El jugador de Suiza, que ya había tenido experiencias positivas con el casino, sufrió un retraso en el retiro de sus 1000 USDT. Aunque su cuenta estaba verificada, había estado esperando dos semanas y no había recibido más actualizaciones después de que le dijeran que se comunicarían con él por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había pagado el dinero. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
He tenido experiencias positivas con 
He estado en este casino en el pasado. Los retiros fueron rápidos, en menos de 24 horas, y el servicio de atención al cliente fue muy amable y profesional. Mi cuenta está verificada.
Sin embargo, durante las últimas dos semanas, he estado intentando retirar mis 1000 USDT. Jugué con dinero real y solicité un retiro de criptomonedas, pero, lamentablemente, todavía estoy esperando. Hace tres días, recibí una respuesta diciendo que me contactarían por correo electrónico, pero no ha sucedido nada desde entonces.
Solicito amablemente a Casino Guru que involucre a un representante del casino para ayudar a agilizar el proceso de retiro.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
El dinero ya fue pagado, gracias por la ayuda.
Estimado vladan4053,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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