Octocasino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas después del cierre de la cuenta.

Así que me registré en Octocasino porque parecían ser un sitio de buena reputación. El bono de bienvenida no me molestó, pero poco después de apostar uno de los bonos que me habían enviado por correo electrónico, gané 2433 €, pero mi retiro se canceló y la cuenta se cerró sin motivo.

También había comprado otro por 300 €, ya que iba a caducar para apostar una vez que se hubiera pagado mi ganancia anterior, pero eso nunca sucedió.

Les envié correos electrónicos dos veces en las últimas 2 semanas pidiendo una explicación, pero me ignoraron.

Si quieren que mi cuenta permanezca cerrada, que así sea, pero me gustaría recibir los 2433 € que gané de manera justa y también un reembolso del depósito de 300 €.

Juan C.

Estimado coleej199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Octocasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Entiendo correctamente que realizó otro depósito mientras su retiro estaba pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Literalmente había estado en el casino durante aproximadamente una semana, me inscribí el 8 de febrero.

y recibí un correo electrónico el 15 de febrero diciendo que mi cuenta había sido cerrada, un día después recibí un correo electrónico sobre la cancelación de los 2433 € (14 de febrero) . Mi cuenta había sido verificada ya que mi primer intento de retiro fue cancelado, pero luego de enviar KYC pagaron los 650 € sin molestias.

Solo estaba usando una ranura y también jugué algunas manos de blackjack.

Sí, hice un depósito para comprar otro bono ya que estaba a punto de expirar, ya que mi otro retiro se había pagado exitosamente, no pensé que sería un problema, pero luego recibí el correo electrónico sobre el cierre de mi cuenta y nada sobre las ganancias se honran.

John

Lo siento pero falta la captura de pantalla de un correo electrónico con la explicación del casino. Háganos saber sobre la justificación que recibió del casino.

Esperaré tu respuesta.

No me dieron ningún razonamiento desde el correo electrónico inicial que me enviaron. Hice un seguimiento dos veces preguntando sobre mis ganancias y por qué cerraron mi cuenta, pero simplemente las ignoraron.

Muchas gracias, coleej199, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola coleej199,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y encontré esta regla en los términos y condiciones del bono del casino.

Pero aun así me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a Octocasino a unirse a la conversación.

Estimado Octocasino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

El bono del que obtuve las ganancias iniciales se habría completado, por lo que no deberían haberse activado dos bonos al mismo tiempo a menos que sea algo que me perdí. Completé el primer bono, hice el retiro y luego compré el segundo para hacerlo al día siguiente, ya que habría expirado, pero estoy seguro de que un bono solo estaba activo a la vez.

Hola querido jondaves871.

Gracias por contactarnos con respecto a su problema, intentaremos encontrar una solución para usted.

Nuestros especialistas han solicitado sus documentos vía correo electrónico, ¿podría comprobarlo por favor y darnos una respuesta?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino

Hola. Acabo de ver tu correo electrónico. Atenderé tu solicitud lo antes posible ¡gracias!

¡Hola querido coleej199!

¡Gracias por su colaboración!

Háganos saber por favor cuando proporcione todos los documentos necesarios.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

Tarde. Tengo la selfie con la fecha de hoy. Me pidieron que lo cargue a través de mi cuenta de Octo Casino, pero como está deshabilitada no puedo iniciar sesión para cargarlo.

¿Hay algún correo electrónico o algo a lo que pueda enviar?

John

¡Hola coleej199!

Puedes responder al correo electrónico recibido de los especialistas enviando fotografías de los documentos necesarios.

Si no encuentras el correo electrónico, aquí te dejamos la dirección donde puedes enviar los documentos: support@octocasino.com . Por favor escriba "CasinoGuru" en el asunto de su mensaje.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

Bien, gracias, tomaré una selfie actualizada y la enviaré lo antes posible.

¡Hola coleej199!

Aún no hemos recibido tus documentos, ¿podrías decirnos si tienes alguna dificultad?

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

Actualmente estoy tratando un asunto familiar que tiene prioridad. Disculpas, pero enviaré los documentos dentro de la semana siguiente.

Ya he enviado los documentos a su correo electrónico de soporte. Pido disculpas por la demora

John

¡Hola querido coleej199!

Gracias por estar en contacto con nosotros y enviarnos todos los documentos necesarios. Nos complace informarle que su reembolso se ha pagado correctamente. Los fondos deben acreditarse en su cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de OctoCasino.

Gracias por su respuesta, equipo de OctoCasino. Me alegro que se haya podido solucionar la situación.

Estimado coleej199,

Según la respuesta del equipo de OctoCasino, su reembolso ha sido procesado por su parte y debería esperar recibirlo en breve. Infórmeme una vez que lo haya recibido correctamente, para que pueda cerrar su queja como resuelta.

He recibido lo prometido.

Gracias Casino Guru por su ayuda y también agradecimiento a Octo Casino por su cooperación con la situación actual.

Buenas noticias, coleej199. Me alegra saber que recibió exitosamente los fondos acordados.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos