NineCasino - El gran retiro del jugador se retrasó debido a un problema de verificación de cuenta.

He hablado con 4 agentes de soporte hasta ahora y envié un correo electrónico al equipo de pagos como me dijeron que hiciera y todavía no recibí una respuesta de ellos. Pude retirar sin problemas, pero tan pronto como gané una cantidad mayor, los retiros dicen que se cancelaron debido. para la verificación de la cuenta, luego les envié capturas de pantalla de mi cuenta para mostrar que mi cuenta había sido verificada y me retiré el día anterior. Para luego copiar y pegar los mismos mensajes diciéndome que verificara mi cuenta, repetidamente les envié capturas de pantalla para mostrar que así era. Todavía no recibo ayuda de ellos, me dicen que espere y se comunicarán conmigo. No hay respuestas de ellos y cada vez que hablo allí me dicen lo mismo una y otra vez. El soporte por chat está destinado a ayudarlo y ellos han hecho todo lo contrario.

Estimado aaronmccook7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y no es inusual que el casino solicite una verificación adicional aunque su cuenta ya haya sido verificada.

¿Podría informarnos si el casino solicitó algún documento específico esta vez? ¿Ha proporcionado ya todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola,

Después de muchos correos electrónicos y quejas, lo solucionaron, restablecieron mi verificación y lo volví a hacer, y ahora mis retiros se han realizado.

Estimado aaronmccook7,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru