El jugador de Portugal enfrenta problemas con el casino CryptoLeo, donde el retiro de 1100 € de su cuenta verificada está pendiente indefinidamente, a pesar de que afirma que se procesará en 24 horas. Después de proporcionar varios documentos solicitados, recibe respuestas contradictorias, lo que genera más frustración, ya que tiene un total de 1600 € que el casino está reteniendo.
El casino CryptoLeo, a pesar de tener mi cuenta completamente verificada, no paga cuando ganas dinero! Llevo jugando en este casino varios meses, con mi cuenta completamente verificada, jugando siempre de forma honesta y haciendo depósitos y retiros sin ningún problema.
La semana pasada gané algo de dinero y realicé un retiro de 1100 €, que ha estado pendiente indefinidamente, a pesar de que el casino afirma que procesa los retiros en 24 horas. Después de 5 días sin ninguna explicación sobre mi retiro, decidieron bloquear mis retiros y solicitar documentos adicionales para verificación. Peor aún, envié los documentos que me pidieron y luego recibí un correo electrónico diciendo que la verificación fue rechazada porque los documentos no eran necesarios.
Me pidieron un comprobante de depósito, es decir, un extracto de Skrill, que envié. Me pidieron un comprobante de fondos, es decir, un recibo de sueldo, que también envié. Incluso me pidieron un extracto bancario, que también envié. ¿Cómo pueden pedir documentos adicionales, que yo les envío, y luego los rechazan por no ser necesarios?
La atención al cliente en el chat es una farsa, dicen que no saben por qué no se aceptan los documentos y que cuando se acepten se verificará la cuenta, pero ¿cómo se aceptarán si los rechazan y no me dan ninguna explicación?
Por favor, Casino Guru, déjame enviarte las pruebas que me han solicitado para que puedas ver cómo este casino intenta quedarse con mi dinero. Este casino no deja de poner excusas para no pagar. Ahora mismo tengo 1100€ pendientes de retirar y otros 500€ en la cuenta, así que son unos 1600€ que el casino no me deja retirar.
Solo quiero retirar mi dinero para poder cerrar la cuenta y no volver a jugar aquí.
Querido Canutinho,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué juegos has jugado para acumular tus últimas ganancias? ¿Has jugado a tragamonedas, juegos de casino en vivo o has hecho apuestas deportivas?
¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar dónde enviaste exactamente los documentos adicionales para verificación? ¿Los subiste directamente a tu perfil o los enviaste al casino por correo electrónico?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino y la documentación adicional que pueda servir como prueba en su caso a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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