Bruno Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Hola y feliz año nuevo :)

también muy buen trabajo que haces aquí :)

Me gustaría describir mi situación con el Casino Bruno y preguntar si es algo que viste antes y si hay una manera de resolverlo.

Me registré en el casino Bruno. Se verificó la licencia de conducir y la cuenta de Skrill.

El problema es la dirección. Usé accidentalmente la dirección del lugar donde crecí. El nombre de la ciudad. En realidad es el nombre del pueblo, el nombre de la ciudad, la providencia. El pueblo a las afueras de la ciudad principal más cercana que utilicé como mi dirección. Nací en la ciudad y viví en este pueblo muy cerca de la ciudad. Vengo al pueblo muy a menudo los días festivos y fines de semana. Cuando hago un pedido en línea, uso el nombre de la ciudad como punto de recogida porque no vienen mensajeros al pueblo, por eso usé accidentalmente esta como mi dirección cuando me registré. Aquí está la casa de mis padres donde crecí y vivo desde entonces. Hace unos 6 años cuando me mudé a otra ciudad por trabajo. Alquilo una casa en otra ciudad.

El problema es que accidentalmente utilicé como dirección el nombre de la ciudad más cercana cuando registré mi cuenta en bruno casino. Como hacen todos los casinos, solicitaron la verificación de la dirección. Está bien y es algo bueno por su parte en la verificación. Pero no tengo ninguno de los documentos que piden sobre mi nombre de la dirección que usé accidentalmente cuando me registré (comprobante de dirección de su antigua dirección, cualquier factura de servicios públicos (gas, agua, teléfono fijo o móvil, electricidad), un factura de impuestos) todos esos papeles están a nombre de mis padres.

Tengo otros documentos que muestran el nombre del pueblo y la ciudad (aunque no sé cómo se llaman en inglés: D) el documento de impuestos muestra que el Servicio Financiero Público está en la ciudad. Que mi dirección es el pueblo que está a las afueras de la ciudad. Mi identificación muestra la ciudad como mi lugar de nacimiento y el pueblo como mi dirección. La identificación se emitió en 1999. También tengo otro documento que no sé si se puede usar como verificación de la dirección anterior para que bruno casino pueda cambiarla por la nueva. es mi certificado de matrimonio del gobierno. dice claramente mi antigua dirección. Casi todos los papeles muestran mi número de seguro social y el AFM (número de identificación fiscal personal

). Es lo mismo en todos. Todos los papeles están conectados, si alguien los ve, numera lugares, etc.

Casi lo olvido: tengo ganancias en ese casino de 1400 euros que no puedo retirar. Usé skrill como método de depósito y el mismo skrill para retirar pero, por supuesto, me rechazaron porque hay un problema con la dirección.

Entonces, esa es mi historia: D si quieres más información, no dudes en preguntarme.

Solo quiero saber si hay alguna otra forma de verificar la dirección que usé accidentalmente, cuando me registré en el casino y registré mi nueva, para poder retirarme y seguir jugando en este casino.

Querido nubobone,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. También me gustaría mencionar que siempre debe proporcionar datos personales correctos y actualizados, y siempre informar al casino sobre cualquier cambio o discrepancia.

¿Entiendo correctamente que verificar su dirección parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola de nuevo. Hablé de nuevo con el soporte vía chat y resolvieron mi problema en minutos. Podría haberlo solucionado desde el principio hace unos días. Tuve que enviar algunos correos electrónicos y hablar con 2 personas diferentes en su chat de soporte todos estos días, pero sin ayuda. Ayer volví a hablar en el chat y la persona me ayudó en minutos. Acabo de enviar la factura de la luz y el problema se resolvió. La envié desde el principio, pero no fue aceptada. Supongo que no prestaron mucha atención y / o leyeron mi problema.

Impresionante noticia, nubobone. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.