El jugador de Suiza hizo un depósito, pero no fue acreditado en su cuenta de casino. El problema se resolvió con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Herrreinsch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que envió el depósito a la dirección de bitcoin incorrecta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear herrreinsch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you sent the deposit to the incorrect bitcoin address?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Cristina
Gracias por tomar mi caso.
No diría que usé la dirección de bitcoin incorrecta, pero desde el punto de vista de Brunocasino, parece que tuve que usar una dirección diferente para el segundo pago.
Solo he tenido una casa de apuestas que solo aceptaba depósitos de Bitcoin y se daba el caso de que podía depositar en la misma dirección una y otra vez y se acreditaba. Al igual que una empresa siempre tiene una cuenta bancaria y no cambia de cuenta con cada pago.
Esto tampoco se explica en ninguna parte de la página de inicio o en los términos y condiciones de Brunocasino. Se anuncia que las criptomonedas son algo totalmente seguro, pero como puedes ver en mi caso, también da lugar a errores impensables con los métodos de depósito clásicos.
Dear Kristina
Thank you for taking my case.
I wouldn't say I used the wrong bitcoin address myself, but from Brunocasino's point of view, they make it seem like I had to use a different address for the second payment.
I've only ever had one bookmaker that only accepted Bitcoin deposits and it was the case that I could deposit to the same address over and over again and it was credited. Just like a company always has a bank account and doesn't switch accounts with every payment.
This is also not explained anywhere on the homepage or in the terms and conditions of Brunocasino. It is advertised that cryptocurrencies are a totally safe thing, but as you can see in my case, it also leads to errors that are unthinkable with the classic deposit methods.
Liebe Kristina
Danke, dass Du Dich meinem Fall angenommen hast.
Ich würde ja selbst nicht davon sprechen, dass ich die falsche Bitcoin-Adresse verwendet habe, aber aus Sicht von Brunocasino stellen sie es so dar, als hätte ich für die zweite Zahlung eine andere Adresse verwenden müssen.
Ich hatte bisher erst einen Buchmacher, der nur Bitcoin-Einzahlungen akzeptiert hat und bei dem war es so, dass ich immer wieder auf dieselbe Adresse einzahlen konnte und es wurde gutgeschrieben. Ganz so, wie eine Firma immer ein Bankkonto hat und nicht bei jeder Zahlung wieder wechselt.
Das wird im Übrigen auf der Homepage oder in den Geschäftsbedingungen von Brunocasino auch nirgends erklärt. Man wirbt zwar dafür, dass Kryptowährungen eine total sichere Sache seien, aber wie man in meinem Fall sieht, führt es auch zu Fehlern, die mit den klassischen Einzahlungsmethoden undenkbar sind.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias herrreinsch por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much herrreinsch for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola herrreinsch,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bruno Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi herrreinsch,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Bruno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Buen día a todos!
Estamos monitoreando este caso y tratando de resolver el problema con el proveedor de pago.
Como medida extra, pasamos su caso al responsable de la solución de pago y esperamos que se resuelva lo antes posible.
Gracias por su paciencia, si tendremos alguna actualización, se le notificará por correo electrónico.
Saludos,
Equipo de BrunoCasino.
Good day, everyone!
We are monitoring this case and trying to solve the problem with the payment provider.
Per extra measure, we handed over your case to the payment solution manager and we hope it will be resolved as soon as possible.
Thanks for your patience, if we will have any updates you will be notified via email.
Best regards,
BrunoCasinoTeam.
Estoy informando porque mi problema ha sido resuelto. El dinero llegó hace unos minutos.
¡Muchas gracias por tu esfuerzo y por existir!
I'm reporting because my issue has been resolved. The money arrived a few minutes ago.
Thank you very much for your efforts and that you exist!
Ich melde mich weil mein Anliegen gelöst werden konnte. Das Geld ist vor wenigen Minuten eingetroffen.
Ich danke bestens für Ihre Bemühungen und das es Sie gibt!
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Herrreinsch,
Me alegra saber que recibiste tu reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear herrreinsch,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.