El jugador de Quebec tiene problemas continuos con el retiro a pesar de completar la verificación y proporcionar los documentos solicitados, como extractos bancarios y comprobante de depósito. El casino cancela repetidamente el retiro, exige más documentación y el problema sigue sin resolverse.
Llevo unos meses jugando en este casino.
Hice con éxito varios depósitos en el casino y también retiros. Completé la verificación de la cuenta con todos ellos listos y nunca tuve ningún problema.
En mi último depósito y ganancia, me cancelaron mi retiro y me pidieron que cargara un extracto bancario. Hice precisamente eso y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba verificada. Poco después mi retiro fue cancelado nuevamente y me pidieron que les enviara un comprobante de depósito. También les envié ese documento y esperé a que se pagara mi retiro. El retiro se canceló nuevamente y esta vez me pidieron que les enviara un documento que mostrara la fuente de fondos utilizada en el casino.
Envié al casino un extracto bancario de 3 meses, así como capturas de pantalla de otros pagos que había recibido de otros casinos este año. El casino siguió rechazándolos y repitiéndose.
No estoy seguro de qué más hacer. Para cualquiera que mire los documentos que envié, está más que claro cómo se financió mi cuenta, pero continuamente me hacen dar vueltas en círculos y no podemos resolver nada.
¿Puedo pedir su ayuda?
Hola bouzouki69,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BDM Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación adicional? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron el motivo del rechazo de los documentos (qué les pasaba)?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Les envié extractos bancarios de 3 meses el martes y el correo electrónico que me devolvieron fue este:
Su documento Junio 2024.pdf ha sido rechazado. Motivo: "OW: un documento (o varios documentos) que muestra el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, declaración de salario, prueba de propiedad comercial, venta de una propiedad, pago de herencia o divorcio. liquidación, etc. (durante los últimos 3 meses)".
Hola bouzouki69,
Si lo entiendo correctamente, el casino le solicita que envíe la fuente de ingresos. ¿Está visible en el extracto bancario que les envió?
El depósito realizado en el casino fue de mi banco.
Los estados de cuenta de los últimos 3 meses + las capturas de pantalla que les envié de las ganancias de otros casinos muestran de dónde provienen los fondos. para mi esta claro
Hola bouzouki69,
Como se mencionó anteriormente, quieren una prueba de sus ingresos. ¿Está visible en su extracto bancario?
El extracto bancario que envié al casino no muestra mi salario. El casino pide específicamente la fuente de los fondos, que se puede rastrear hasta el extracto bancario que les envié. Con el fin de mantener mi dinero separado y nunca excederme, tengo una cuenta bancaria que uso únicamente para juegos de azar y ocio. He tenido la suerte de no tener que reponer los fondos en este banco durante mucho tiempo, ya que he tenido grandes ganancias en el último tiempo en el casino en línea, lo que se puede ver en los extractos bancarios.
El correo electrónico que envió el casino es el siguiente: "un documento (o varios documentos) que muestra el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)".
En mi caso ninguno de los ejemplos expuestos aplica al origen ni a los fondos utilizados, pero les he enviado suficiente información para que puedan ver de donde vienen.
Estimado bouzouki69,
¿Entonces les enviaste el extracto bancario de la cuenta que utilizaste para depositar y también el extracto bancario desde la cual financió la primera cuenta?
Les envié 3 extractos bancarios del mismo banco. Ese banco era el que utilizaba para jugar con ellos. Pueden ver el dinero que ingresa a esa cuenta, que proviene de ganancias de otros casinos.
Gracias bouzouki69 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado bouzouki69,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado BDM Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola queridos a todos!
Agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de informarnos sobre este problema y lamentamos que la verificación haya tardado más de lo esperado. Sin embargo, como podemos ver en el sistema, en junio le solicitamos un documento que aún no nos ha sido entregado.
Para una verificación adicional de su cuenta, le solicitamos que cargue el siguiente documento en su perfil (pestaña Documentos):
- un documento (o varios documentos) que acrediten el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un talón de pago, comprobante de propiedad del negocio, venta de bienes raíces, pago de herencia o acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 6 meses).
Si tienes alguna otra pregunta, por favor háznoslo saber.
Atentamente,
Equipo BDMbet.
Estimado BDM Bet Casino,
Gracias por tu mensaje.
Estimado bouzouki69,
¿Podrías enviar la documentación necesaria a BDM Bet Casino, por favor? Mantennos informados sobre cualquier novedad.
Pido disculpas por la demora
Soy autónomo. Pinto, hago trabajos de pladur y pequeñas reparaciones en casas de personas. Trato con muchos pagos en efectivo. Le he proporcionado al casino los extractos bancarios que me pidieron. Hay fondos que datan desde que tengo memoria. Esos fondos eran de ganancias en juegos de azar y se usaron para financiar mi cuenta.
El objetivo de esta verificación es verificar el origen de los fondos utilizados en el casino. Todo esto se puede encontrar en el extracto bancario con capturas de pantalla.
Estimado bouzouki69,
Me gustaría destacar que las preocupaciones actuales están relacionadas principalmente con garantizar que no se esté llevando a cabo ningún lavado de dinero en esta situación. Los casinos se toman estos asuntos muy en serio. Mantener una cuenta solo con los fondos del casino es prudente y poco común en esta industria, lo que puede contribuir a la cautela del casino. Para continuar con su caso, ¿podría proporcionarme sus extractos bancarios junto con su historial de depósitos y retiros de su cuenta de jugador? Envíelos a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru . Gracias.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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