PrincipalQuejasBDM Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a demandas excesivas de documentos.

BDM Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a demandas excesivas de documentos.

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Importe: 300 €

BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/10/2024 | Resuelta : 09/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

La jugadora de Italia tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias del casino BDM después de presentar varios documentos para verificación, incluida una carta bancaria, por un modesto retiro de 300 euros. Expresó su preocupación por la dignidad del proceso de verificación y señaló que otras personas habían experimentado demoras y frustraciones similares con las prácticas del casino. Finalmente, el casino le pagó sus ganancias después de un largo proceso de verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por su cooperación.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola, me registré recientemente en este casino BDM. Fue mi culpa por no leer las reseñas antes de depositar e intentar retirar. Deposité usando una tarjeta Visa. En mi primer intento de retiro, la verificación de la cuenta fue exitosa, solo solicitando documentos estándar como una tarjeta de identidad y una identificación de video, etc. Sin embargo, después de 48 horas, comencé a recibir correos electrónicos rechazando mi solicitud de retiro, pidiendo documentos como un extracto bancario, una foto de la tarjeta ... lo cual estaba bien hasta ahora, envié todo con la esperanza de poder retirar. Después de otras 24 horas, llegó otro correo electrónico solicitando una carta del banco que confirme que la cuenta me pertenece, incluidos los datos bancarios relevantes, etc. Entonces ahora me pregunto ... ¿qué pasa con mi dignidad? ¿Dónde está? ¿Tengo que obtener una carta del banco para retirar una modesta cantidad de 300 euros? En el reciente extracto bancario que envié, que cubre los últimos 3 meses, se muestra claramente mi cuenta. Entonces, al leer las reseñas de este casino, otros han informado lo mismo, diciendo que continúan pidiendo documentos solo para evitar pagar las ganancias. Otra persona dijo que lleva meses esperando el pago de sus ganancias, incluso después de enviar todos los documentos solicitados. Otra persona mencionó que el pago fue marcado como completado, pero el dinero nunca llegó a su cuenta... ¿y ahora? ¿Es normal lo que piden? ¿Hay alguna manera de recuperar mis ganancias o debería simplemente cerrar la cuenta y dejar de someterme a humillaciones?

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hace 2 semanas
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Querida KARY,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Ya has proporcionado al casino los documentos solicitados?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 2 semanas
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Sí, por supuesto, también envié la carta del banco, que es el último documento solicitado hasta ahora. Pude entender todo, incluso los controles con plazos largos como dices, pero no entiendo por qué envían la solicitud de un documento a la vez cada 24/48 cuando muy bien podrían enviar la lista de todos juntos para acortar el tiempo y sobre todo para hacernos entender si nos permitimos hacer sus controles y en qué consisten, ¿tenemos los documentos necesarios? ¿Falta algún documento? ¿Queremos llamar al banco para recibir su carta en breve? No.. si lo hubiera sabido antes, no habría depositado ni un centavo en su casino. Debo agregar que había preguntado inmediatamente después del registro y antes del primer depósito qué documentos eran necesarios para el control y no me los proporcionaron. Me respondieron que después del primer depósito y el primer retiro podía hacer el control. A y no.. Normalmente rechazo los bonos así que no los activo en absoluto. Las ganancias provienen del dinero depositado.

Editado
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hace 1 semana
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Buenos días, el casino aunque tarde y después de 1000 cheques finalmente me ha pagado las ganancias. Les agradezco su amable colaboración y disponibilidad para resolver mi caso.

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hace 1 semana
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Querida KARY,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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