El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Fue recibido de vuelta.
Deposité € 100 en mi cuenta Getslots usando EcoVoucher, pero no fueron acreditados.
El EcoVoucher no fue válido inmediatamente después del intento de depósito, pero no se acreditó ningún crédito.
El servicio de atención al cliente me contactó varias veces y siempre se desanimó, debería ser paciente.
Inaceptable Vip Nivel 7 para ser tratado así
El caso ha estado en curso desde el 6 de agosto de 2021.
Querido Kevin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Kevin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Kevin,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GetSlots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
¡Oye!
Hemos solicitado actualizaciones al proveedor de pagos varias veces. Desafortunadamente, aún no han respondido. De lo contrario, ya habríamos ayudado felizmente. Nuestro sistema funciona de tal manera que no podemos verificar el estado de ese pago directamente. Tan pronto como recibamos actualizaciones, le enviaremos un correo electrónico de inmediato.
Atentamente,
Equipo GetSlots
Estimado Casino,
por favor, háganoslo saber también aquí en los comentarios.
Gracias por tu cooperación.
Nos gustaría pedirle al GetSlots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Oye!
Nuestro departamento de finanzas verificó todo y parece que sus transacciones fallaron y no recibimos su depósito. Le recomendamos que se comunique con EcoPayz con respecto a este cupón.
Nuestro equipo de soporte le escribió un correo electrónico hace casi una semana sobre esto:
"¡Hola!
Tenemos la respuesta de nuestro departamento de finanzas con respecto a su depósito faltante de 100EUR realizado con el cupón. El proveedor confirmó que la transacción falló, lo que significa que los fondos no nos llegaron. Le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de EcoPayz para averiguar dónde están los fondos y cómo canjear el cupón.
Atentamente,
Vickie
Equipo de soporte de GetSlots "
Espero que toda esta situación se resuelva pronto. Si podemos ayudarlo con eso de alguna manera, no dude en preguntar.
Atentamente,
Equipo GetSlots
Querido Kevin,
por favor, comuníquese con su proveedor de pago y pregúntele sobre la transacción fallida. Manténganos informados sobre sus hallazgos.
Querido Kevin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Estoy en movimiento. pero el apoyo del ecovoucher deja mucho que desear ...
la actualización sigue
puede ser cerrado.
Obtuve un reembolso de ecopayz / ecovoucher. O se reactivó mi bono.
Querido Kevin,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru