PrincipalQuejasBruno Casino - Los fondos del jugador no se acreditan después del depósito.

Bruno Casino - Los fondos del jugador no se acreditan después del depósito.

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Importe: 50 €

Bruno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/09/2023 | Resuelta : 29/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, que se dedujo de su cuenta pero no se acreditó en la cuenta del casino. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

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hace 1 año
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El dinero fue deducido de mi cuenta pero no acreditado.

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hace 1 año
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Querido songuel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 año
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¿Quieres avisarme?!!! No creo que ni siquiera sepan lo que están escribiendo. En alemán, advertir significa amenazar. Créanme, no nos dejaremos amenazar en absoluto. Publicaremos todas las comunicaciones con su casino fraudulento. Nos preguntamos si harían una estafa tan fraudulenta contra su familia. ¡Si tuvieran pelotas en los pantalones, nos llamarían personalmente y no dejarían que una computadora los reemplace!

Saben mi número de teléfono a través de nuestro registro.

Editado
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hace 1 año
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Mi dinero ha sido retirado de mi cuenta, al igual que el dinero de mi marido. ¡¡¡Mi marido y yo tenemos el mismo problema!!! Ya hemos documentado la transferencia varias veces con copias de nuestros depósitos. ¿Qué más quieres? Les cambiaría a los llamados detectives. En mi opinión, no son más buenos que su casino. Obviamente, como podemos ver en sus respuestas, ¡¡¡saben qué excusas todavía pueden permitirse!!! ¡¡¡Exigimos inmediatamente nuestra apuesta de 50€ cada uno, es decir, un total de 100,00€!!!

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hace 1 año
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Querido songuel,

Literalmente no entiendo de qué estás hablando, ya que no somos el casino. Envió su queja en casino.guru, un centro de resolución de quejas de terceros, y el casino aún no está invitado al caso.

También me gustaría señalar que no se puede utilizar el mismo método de depósito en 2 cuentas de casino diferentes, ya que va en contra de los términos del casino. Siempre debe utilizar su propio proveedor de pagos para poder depositar, de lo contrario su cuenta se cerrará permanentemente.

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hace 1 año
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Hola, songuel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Finalmente el dinero se acredita en la cuenta del casino.

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hace 1 año
Traducción

Querido songuel,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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