El jugador de Italia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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NineCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 800 €
NineCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estoy tratando de verificar mi método de depósito (tarjetas virtuales)
no hay tarjetas fisicas pero he enviado documentos bancarios que certifican el deposito (hay nombre apellido fecha de caducidad y numero de tarjeta) por favor verifique el comportamiento incorrecto!
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, sundek95,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
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Hice una ganancia y envié los documentos para solicitar el retiro. Siguen respondiendo que tengo que enviar la tarjeta que usé para el depósito. Mi tarjeta es una tarjeta virtual creada y emitida por el banco y he enviado un documento que certifica esta tarjeta (en el que aparece el nombre y apellidos, el número de tarjeta y la fecha de caducidad. Pero me siguen diciendo que les envíe una tarjeta. Estoy muy seguro que no quieren pagar y esta demora les permite hacerme repetir todo lo que ganaron
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Soy una persona que lamentablemente tiene una discapacidad certificada. ¡Esto me genera mucho estrés emocional, físico y psicológico que solo se puede atribuir al casino en cuestión!
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Impresionantes noticias, sundek95. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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