 1 week now and the deposit was not credited. I paid with online banking (immediately). Screenshots of the transfer confirmations were also sent. Goods 33 €. Oh well. Kind regards😉
Hallo. Habe jetzt schon über 1 Woche gewartet und die Einzahlung wurde nicht gut geschrieben. Habe mit online Banking (sofort) bezahlt. Screenshots der Überweisungbestätigungen wurden auch gesendet. Waren 33 €. Naja. Liebe Grüße😉
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a usted o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, lamentablemente no puedo responder a través de la página de inicio. El depósito llegó hoy. Gracias al equipo de Casino Guru 🙂 Gracias Petronela"
Additional comments from the player:
"Hello, unfortunately I cannot answer via the homepage. The deposit arrived today. Thanks to the Casino Guru team 🙂 Thank you Petronela"
Additional comments from the player:
"Hallo, kann leider nicht über die homepage antworten. Die Einzahlung ist heute angekommen. Dank des Casino Guru Teams 🙂 Vielen Dank Petronela"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, David, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, David, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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