El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Se siguen burlando de mi con los retiros...la primera vez hubo problema con el retiro que pedi y me dijeron que habia problema por mi banco...tuve que depositar dinero de neteller y despues de un semana el dinero entró... y el segundo retiro que solicité dijeron que ahora hay un problema con neteller y tengo que solicitar un retiro bancario mientras depositaba dinero de neteller... están tratando de evitar retiros... muy mal casino
They keep making fun of me with the withdrawals...the first time there was a problem with the withdrawal I requested and they told me that there was a problem because of my bank...I had to deposit money from neteller and after a week the money came in...and the second withdrawal I requested they said there is a problem now with neteller and i have to request a bank withdrawal while i deposited money from neteller..they are trying to avoid withdrawals..very bad casino
Με κοροιδεύουν συνέχεια με τις αναλήψεις…την πρώτη φορά υπήρξε πρόβλημα με την ανάληψη που ζήτησα και μου έλεγαν πως υπέρχει πρόβλημα λόγω της τράπεζας μου…αναγκάστηκα να καταθέσω από neteller χρήματα και μετά από μια βδομάδα μπήκαν τα λεφτά…και στην δεύτερη ανάληψη που ζήτησα μου είπαν πως υπάρχει πρόβλημα τώρα με την neteller και πως πρέπει να ζητήσω ανάληψη μέσω τραπέζης ενώ κατέθεσα χρήματα από την neteller..προσπαθούν να αποφύγουν τις αναλήψεις…πολύ κακό καζίνο
Dear pavlitosss13,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado pavlitosss13,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear pavlitosss13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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