PrincipalQuejasBDM Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó repetidamente.

BDM Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó repetidamente.

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BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 31/07/2024 | Resuelta : 07/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Quebec tuvo problemas continuos con el retiro a pesar de haber completado la verificación y proporcionado los documentos solicitados, como extractos bancarios y comprobante de depósito. El casino canceló repetidamente el retiro, exigiendo más documentación, y el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, aclarando la documentación requerida y facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Finalmente, se aclaró el malentendido sobre el Aviso de Evaluación del jugador, lo que llevó a la aprobación del documento y al procesamiento de la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos y la queja se marcó como resuelta.

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hace 3 meses
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Llevo unos meses jugando en este casino.


Hice con éxito varios depósitos en el casino y también retiros. Completé la verificación de la cuenta con todos ellos listos y nunca tuve ningún problema.


En mi último depósito y ganancia, me cancelaron mi retiro y me pidieron que cargara un extracto bancario. Hice precisamente eso y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba verificada. Poco después mi retiro fue cancelado nuevamente y me pidieron que les enviara un comprobante de depósito. También les envié ese documento y esperé a que se pagara mi retiro. El retiro se canceló nuevamente y esta vez me pidieron que les enviara un documento que mostrara la fuente de fondos utilizada en el casino.


Envié al casino un extracto bancario de 3 meses, así como capturas de pantalla de otros pagos que había recibido de otros casinos este año. El casino siguió rechazándolos y repitiéndose.


No estoy seguro de qué más hacer. Para cualquiera que mire los documentos que envié, está más que claro cómo se financió mi cuenta, pero continuamente me hacen dar vueltas en círculos y no podemos resolver nada.


¿Puedo pedir su ayuda?

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hace 3 meses
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Hola bouzouki69,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BDM Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación adicional? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron el motivo del rechazo de los documentos (qué les pasaba)?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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Les envié extractos bancarios de 3 meses el martes y el correo electrónico que me devolvieron fue este:


Su documento Junio 2024.pdf ha sido rechazado. Motivo: "OW: un documento (o varios documentos) que muestra el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, declaración de salario, prueba de propiedad comercial, venta de una propiedad, pago de herencia o divorcio. liquidación, etc. (durante los últimos 3 meses)".

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hace 3 meses
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Hola bouzouki69,

Si lo entiendo correctamente, el casino le solicita que envíe la fuente de ingresos. ¿Está visible en el extracto bancario que les envió?

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hace 3 meses
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El depósito realizado en el casino fue de mi banco.


Los estados de cuenta de los últimos 3 meses + las capturas de pantalla que les envié de las ganancias de otros casinos muestran de dónde provienen los fondos. para mi esta claro

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hace 3 meses
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Hola bouzouki69,

Como se mencionó anteriormente, quieren una prueba de sus ingresos. ¿Está visible en su extracto bancario?

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hace 2 meses
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Hola, bouzouki69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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El extracto bancario que envié al casino no muestra mi salario. El casino pide específicamente la fuente de los fondos, que se puede rastrear hasta el extracto bancario que les envié. Con el fin de mantener mi dinero separado y nunca excederme, tengo una cuenta bancaria que uso únicamente para juegos de azar y ocio. He tenido la suerte de no tener que reponer los fondos en este banco durante mucho tiempo, ya que he tenido grandes ganancias en el último tiempo en el casino en línea, lo que se puede ver en los extractos bancarios.


El correo electrónico que envió el casino es el siguiente: "un documento (o varios documentos) que muestra el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)".


En mi caso ninguno de los ejemplos expuestos aplica al origen ni a los fondos utilizados, pero les he enviado suficiente información para que puedan ver de donde vienen.

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hace 2 meses
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Estimado bouzouki69,

¿Entonces les enviaste el extracto bancario de la cuenta que utilizaste para depositar y también el extracto bancario desde la cual financió la primera cuenta?

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hace 2 meses
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Les envié 3 extractos bancarios del mismo banco. Ese banco era el que utilizaba para jugar con ellos. Pueden ver el dinero que ingresa a esa cuenta, que proviene de ganancias de otros casinos.

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hace 2 meses
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Gracias bouzouki69 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Estimado bouzouki69,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BDM Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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hace 2 meses
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Hola queridos a todos!

Agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de informarnos sobre este problema y lamentamos que la verificación haya tardado más de lo esperado. Sin embargo, como podemos ver en el sistema, en junio le solicitamos un documento que aún no nos ha sido entregado.


Para una verificación adicional de su cuenta, le solicitamos que cargue el siguiente documento en su perfil (pestaña Documentos):

- un documento (o varios documentos) que acrediten el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un talón de pago, comprobante de propiedad del negocio, venta de bienes raíces, pago de herencia o acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 6 meses).


Si tienes alguna otra pregunta, por favor háznoslo saber.


Atentamente,

Equipo BDMbet.

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hace 2 meses
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Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por tu mensaje.

Estimado bouzouki69,

¿Podrías enviar la documentación necesaria a BDM Bet Casino, por favor? Mantennos informados sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, bouzouki69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Pido disculpas por la demora


Soy autónomo. Pinto, hago trabajos de pladur y pequeñas reparaciones en casas de personas. Trato con muchos pagos en efectivo. Le he proporcionado al casino los extractos bancarios que me pidieron. Hay fondos que datan desde que tengo memoria. Esos fondos eran de ganancias en juegos de azar y se usaron para financiar mi cuenta.


El objetivo de esta verificación es verificar el origen de los fondos utilizados en el casino. Todo esto se puede encontrar en el extracto bancario con capturas de pantalla.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,

Me gustaría destacar que las preocupaciones actuales están relacionadas principalmente con garantizar que no se esté llevando a cabo ningún lavado de dinero en esta situación. Los casinos se toman estos asuntos muy en serio. Mantener una cuenta solo con los fondos del casino es prudente y poco común en esta industria, lo que puede contribuir a la cautela del casino. Para continuar con su caso, ¿podría proporcionarme sus extractos bancarios junto con su historial de depósitos y retiros de su cuenta de jugador? Envíelos a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,


En base a que el documento solicitado no fue facilitado, le hemos enviado por correo un documento que contiene una serie de preguntas que le pedimos que responda.

Gracias de antemano.


Atentamente,

Equipo BDMbet.

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hace 1 mes
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He subido mi aviso de evaluación para el año 2023.


Si hay algo más que puedas necesitar te lo enviaré.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,


Gracias por el documento proporcionado. Sin embargo, todavía estamos esperando que se respondan las preguntas que le enviamos en el documento del 17 de septiembre. Por favor, revise su correo electrónico y envíenos las respuestas lo antes posible.

¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Equipo BDMbet.

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Público
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hace 1 mes
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Les envié el documento hoy por correo electrónico.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,

Gracias por tu correo electrónico. Lo he revisado con mucho cuidado y debo decir que los pagos coinciden con el historial de tu cuenta del casino. ¿Estarías disponible para responder las preguntas del casino a través del correo electrónico mencionado anteriormente?

Estimado BDM Bet Casino,

Dado que ha recibido una notificación de evaluación, ¿pudo verificar la cuenta de este jugador, por favor?

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Público
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hace 1 mes
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Hola a todos, aún no he sido verificado.

Sólo quería actualizar el hilo.

Gracias

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,


Nos disculpamos por la larga espera para recibir una respuesta.

Dado que usted mencionó que es autónomo, le solicitamos amablemente que cargue su informe de declaración de impuestos en la sección de verificación.

¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Equipo BDMbet.

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hace 1 mes
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Subí mi aviso de evaluación.


Es el desglose completo de todo lo que estás pidiendo.


¿Cuál es el problema?

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hace 1 mes
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Estimado bouzouki69,


Aún estamos esperando el envío del documento solicitado para proceder con la investigación de su cuenta. Por favor, cargue su informe de declaración de impuestos en la sección de verificación lo antes posible para que podamos resolver este asunto lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de BDMbet

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hace 3 semanas
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Hola, bouzouki69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Perdón por la respuesta tardía.


¿Puede alguno de ustedes ayudarme a entender el documento que solicita el casino? Casino Guru, usted mismo lo mencionó: "dado que recibió una notificación de evaluación, ¿pudo verificar la cuenta de este jugador, por favor?"


