Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta durante el proceso de verificación. El casino permitió al jugador retirar su depósito inicial de £325.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta durante el proceso de verificación. El casino permitió al jugador retirar su depósito inicial de £325.
Abro una nueva cuenta con ellos, deposito £ 325 y gano £ 1000 mientras verifican mis datos. Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta está cerrada sin ningún motivo y que puedo retirar el monto de mi depósito, no los £ 1000 completos cuando inicié sesión en la cuenta. Solo tengo £ 325 en mi cuenta.
Les envié un correo electrónico por qué cerraron mi cuenta y, de ser así, ¿por qué puedo retirar mis £ 1000 completos sin respuesta todavía?
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Estimado Gats23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Cómo se enteró del cierre de su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
hola tomás
Solo jugué 2 días. Solo jugué juegos de tragamonedas.
En este momento, mi saldo es de £ 0.00 porque me reembolsaron mi depósito, pero el saldo de mi cuenta era de £ 1000 antes de que decidieran cerrar mi cuenta.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
¿Reclamó algún bono de casino con su depósito?
¿Podría enviar la correspondencia que recibió del casino con respecto al cierre de su cuenta a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
hola tomás
No recibí ni tomé ningún bono de casino y solo recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está cerrada. Te reenviaré ese correo electrónico en breve gracias.
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Muchas gracias, Gats23, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Gats23 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a NineCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
¡Hola!
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para informarle sobre un desarrollo reciente relacionado con su cuenta en nuestro casino.
Como parte de nuestro compromiso de garantizar un entorno de juego seguro y protegido, llevamos a cabo controles de seguridad periódicos. Durante uno de esos procesos de verificación, nuestro socio, Sumsub, identificó su perfil como perfil de alto riesgo y elevó el asunto para una revisión adicional.
Tenga en cuenta que cualquier actividad sospechosa en nuestra plataforma se toma muy en serio. Valoramos la integridad de nuestro casino y el bienestar de nuestros jugadores y, como tal, tenemos derecho a proteger a nuestra comunidad de cualquier daño potencial.
Sin embargo, si encontramos evidencia comprobada de actividad fraudulenta o maliciosa, lamentamos informarle que es posible que no tengamos más opción que suspender o cerrar su cuenta para proteger nuestra plataforma y otros jugadores.
Le aseguramos que nos comprometemos a realizar una investigación exhaustiva y lo mantendremos informado sobre cualquier actualización o hallazgo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Equipo de nueve casinos
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pido disculpas por el malentendido, quería darle al jugador la posibilidad de reaccionar a sus desarrollos, pero debo haber puesto accidentalmente el temporizador del casino en su lugar.
Estimado Gats23 , ¿le gustaría responder al fallo del casino?
¡Gracias de antemano!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Hola, no sé de qué están hablando sobre mi identidad, todos mis documentos son legítimos y juego en otros casinos. Mi suposición es porque quiero algo de dinero que no quieren pagar. Es por eso que hacen estas acusaciones sin sentido. Yo deposito y juego si mi perfil marca, dijeron que están haciendo más consultas, pero no han regresado con ninguna información nueva.
Creo que este casino es falso y no quiero pagar las ganancias de las personas si son un casino legítimo, entonces pagarían todas mis ganancias y dijeron que lo siento, su cuenta está cerrada y dijeron que no aceptan clientes del Reino Unido.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Estimado equipo de NineCasino , ¿podría proporcionar alguna evidencia de actividad fraudulenta o maliciosa a mi dirección de correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
¡Hola!
Hemos enviado la carta de aclaración a la siguiente dirección de correo electrónico: peter.c@casino.guru .
Amablemente, por favor verifíquelo!
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Estimado Gats23 , hemos revisado su caso internamente con el equipo e investigaremos más a fondo en su nombre. Soy consciente de que debe ser frustrante para usted, pero espero sinceramente su paciencia y comprensión. Me comuniqué con el representante del casino y una vez que tenga alguna noticia o actualización, les informaré lo antes posible. ¡Gracias por su comprensión!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hemos estado en contacto con el casino y extenderemos la queja por otros 7 días debido a la temporada vacacional. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
¡Hola!
Hemos enviado la carta de aclaración a la siguiente dirección de correo electrónico: peter.c@casino.guru .
¡Por favor, compruébalo!
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Estimado equipo de NineCasino : Respondí a su correo electrónico y ahora estoy esperando una respuesta.
¡Gracias de antemano!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
¡Hola!
Hemos enviado una nueva carta a la siguiente dirección de correo electrónico: peter.c@casino.guru .
¡Por favor, compruébelo y avísenos si hay algo más que podamos proporcionarle!
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
¡Hola!
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Después de una minuciosa investigación del caso, decidimos reembolsar todas las ganancias que se restaron además de lo que se pagó antes.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Equipo de nueve casinos
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
muchas gracias por la actualización. Estimado Gats23 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que ha recibido los fondos correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Pedro
El servicio de atención al cliente de Nine Casino se puso en contacto conmigo para enviarles mis datos bancarios, lo cual hice la semana pasada, pero aún no he recibido los fondos. Tan pronto como los reciba, se lo haré saber, gracias.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Pedro
El servicio de atención al cliente de Nine Casino se puso en contacto conmigo hace 2 semanas para enviarles mis datos bancarios, lo cual hice hace 2 semanas, pero aún no he recibido los fondos. ¿Puedes contactarlos nuevamente y averiguar qué está pasando? Gracias.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
¡Hola!
Hemos revisado su consulta una vez más, un reembolso está en proceso, le hemos enviado un correo electrónico a un jugador con detalles sobre ese asunto. Le rogamos que tenga paciencia y disculpe los inconvenientes causados.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Estimado Gats23,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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