El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, que se dedujo de su cuenta pero no se acreditó en la cuenta del casino. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
The player from Germany deposited money into the casino, which was deducted from their account but not credited into the casino account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, que se dedujo de su cuenta pero no se acreditó en la cuenta del casino. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Querido songuel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear songuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
¿Quieres avisarme?!!! No creo que ni siquiera sepan lo que están escribiendo. En alemán, advertir significa amenazar. Créanme, no nos dejaremos amenazar en absoluto. Publicaremos todas las comunicaciones con su casino fraudulento. Nos preguntamos si harían una estafa tan fraudulenta contra su familia. ¡Si tuvieran pelotas en los pantalones, nos llamarían personalmente y no dejarían que una computadora los reemplace!
Saben mi número de teléfono a través de nuestro registro.
You want to warn me?!!! I don't think they even know what they're writing. In the German language, warning means threatening. Believe me, we won't allow ourselves to be threatened at all. We will publish all communication with your scam casino. We wonder if they would pull such a fraudulent scam on their family. If they had balls in their pants, they would call us personally and not let a computer replace them!!!!
They know my phone number through our registration.
Sie wollen mich warnen ?!!! Ich glaube, sie wissen gar nicht was sie schreiben. Warnen ist in der deutschen Sprache soviel wie drohen. Glauben sie mir, drohen lassen wir uns gar nicht. Wir werden alles Kommunikation mit ihrem Betrügercasino veröffentlichen. Wir fragen uns, ob sie so eine betrügerische Masche auch mit ihrer Familie machen würden. Hätte sie Eier in der Hose, würden sie uns persönlich anrufen und sich nicht durch einen Computer ersetzen lassen !!!!
Meine Telefon Nummer kennen sie durch unsere Anmeldung.
Mi dinero ha sido retirado de mi cuenta, al igual que el dinero de mi marido. ¡¡¡Mi marido y yo tenemos el mismo problema!!! Ya hemos documentado la transferencia varias veces con copias de nuestros depósitos. ¿Qué más quieres? Les cambiaría a los llamados detectives. En mi opinión, no son más buenos que su casino. Obviamente, como podemos ver en sus respuestas, ¡¡¡saben qué excusas todavía pueden permitirse!!! ¡¡¡Exigimos inmediatamente nuestra apuesta de 50€ cada uno, es decir, un total de 100,00€!!!
My money has been withdrawn from my account, as has my husband's money. So my husband and I have the same problem!!! We have already documented the transfer several times with copies of our deposits to them. What else do you want? I would exchange the so-called detectives from them. In my opinion, they are no more good than your casino. Obviously, as we can see from their answers, they know what excuses they can still afford!!! We immediately demand our stake of €50 each, i.e. a total of €100.00 back!!!
Mein Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, so wie auch das Geld von meinem Mann. Also haben mein Mann und ich das gleiche Problem !!! Wir haben bereits mehrmals durch Kopien unsererEinzahlungen an sie den Transfer belegt. Was wollen sie noch ? Ich würde die sogenannten Detektive von ihnen austauschen. Die taugen in meinen Augen ebenso wenig wie ihr Casino. Offensichtlich wissen sie , wie wir aus ihren Antworten entnehmen können, wellche ausreden sie sich noch leisten können !!! Wie fordern umgehend unseren Einsatz von jeweils 50€, also zusammen 100,00 Euro zurück !!!
Querido songuel,
Literalmente no entiendo de qué estás hablando, ya que no somos el casino. Envió su queja en casino.guru, un centro de resolución de quejas de terceros, y el casino aún no está invitado al caso.
También me gustaría señalar que no se puede utilizar el mismo método de depósito en 2 cuentas de casino diferentes, ya que va en contra de los términos del casino. Siempre debe utilizar su propio proveedor de pagos para poder depositar, de lo contrario su cuenta se cerrará permanentemente.
Dear songuel,
I literally do not understand what are you talking about as we are not the casino. You submitted your complaint on casino.guru a 3rd party complaints resolution center and the casino is not yet invited to the case.
I would also like to point out that you can't use the same deposit method on 2 different casino accounts as it is against the casino terms. You always have to use your own payment provider in order to deposit otherwise your account will be permanently closed.
Dear songuel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Querido songuel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear songuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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