GetSlots Casino - El cierre de la cuenta del jugador impidió más retiros.

Hola

Mi cuenta se cerró en Getslots el 11 de enero y no han respondido a ninguno de mis intentos de contactarlos desde esta fecha.

Gané $6199,20 en total y solicité un pago de $3000 (el máximo por día). Recibí esto, pero cuando intenté iniciar sesión para solicitar el siguiente, mi cuenta ya estaba cerrada.

Me verifiqué allí y fui un jugador activo, así que no entiendo el cambio de comportamiento. También presenté una queja sobre su sitio hermano en Octo Casino, ya que hicieron exactamente lo mismo.

Revisé y no había ningún término que dijera que no se podía apostar en ambos sitios al mismo tiempo. También cumplí con todas las solicitudes de verificación que recibí a lo largo del camino.

Dado que no puedo comunicarme directamente con el sitio, me gustaría solicitar su ayuda para comunicarme con ellos para resolver el asunto.

Muchas gracias

livia

Querido Livinitup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que está encontrando con GetSlots.

Para comprenderlo mejor y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional sobre su situación?

• ¿Hubo acciones, transacciones o eventos específicos que condujeron al cierre de su cuenta el 11 de enero?
• ¿Ha recibido alguna comunicación de GetSlots sobre el cierre de la cuenta o el estado de sus fondos?
• ¿Hubo algún cambio reciente en su cuenta o alguna acción realizada por usted que pueda haber provocado el cierre?

Si es posible, ¿podría enviar alguna comunicación relevante con GetSlots a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Realmente no hubo ningún cambio de comportamiento por mi parte. Me estaban enviando muchos bonos de depósito en el período previo, más de los que realmente podía depositar. También estaba depositando fuera de esos bonos con mi propio dinero, algunos de ellos ganaron y otros perdieron.

Mis cuentas en cuatro casinos distintos se cerraron exactamente en el mismo instante, por lo que supongo que tuvo algo que ver con eso. No hay correspondencia que reenviarle ya que el correo electrónico simplemente dice "su cuenta está cerrada" y no ofrece ninguna explicación. Parece que no hay ningún chat en vivo disponible y no me han respondido por correo electrónico desde el cierre.

Octo Casino es exactamente igual y notarás que tengo una queja abierta con ellos porque estoy en la misma situación. No existe ningún término que diga que no se puede jugar en más de uno de sus casinos.

livia

Hola livinitup,

• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias recientes con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.

Hola

Estaba apostando con mi propio dinero en juegos de mesa, y luego mi dinero depositado vinculado a bonos se apostaba en tragamonedas, todas las cuales eran elegibles según los términos y condiciones, y siempre por debajo de la apuesta máxima permitida.

Gracias

livia

Muchas gracias livinitup por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola livinitup,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a GetSlots Casino a unirse a la conversación.

Estimado GetSlots Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola

Sólo para actualizar la queja, me contactaron el domingo con lo siguiente;

Saludos,

Para verificar su cuenta y aprobar el retiro, cargue los siguientes documentos en su perfil de Casino:

- el extracto bancario - debe tener visible su nombre completo, dirección, número de cuenta bancaria y fecha de emisión (debe ser emitida en los últimos 90 días). También debe tener el nombre del banco, dirección bancaria completa, IBAN, BIC (SWIFT).

Puede ser una foto de un documento en papel, un PDF o una foto de ambos lados de su tarjeta de crédito/débito con su nombre y número de cuenta bancaria visibles.

Atentamente,

Equipo de pagos de GetSlots

Les he respondido haciéndoles saber que el documento que me han pedido no es posible. Los bancos en Canadá no tienen un IBAN, por lo que me sorprende que incluso lo hayan solicitado, a menos que sea un mensaje de acciones copiado y pegado.

Los corregí y les di un cheque nulo, un extracto bancario y confirmé que ambos métodos que usé para depositar (transferencia electrónica y Mifinity) son válidos, así que no estoy seguro de por qué solicitaron esto. específicamente.

No he recibido respuesta desde ese mensaje anterior, hace tres días.

livia

Hola

Consulte el último correo electrónico con la solicitud de reembolso de nuestro equipo. Si su banco no tiene un IBAN, proporcione el número de cuenta bancaria.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Equipo GetSlots

Hola Getslots, gracias por responder aquí.

El correo electrónico que me enviaron contenía la misma solicitud de un IBAN, por lo que respondí pidiendo un pago a Mifinity o una transferencia electrónica. Te responderé de nuevo ahora mismo con todos los detalles que me has pedido.

Gracias

livia

Querido Livinitup,

Gracias por enviarnos los datos solicitados, apreciamos su tiempo.

Le informamos que todavía necesitamos algunos detalles no proporcionados. Por favor revise su correo electrónico y envíenos la información necesaria (su nombre completo y dirección, la dirección del banco y el nombre completo del banco) para poder proceder con su reembolso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de Getslots.

Sólo para confirmar, proporcioné estos detalles hace unos días y estoy esperando recibir el pago. Mi queja con su sitio hermano también se acaba de resolver, por lo que espero recibir el pago.

livia

Querido Livinitup,

Todos los detalles proporcionados son verificados por el departamento correspondiente del casino y, con suerte, el pago se procesará pronto.

Estimado equipo de Getslots,

¿Podría proporcionarnos un cronograma aproximado para el procesamiento del pago?

¡Hola!

Querido Livinitup,

Te informamos que tu reembolso fue procesado exitosamente el día 22 de febrero, el dinero debe llegar dentro de los 5 días hábiles bancarios.

Atentamente,

GetSlots Casino.

Gracias por la respuesta, equipo de Getslots.

Querido Livinitup,

Según la respuesta del equipo de Getslots, el pago se ha finalizado y deberías esperar recibirlo en breve. Tenga en cuenta los tiempos de procesamiento bancario estándar. Por favor infórmeme una vez que los fondos se reflejen en su cuenta para que podamos considerar esta queja resuelta.

Hola

Ahora puedo confirmar que el pago ha aparecido. Gracias por mediar en la denuncia, y gracias también a Getslots por responder aquí y pagar el resto de mis ganancias.

Atentamente

livia

Buenas noticias, viviendo. Me alegra saber que recibió exitosamente todas sus ganancias.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru