CryptoLeo Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hello, I deposited 445 in 7 deposits into the casino on Thursday 06.02.2025. Before that I verified my personal data (ID card): Your account is now verified came

as email I still have the email.

. After I was able to win back 420 euros, I requested a withdrawal, then an email came asking me to provide additional documents to verify my account. I did that, I uploaded a bank statement and 3 screenshots from my wallet and my bank account app for the deposit. The casino then told me to copy the email:

To withdraw and verify your account, please upload the following documents to your profile:

- Payment slip dated 06.02.2025 15:19:19 50.00 EUR. It must contain your name, the transaction amount, the name of the recipient, the transaction ID and the time and date;

Please upload the documents to your profile on the casino website so that we can review them and verify your account.

https://cryptoleo.com/profile/verification

After verifying your account, we find that it is linked to another account. Creating more than one account at our casino is strictly against our rules.

You may only have one account. Only one account is permitted per household, IP, PC. If you attempt to open more than one account, any accounts you attempt to open may be suspended or closed and all bets may be void.

My account was still active, but I could no longer open games or make deposits. I continued to communicate with the live chat, which told me that the verification process was still running and that everything would be sorted out. I have documented everything using screenshots and will be happy to send them to you. I have sent the casino several emails saying that I only have this account and no other, which is an absolute lie. The casino has not responded to the verification or to my emails. This morning, February 8, 2025, I suddenly received an email saying that my account:

Dear Kevin,

We hereby confirm that your account has been closed.

I then went into the live chat to ask what this was all about. The employee gave contradictory information and did tell me that my withdrawal had been processed, but I hadn't received any emails about this, nor any confirmation of my verification. I was very suspicious about the matter because I've been scammed by casinos so many times when making withdrawals. I then wrote, quote: they won't pay me out any money, to which the employee said: yes, exactly! He did say that I would get my money, but this whole thing stinks too much for me. He then asked me if I wanted to reopen the account. I replied yes, then he sent me this message: I regret to inform you that your account has been closed due to concerns about gambling. In accordance with our policies, we cannot reopen it.

I then asked for proof and the gentleman sent me an email saying that my withdrawal had been successful, but that wasn't enough for me because an instant transfer would have been in my account in seconds, which still hasn't happened. I then asked the employee when they had transferred the money. He lied and said yesterday, February 7, 2025, because I had access to my account until this morning, February 8, 2025 at 7:57 a.m. and I could see that neither the verification nor the withdrawal had been confirmed, so the money couldn't have been transferred yesterday. I am asking you, Casino guro, to look into this matter because you advertise this casino with a 9.4 rating and I signed up with this casino based on your rating. I have numerous screenshots of live chat and all the emails that the casino sent me that I sent him.

Hallo, ich habe am Donnerstag dem 06.02.2025 in 7 Einzahlungen 445 in das Casino eingezahlt vorher habe ich eine Verifizierung meiner personenbezognen Daten ( Personalausweis) durchgeführt: Ihr Konto ist jetzt verifiziert kam

als email ich habe die email noch.

. Nach dem ich 420 Euro zurückgewinnen konnte habe ich eine Auszahlung beantragt, dann kam eine email das ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen sollte. Getan ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und 3 Screenshots aus meinem wallet und meiner Bankkonto App für die Einzahlung. Das Casino teilt mir dann mit ich kopiere die email :

Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:

- Einzahlungsschein vom 06.02.2025 15:19:19 Uhr 50,00 EUR . Es muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten;

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.

https://cryptoleo.com/profile/verification

Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, stellen wir fest, dass es mit einem anderen Konto verknüpft ist. Das Erstellen von mehr als einem Konto in unserem Casino verstößt strikt gegen unsere Regeln.

Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, möglicherweise gesperrt oder geschlossen und sämtliche Wetten können ungültig werden.

Mein Konto war weiterhin aktiv nur ich konnte keine Spiele mehr öffnen und Einzahlungen tätigen ich stand weiter mit dem live Chat im austauscht der mir sagte das der Verifizierugs Prothese weiter läuft und sich alles klären würde ich habe alles anhand Screenshots dokumentiert und lasse sie ihnen gerne zu kommen. Ich habe dem Casino mehre Emails geschickt das ich nur dieses Konto habe und kein weiteres was absolut gelogen ist. Das Casino antwortet weder auf die Verifizierung noch auf meine Emails, heute morgen den 08.02.2025 erhalte ich aufeinmal eine email das mein Konto :

Sehr geehrter Kevin, 

Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

daraufhin bin in den live Chat was das ganze hier soll der Mitarbeiter hat wiedersprüchliche Angaben gemacht und mir zwar gesagt das meine Auszahlung in die Wege geleitet wurde aber darüber habe ich keinerlei Emails erhalten genauso wenig wie die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich war sehr misstrauisch in der Angelegenheit weil ich schon sehr oft von Casino bei Auszahlung gescammt wurde. Ich habe dann geschrieben Zitat : sie werden mir kein Geld auszahlen worauf der Mitarbeiter mir sagte : ja genau! Er sagte zwar das ich mein Geld erhalte aber die Sache hier stinkt mir zu sehr. Dann fragte er mich noch ob ich das Konto wiederöffnen möchte ich antworte mit ja dann kam diese Nachricht von ihm : Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken in Bezug auf Glücksspiele geschlossen wurde. In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien können wir es nicht wieder offnen.

