CryptoLeo Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y el saldo fue anulado sin explicación.

Estimados representantes de Kazinoazov,

Le escribo con una queja sobre CryptoLeo Casino en relación con una violación grave de mis derechos como consumidor.

Mi nombre es eye_aragon y era cliente de CryptoLeo Casino. Mi cuenta fue cerrada sin previo aviso y el saldo fue anulado. Me comuniqué con atención al cliente para recibir una explicación sobre esta situación, pero no recibí una respuesta satisfactoria.

Mis derechos como cliente fueron violados sin ninguna explicación ni oportunidad de defensa. Cumplí estrictamente con todas las reglas y condiciones de su plataforma y no las violé de ninguna manera.

Exijo lo siguiente:

Una explicación completa y específica de los motivos por los que cerré mi cuenta y anulé el saldo.

Reembolso de todos los fondos que estaban en mi cuenta al momento de su cierre.

Además, le solicito que lleve a cabo una investigación independiente de este incidente y tome las medidas apropiadas contra CryptoLeo Casino en caso de violaciones.

Proporciono todas las pruebas necesarias para respaldar mis afirmaciones. Espero una pronta consideración de mi queja y la adopción de medidas apropiadas para proteger mis derechos como consumidor.

Atentamente,

ojo_aragon

Estimado ojo_aragon,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CryptoLeo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si envió sus documentos de identidad al casino para su verificación?

¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico como lo sugirió el agente del chat en vivo?

¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando jugó en el casino por última vez?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Aún no he enviado mis documentos, pero estoy listo para hacerlo si es necesario.

Sí, escribí un correo electrónico a support@cryptoleo.com , pero todavía no he recibido respuesta.

El saldo era 6500.

¿Cuándo puedo esperar una fecha límite clara para resolver mi problema?

Muchas gracias eye_aragon por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ojo_aragon,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a CryptoLeo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hola querido Tomás.

Le solicitamos amablemente una extensión del cronómetro para resolver el caso.

Atentamente,

Equipo Criptoleo

¡He estado intentando retirar mi dinero durante casi un mes! ¿Cuándo tendré plazos claros para resolver mi problema?

Hola querido Tomás.

Le solicitamos amablemente una extensión del cronómetro para resolver el caso.

Atentamente,

Equipo Criptoleo

Hola, querido gurú del casino.

¡Creo que esto ya va más allá de todos los límites permitidos! Le insto a que tome medidas con respecto a Cryptoleo.

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Estimado equipo de CryptoLeo Casino ,

¿Hay alguna noticia que puedas compartir con nosotros en este momento?

Si desea enviar alguna evidencia de respaldo o comunicación relevante, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola eye_aragon y Petronela!

Lamentamos las molestias ocasionadas y la larga espera de respuesta.

Estimado eye_aragon, le informamos que su cuenta de juego ha sido reabierta y se ha restaurado el dinero restante.

Si aún tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo CryptoLeo.

Hola, gurú del casino. Finalmente obtuve acceso a mi cuenta de juego, pero aún no he recibido mi dinero...

Hola ojo_aragon,

Me alegra saber que su cuenta fue restaurada.

• ¿Ya solicitaste un retiro?

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias.

Hola, querido CasinoGuru. Me complace informarle que se restableció el acceso a mi cuenta de juego y que recibí correctamente todo mi dinero. ¡Le expreso mi inmensa gratitud por su ayuda para resolver mi problema!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, eye_aragon, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru