El jugador de Alemania ha informado que NineCasino.com ha cerrado injustamente su cuenta y le niega la retirada de 1.000 euros. Afirmaron además que a pesar de ser un jugador totalmente verificado y leal desde 2021, se sienten traicionados y engañados.
Queridas damas y caballeros,
Me dirijo a usted con una queja urgente. Mi cuenta de jugador en ninecasino.com ha sido cerrada ilegalmente y se me niega mi retiro legítimo de 1000 euros. A mi solicitud:
Soy un jugador leal de ninecasino.com desde 2021. Mi cuenta fue completamente verificada, incluidos los datos de mi identificación. En los términos y condiciones accesibles para mi país (Alemania) en ninecasino.com, mi país no está en la lista de países restringidos. países. Me siento traicionado y engañado por ninecasino.com.
Es inmoral e ilegal bloquear mi cuenta y retener mis ganancias después de haber realizado mis depósitos sin ningún problema. Las acciones de ninecasino.com representan un claro abuso de confianza.
Como jugador leal y veterano, estoy consternado por este trato injusto. Tengo evidencia de cancelación del pago. Y de los términos y condiciones capturas de pantalla. Que se me muestra en el sitio web de ninecasino.com.
Por favor ayúdenme 😞 Saludos cordiales,
Estimada Kathyyy03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta,
Me registré en 2021 y mi cuenta fue verificada, ya tenía estatus VIP. Jugué y deposité sin bono. Y solo jugué a las máquinas tragamonedas permitidas en el sitio web Ninecasino.com/de al que tenía acceso. Te enviaré una captura de pantalla. Muchas gracias y mira las fotos. Alemania no está en la lista de países prohibidos en el sitio web Ninecasino.com a la que puedo acceder.
Hola Kathyyy03,
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
Muchas gracias.
Hola, intenté acceder a ninecasino.com hoy y ya no funciona. Antes de contactar a Casino Guru, fui allí y me quejé. Me siento realmente estafado. Pero tomé capturas de pantalla cuando todavía era posible. Me registré sin VPN pero han pasado 3 años y no sé cómo demostrarlo. Sin embargo, guardé los términos y condiciones a los que tenía acceso como un sitio fuera de línea y copié el enlace a los términos y condiciones https://ninecasino.com/de/terms y tomé capturas de pantalla en caso de que no pueda acceder a la página.
enviaré a la dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru Envíe el resumen de los términos y condiciones que pude ver en Alemania porque el archivo es demasiado grande aquí.
Ahora revisé el enlace de Términos y condiciones https://ninecasino.com/de/terms, estos también cambiaron mientras tanto, pero te envié la captura de pantalla por correo electrónico que me mostró hace dos semanas en alemán en caso de que no puedas. Ábrelo. Me gusta tomar capturas de pantalla individualmente.
Muchas gracias Kathyyy03 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Kathyyy03,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NineCasino ,
¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle y ponerla en perspectiva? ¿Por qué cerraron su cuenta y confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el usuario para retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola queridos todos.
Kathyyy03, gracias por contactarnos con respecto a su problema, intentaremos resolver el caso y brindarle la mejor asistencia.
Nos tomamos muy en serio nuestras normas y, según ellas, Alemania sigue siendo un país con restricciones de registro. Desafortunadamente, su cuenta fue cerrada por este motivo.
En cuanto a sus fondos, no fueron confiscados. Los retiros fueron rechazados porque había que retirar fondos a una cuenta bancaria alemana y no a una cuenta en otro país.
Pero en cualquier caso, estamos dispuestos a acreditar los fondos restantes en su cuenta bancaria. Ya le hemos enviado un correo electrónico solicitando sus datos bancarios, ¿podría facilitárnoslos por correo electrónico?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Hola a todos,
Bien, muchas gracias Ninecasino, envié los detalles por correo electrónico. Desafortunadamente, no parecía que mis ganancias fueran a ser pagadas en el chat en vivo, así que tuve que seguir ese camino. Entiendo que tienen que respetar las reglas, por supuesto. Y cuando reciba el pago de mis ganancias legítimas, también estará bien y se lo haré saber de inmediato. Por supuesto, nunca antes había tenido problemas. Muchas gracias porque pudimos llegar a un acuerdo. Le avisaré cuando reciba mi pago para que se pueda cerrar el caso.
Saludos cordiales Kathyyy03
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Querida Kathyyy03 ,
No dude en hacérnoslo saber una vez que reciba el pago.
A la espera de saber de ti.
¡Hola querida Kathyyy03!
Gracias por enviarnos tus datos bancarios, ya hemos transferido tu solicitud a nuestro equipo de pagos. Después de procesar tu reembolso te informaremos vía correo electrónico, así como aquí.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Querida Kathyyy03!
Nos complace informarle que su reembolso se procesó exitosamente por nuestra parte. Debería recibir los fondos dentro de los 5 días hábiles.
Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Hola a todos,
He recibido el pago. Muchas gracias por solucionar esto tan rápido 😊. Todo lo mejor y buena suerte para Ninecasino. Fui un jugador entusiasta contigo. Por supuesto, entiendo los términos y condiciones que su sitio debe cumplir estrictamente, incluso si es una pena que mi cuenta haya tenido que cerrarse. Gracias de todos modos por el momento emocionante. Muchas gracias también a Casino Guru por su ayuda. ❤️😊 Y por hacer tanto esfuerzo para ayudar. Mereces muchos elogios. Que todos tengan un verano agradable y exitoso. 👋
Gracias, Kathyyy03, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de NineCasino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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