Según la definición de Google, un Aviso de evaluación es: "es una evaluación de su declaración de impuestos que la Agencia de Ingresos de Canadá le envía todos los años después de que usted presenta su declaración de impuestos. Su NOA incluye la fecha en que procesamos su declaración de impuestos y los detalles sobre cuánto puede adeudar u obtener como reembolso o crédito".


Para mí, este documento te muestra lo que estás buscando cuando pides un documento fiscal. Si por alguna razón estás buscando algo más, ¿podrías decirme cómo se llama el documento para que pueda ayudarte? Sé específico, no estoy familiarizado con estos documentos y probablemente tendré que explicarme por teléfono a un agente para que me ayude a obtenerlos.

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hace 3 semanas
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Estimado bouzouki69,

Gracias por tu respuesta.

El aviso de evaluación es un documento generado por la CRA después de que usted presenta su formulario T4. En su caso, dado que usted es un trabajador autónomo, supongo que es el T2125. Luego, después de que la CRA procese sus documentos, podrá ver su Aviso de evaluación en su cuenta de la CRA (CRA significa Agencia Tributaria de Canadá). Por lo general, consta de varias páginas que detallan sus obligaciones tributarias.

Según tu mensaje anterior, supongo que es el documento del que hablabas.

¿Estoy en lo cierto? ¿Es este el formulario que has enviado?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Sí, inicié sesión en mi cuenta, lo descargué y cargué el pdf.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado bouzouki69,

Gracias por la confirmación.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Has recibido el aviso de evaluación de bouzouki69, por favor?

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hace 3 semanas
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¡Hola!


Gracias por proporcionarnos su informe fiscal. Sin embargo, parece que el documento se cargó en el campo incorrecto. Para asegurarnos de que podamos procesar su solicitud, le solicitamos que vuelva a cargar el informe fiscal en el campo correcto denominado "Comprobante de fondos" en lugar de "Comprobante de depósito".


Una vez cargado el documento en la sección correcta, podremos proceder con su solicitud.

Gracias por su comprensión y cooperación.


Atentamente,

Equipo de BDMbet

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hace 3 semanas
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Ya lo he hecho.



Gracias por aclarar que cargar el documento en la sección incorrecta ha provocado un retraso adicional de 2 semanas.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado bouzouki69,

Gracias por tu mensaje.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el estado del proceso de verificación de bouzouki69? Dadas las demoras innecesarias asociadas con esta queja, agradeceríamos que priorizaras este asunto y agilizaras todo el proceso. Gracias.

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hace 3 semanas
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El casino no aprobó el documento.


El motivo indicado en el correo electrónico dice:

"Por favor cargue un documento del último año".


Si se tomaran el tiempo de mirar el documento verían que tiene fecha de 2024 y refleja el año 2023...


¡Qué pesadilla!

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hace 3 semanas
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¿Puede el casino responder cuál fue el error con el documento cargado en la sección correcta esta vez para que podamos seguir adelante? Gracias

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado bouzouki69,

Gracias por la actualización.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías aclarar el motivo por el que no aceptaste la Notificación de evaluación proporcionada por bouzouki69? Si el rechazo se debió a que estaba fechada en 2023, ten en cuenta que este es el documento más reciente disponible. La Notificación para el año 2024 no estará disponible hasta 2025.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimados,


Lamentamos la demora en la respuesta.


Nos complace informarle que el malentendido con respecto a su documento ya se ha aclarado y nuestro equipo ha aprobado el documento.


Además, nos complace confirmarle que su solicitud de retiro ha sido procesada por nuestra parte. Debería recibir sus fondos en breve.


Gracias por su paciencia y, si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslo saber.


Atentamente,

Equipo de BDMbet

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Público
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hace 2 semanas
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Gracias por la rápida respuesta, BDM Bet Casino.

bouzouki69, ¿podrías informarme si has recibido el pago?


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Público
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hace 2 semanas
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Ya me han empezado a pagar, ya he llegado al limite semanal.


¿Podemos mantener esto abierto hasta que completen los pagos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
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Estimado bouzouki69,

Gracias por tu respuesta. Mantendré esta queja abierta hasta que hayas recibido los fondos restantes. Por favor, mantennos informados de cualquier novedad.

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Público
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hace 1 semana
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Ya está todo pagado, gracias por ayudarme a resolver esto.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado bouzouki69,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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