El jugador de Kuwait ha sido bloqueado después de acumular ganancias por tener una autoexclusión activa en un casino hermano. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso del depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Después de abrir una cuenta y depositar 987 $, jugué a las tragamonedas y luego intenté depositar más dinero, pero me sorprendió cuando me pidió que iniciara sesión nuevamente y cuando lo intenté, mostró que se había configurado la autoexclusión, lo cual no hice. Me puse en contacto con el soporte que me dijeron que porque estaba bloqueado en otro casino Bruno casino. ¡Mi pregunta es cómo el sistema me permitió crear una cuenta y depositar dinero y estoy usando la misma información correcta! Dijeron que investigarán y resolverán el problema. Ahora deberían devolver mis depósitos, ya que me bloquearon en su otro casino y no es correcto ni ilegal que su sistema me permita abrir una cuenta. Debería haber informado de inmediato que estoy bloqueado tan pronto como usé mi correo electrónico / nombre / fecha de nacimiento/dirección.
por favor necesito ayuda para recuperar mi dinero porque esto es injusto. Imagínense si gané una gran cantidad y me bloquearon de la misma manera, ¿creen que me dejarán hacer un retiro? yo camino
por cierto, el agente de soporte admitió que el sistema debería permitirme abrir una cuenta desde el primer lugar o desde el principio.
por favor vea el adjunto.
gracias 🙏 por su apoyo siempre
Estimado Alprince2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Estoy de acuerdo en que, idealmente, no debería poder crear una cuenta en absoluto. Desafortunadamente, la tecnología no es perfecta y, a veces, el sistema lo detecta demasiado tarde. Sin embargo, parece que el casino está tratando de resolver el problema y creemos que el enfoque correcto en situaciones como esta sería mantener su cuenta bloqueada y reembolsar todos sus depósitos.
¿Podría indicar cuándo exactamente el casino comenzó la investigación de su caso?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
gracias Cristina por tu apoyo 🌹
Me enviaron un correo electrónico y me pidieron que enviara documentos para verificar mi información y también la información de mi cuenta bancaria.
Ya he enviado toda la información y los documentos solicitados y estoy esperando una respuesta de ellos.
Te mantendré informado.
gracias 🌹🌹🌹
Gracias por tu respuesta, Alprince2001. Así que esperemos hasta que el casino revise sus documentos y, con suerte, el problema se resolverá pronto. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Gracias Kristina, mira la última respuesta para ellos.
Hola,
el adjunto es las actualizaciones de ellos. Creo que siguen estancados porque no creo que tome tanto tiempo reembolsar y debería ser tan fácil como cuando deposito y ya verifiqué mis documentos.
Hola
Todavía no recibí ninguna actualización del casino y ha pasado una semana. No creo que necesite mucho tiempo para reembolsar después de haber proporcionado toda la información y los documentos solicitados.
Hola Cristina,
el soporte del casino me dice lo mismo todos los días que me notificarán, solo están haciendo un gran progreso y es fácil, la transferencia bancaria toma solo 3 días hábiles y eso es estándar en todas partes.
Amablemente aconséjeme qué debo hacer.
Últimas actualizaciones:
Estimada Cristina,
Me gustaría informarle que recibí mi reembolso hace solo 15 minutos del casino en mi cuenta de Skrill.
Gracias por su apoyo y puede cerrar la queja ahora.
Impresionantes noticias, Alprince2001. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
