El jugador solicita un reembolso porque su límite de depósito no funcionó. El casino reembolsó al jugador debido a un error en su función de límite de depósito, y la queja se cerró como "resuelta".
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
El jugador solicita un reembolso porque su límite de depósito no funcionó. El casino reembolsó al jugador debido a un error en su función de límite de depósito, y la queja se cerró como "resuelta".
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola esox505,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bruno Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto estableció como límite de depósito y cuándo lo estableció exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Envíe una prueba de que ha establecido un límite de depósito y su lista de depósitos dentro del casino a nikolas.b@casino.guru.
También según el video que reenviaste, todavía tenías un límite de 30 €, por lo que obviamente funcionó el depósito de 18 €.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buen día.
En primer lugar, gracias por ocuparse de mi problema. Así que he tenido el límite de depósito durante mucho tiempo, unas tres semanas. Estoy completamente verificado en el casino. Ya le escribí al casino sobre esto y rechazaron mi solicitud de reembolso. En el video muestro que la barra no se mueve por mucho que deposite. Le envié los depósitos a la dirección de correo electrónico.
Saludos cordiales, Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Hola esox505,
¿Hay realmente algún depósito procesado por encima del límite de depósito? En caso afirmativo, ¿puede por favor reenviarlo?
Comprenda que el video que proporcionó no es evidencia suficiente, ya que ingresó una cantidad que aún estaba permitida.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Si tengo un límite de depósito de 30 €, puedo depositar 30 € un número infinito de veces y la barra de progreso no avanzará.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Podría hacerte más videos, pero no quiero hacer más depósitos en este casino.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola esox505,
Gracias por la información proporcionada hasta ahora. Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado esox505,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema con el límite de depósito. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bruno Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bruno Casino,
¿Podría indicar por qué el límite de depósito del jugador no funciona? ¿Hay algún problema técnico con eso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
¡Hola a todos!
El jugador utilizó la opción criptográfica como método de depósito, por eso los límites no funcionaban. Debemos consultar nuestros Términos y condiciones: '' Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos realizados a través de sistemas de pago. Si desea limitar sus apuestas en el Casino, utilice cualquier otra opción disponible''. El jugador fue informado inmediatamente después de que se realizó la investigación sobre sus límites no operativos.
Atentamente,
Equipo Bruno Casino.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Eso es mentira, por extraño que parezca, el límite de depósito de repente también funciona con pagos criptográficos. Ayer deposité con criptomonedas y ahora la barra de progreso funciona cuando deposito. Así que antes estaba haciendo trampa.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Estimado Bruno Casino,
¿Es correcta esta información proporcionada por el jugador? ¿Es posible establecer un límite de depósito al depositar con criptomonedas?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
¡Hola a todos!
Hemos revisado este caso a fondo una vez más y llegamos a la conclusión de que fue un error de nuestra parte. El monto en disputa fue reembolsado, gracias a todos por la cooperación. ¡Tomaremos en consideración sus sugerencias y haremos todo lo posible para mejorar nuestro producto!
Atentamente,
Equipo Bruno Casino.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Buen día.
Todavía no he recibido la devolución del dinero. Me escribiste hace dos semanas que quieres devolverme el dinero. Pero hasta la fecha no he recibido ninguna devolución de dinero.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Bruno Casino, proporcione prueba de que se ha emitido el reembolso. Todavía no he recibido un reembolso.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Estimado esox505,
Puede tomar algún tiempo hasta que reciba los fondos. Por favor, háganos saber una vez que reciba el pago.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente,
stefano
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Estimado esox505,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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