PrincipalQuejasBruno Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y su estado VIP ha sido revocado.

Bruno Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y su estado VIP ha sido revocado.

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Importe: 200.000 €

Bruno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 09/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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A la jugadora alemana se le cerró la cuenta y se le revocó el estatus VIP. La jugadora, que llevaba más de dos años en el casino en línea, había solicitado su historial de transacciones con fines legales. Sin embargo, aclaramos que no podíamos obligar al casino a proporcionar dicha información. Dado que la jugadora había confirmado que no quedaban fondos en su cuenta, llegamos a la conclusión de que el casino tenía derecho a cerrar la cuenta por cualquier motivo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, necesito un historial de transacciones completo de Bruno Casino porque me han denunciado. Necesito esto para el fiscal. Mi cuenta fue cerrada hace unos días porque, de repente, dice que no puedo registrarme desde mi país... Yo era VIP en este casino. De un día para otro el año pasado me revocaron el estatus sin motivo alguno. A partir de ese momento, estaba destinado a perder. Pregunté al ex director VIP si este casino tiene licencia alemana y él me confirmó. Como muchos de ellos no hablan alemán adecuadamente, no entienden lo que necesito. Necesito urgentemente el historial de transacciones...

Por favor ayúdenme con esta solicitud.

Atentamente

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Público
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hace 9 meses
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Estimada Sabine0506,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bruno Casino.

Según la información que recopilamos en el pasado, el casino tiene licencia en Kahnawake y no en Alemania.

Por favor, comprenda que no podemos obligar al casino a proporcionarle la lista completa de transacciones que necesita para fines legales.

Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas para saber cómo podemos ayudarle.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
  • ¿Quedaba algún saldo en su cuenta del casino cuando se cerró su cuenta?
  • ¿Podría explicar a qué se refiere el importe en disputa (200.000 €) en esta situación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
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Esta cantidad se implementó aproximadamente. Muchas transacciones. No hay crédito restante. Estuve en este casino por más de 2 años. ¡¡Necesito urgentemente el historial de transacciones!!

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Público
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hace 9 meses
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Nuevamente, lo siento, pero no podremos obligar al casino a proporcionárselo.

Creemos que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo, siempre y cuando el casino no retenga ninguna ganancia o saldo legítimo.

Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, se cerrará la queja.

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Público
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hace 9 meses
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¡No está bien si necesita los documentos en cuestión ante el tribunal!


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Público
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hace 9 meses
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Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Desafortunadamente, no podemos ayudar con dicha solicitud ni penalizar a los casinos si no cumplen con dicha solicitud.

Creemos que el casino puede cerrar la cuenta de un jugador por cualquier motivo y en cualquier momento, a menos que retenga los fondos del jugador.

Como no tenía fondos en la cuenta del casino, cerraremos la queja.

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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