El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Fue recibido de vuelta.
Deposité € 100 en mi cuenta Getslots usando EcoVoucher, pero no fueron acreditados.
El EcoVoucher no fue válido inmediatamente después del intento de depósito, pero no se acreditó ningún crédito.
El servicio de atención al cliente me contactó varias veces y siempre se desanimó, debería ser paciente.
Inaceptable Vip Nivel 7 para ser tratado así
El caso ha estado en curso desde el 6 de agosto de 2021.
I deposited € 100 into my Getslots account using EcoVoucher, but they were not credited.
The EcoVoucher was immediately invalid after the attempted deposite, but no credit was credited.
Customer service contacted several times and was always put off, I should be patient.
Unacceptable Vip Level 7 to be treated like that
The case has been running since August 6, 2021
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Querido Kevin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Kevin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kevin,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GetSlots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Hello Kevin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GetSlots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
¡Oye!
Hemos solicitado actualizaciones al proveedor de pagos varias veces. Desafortunadamente, aún no han respondido. De lo contrario, ya habríamos ayudado felizmente. Nuestro sistema funciona de tal manera que no podemos verificar el estado de ese pago directamente. Tan pronto como recibamos actualizaciones, le enviaremos un correo electrónico de inmediato.
Atentamente,
Equipo GetSlots
Hey!
We have requested updates from the payment provider multiple times. Unfortunately, they haven’t replied yet. Otherwise, we would’ve happily helped already. Our system works in such a way that we cannot check the status of that payment directly. As soon as we get any updates, we will email you straight away.
Best regards,
GetSlots Team
Nos gustaría pedirle al GetSlots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the GetSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¡Oye!
Nuestro departamento de finanzas verificó todo y parece que sus transacciones fallaron y no recibimos su depósito. Le recomendamos que se comunique con EcoPayz con respecto a este cupón.
Nuestro equipo de soporte le escribió un correo electrónico hace casi una semana sobre esto:
"¡Hola!
Tenemos la respuesta de nuestro departamento de finanzas con respecto a su depósito faltante de 100EUR realizado con el cupón. El proveedor confirmó que la transacción falló, lo que significa que los fondos no nos llegaron. Le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de EcoPayz para averiguar dónde están los fondos y cómo canjear el cupón.
Atentamente,
Vickie
Equipo de soporte de GetSlots "
Espero que toda esta situación se resuelva pronto. Si podemos ayudarlo con eso de alguna manera, no dude en preguntar.
Atentamente,
Equipo GetSlots
Hey!
Our finance department checked everything and looks like your transactions was failed and we didn't receive your deposit. We advise you to contact EcoPayz regarding this voucher.
Our support team wrote an email for you near a week ago about this:
"Hello!
We've got the answer from our finance department regarding your missing 100EUR deposit made with the voucher. The provider confirmed the transaction failed meaning the funds didn't reach us. We are advising you to contact EcoPayz support to find out where the funds are and how to redeem the voucher.
Best regards,
Vickie
GetSlots Support Team"
Hope whole this situation will be solved soon. If we can assist you with that somehow, don't hesitate to ask.
Best regards,
GetSlots Team
Querido Kevin,
por favor, comuníquese con su proveedor de pago y pregúntele sobre la transacción fallida. Manténganos informados sobre sus hallazgos.
Dear Kevin,
please, contact your payment provider and ask them about the failed transaction. Keep us informed about your findings.
Querido Kevin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
puede ser cerrado.
Obtuve un reembolso de ecopayz / ecovoucher. O se reactivó mi bono.
can be closed.
Got a refund from ecopayz / ecovoucher. Or my voucher was reactivated.
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Querido Kevin,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Kevin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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