Ich fragte dann nach einem Beleg der Herr hat mir eine email zukommen lassen das meine Auszahlung erfolgreich war, das hat mir auch nicht gereicht weil eine sofortüberweisung in Sekunden auf meinem Konto wären was bis jetzt immer noch nicht eingetreten ist. Dann fragte ich den Mitarbeiter wann die das Geld überwiesen haben er sagte gestern den 07.02.2025 gelogen den ich hatte bis heute morgen den 08.02.2025 7:57 Zugriff auf mein Konto und konnte sehen das weder die Verifizierung bestätigt wurde noch die Auszahlung, also kann das Geld nicht gestern überwiesen worden sein. Ich bitte sie Casino guro sich der Angelegenheit anzunehmen weil sie dieses Casino mit einer 9,4 Bewertung bewerben und ich aufgrund ihrer Bewertung mich bei diesem Casino angemeldet habe. Ich habe zahlreiche Screenshots von live Chat und alle Emails die mir das Casino zukommen lassen hat die ich ihn zukommen lasse.

Hello Kevbo1337,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CryptoLeo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Did the casino provide any evidence of multiple accounts?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello,

The verification process was confirmed once (you can see it in the attachment to the email I sent them). Then the casino wanted new documents and I submitted them. The process has been running since Thursday. The casino had told me several times that it would not take longer than 24 hours, and as I said, this morning my account was completely blocked and I no longer have access to it. The casino gave me no information, proof or anything similar regarding the duplicate account. According to the casino, my player account was also blocked in the end because of my gambling behavior. Despite this, I insist on my legitimate winnings, which are even less than what I deposited, because ultimately they would have to pay me 450 euros. Today I spoke to the casino about the account blocking and what is happening with my money. They told me that the money had been transferred, but as I said, I have not received any money in my bank account to date. I doubt that the money was transferred because I selected instant transfer as the withdrawal method. As I said, I sent them all chat histories and emails.

Hallo,

der verifzierungs Prozess wurde einmal bestätigt sehen sich auch im Anhang der Email die ich ihnen gesendet habe , dann wollte das Casino neue Dokumente und die hatte ich eingereicht, seit Donnerstag lief der Prozess das Casino hatte mir mehrfach mitteilt das es nicht länger als 24 Stunden dauert, und wie gesagt heute morgen kam die komplette Sperrung meines Kontos und ich habe keinen Zugriff mehr drauf. Das Casino hat mir hinsichtlich des doppelten Konto 0,0 Informationen Beweise oder Ähnliches vorgelegt. Mein Spieler Konto wurde am Ende laut dem Casino ja auch wegen meines glückspiel Verhalten gesperrt. Trotzdem bestehe ich auf meine rechtmäßigen Gewinn der sogar weniger ist als das was ich eingezahlt habe, weil letzendlich müssten sie mir 450 Euro zahlen. Heute habe ich mit dem Casino gesprochen wegen der Konto Sperrung und was mit meinem Geld ist, dort hatte man mir mitteilt das dass Geld überwiesen worden ist aber wie gesagt ich habe bis heute kein Geld auf meinem Bank Konto erhalten, ich bezweifle das Geld überwiesen worden ist, weil ich als auszahlungsmethode sofortüberweisung ausgewählt habe. Wie gesagt ich habe ihnen alles Chat Verläufe und Emails gesendet.

This morning, February 9, 2025, I was in the live chat again where I was told that my money should be there in a few hours, then a few hours later another employee said that my problem had been reported, now the reason for closing my account is apparently that I said I was addicted to gambling. I never wrote in the live chat at this Cryptoleo casino that I was addicted to gambling. The casino does not respond to any of the emails I sent. I sent the live chat recording from today to your email address.

Heute morgen den 9.02.2025 war ich wieder im live Chat wo mir gesagt wurde das mein Geld in wenigsten Stunden da sein sollte, dann wiederum sagt ein anderer Mitarbeiter paar Stunden später das mein Problem gemeldet wurde, jetzt ist der Grund der Schließung meines Konto angeblich das ich gesagt habe ich seih spielsüchtig. Ich habe nie in diesem Casino Cryptoleo im live Chat geschrieben das ich spielsüchtig bin. Das Casino reagiert auf keiner meine gesendeten Emails. Ich habe ihn dir live Chat Aufzeichnung von heute an ihre Mail gesendet.

I received my money today. You can mark the complaint as solved! Thank you for your help 🙂

Ich habe mein Geld heute erhalten. Sie können die Beschwerde als gelöst abhacken! Ich danke ihnen für ihre Hilfe 🙂

Dear Kevbo1337, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru