¡Hola, Tyrone02!
Lamentamos mucho las desafortunadas circunstancias en las que se encontró, sin embargo, me temo que no podremos recuperar las ganancias, ya que ha violado nuestros TyC:
" Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.).
Solo se le permite tener una (1) cuenta. Solo se permite una cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Además, usted perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa y podrá reclamarla. "
En cuanto a sus depósitos, como resultado de una investigación exhaustiva, indicamos que usted los canceló o no los completó. Por lo tanto, deberían haber sido acreditados nuevamente en su cuenta. Por favor, compruebe, ya que no podemos consultarle más sobre este asunto.
Con respecto a la verificación de su cuenta, nunca se ha verificado en nuestro casino, ya que no ha cargado los documentos requeridos (el comprobante de domicilio; es decir, para el método de depósito que estaba tratando de usar).
En cualquier caso, nuestro agente de soporte de hecho proporcionó una información parcialmente engañosa al decirle que su depósito de BTC debería acreditarse dentro de una hora. Por eso, nos disculpamos sinceramente. Ya hemos realizado capacitaciones para evitar desinformar en el futuro.
¡Gracias por mencionar este caso y buena suerte!
Saludos,
Equipo Bruno Casino
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Traducción automática:
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