El jugador alemán había ganado 13.000 € y tuvo problemas con el pago. A pesar de que su cuenta fue verificada, el casino no transfirió las ganancias y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador también informó que se sentía continuamente desanimado en el chat en vivo. Después de presentarnos su denuncia, confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Hace una semana gané 13.000€. Mi pago no ha sido transferido. Todos los días, el chat en vivo me desanima. Los correos electrónicos no se responden. Los pagos no llegan. Por favor, ayúdame.
Estimado BALOO,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ya no puedo cancelar todos mis retiros. La primera solicitud de retiro fue el 1 de marzo.
De lo contrario, las ganancias siempre se pagaban al día siguiente. Ahora he aprendido que hay muchos jugadores que no obtienen sus ganancias. Pregunto allí todos los días y siempre obtengo la misma respuesta: "Están revisando, ¿has tenido paciencia?".
No recibo ninguna respuesta a los correos electrónicos que escribo.
Eso no es normal, algo anda mal. por favor, ayúdame
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Estimado BALOO,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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