El jugador de Sudáfrica ha estado intentando retirar fondos durante un mes, pero el casino requiere una prueba del depósito que no se puede proporcionar en su totalidad debido a la naturaleza de la transacción de la cadena de bloques. A pesar de los múltiples intentos de comunicar este problema, el casino continúa solicitando la misma información.
El casino me pide que presente un comprobante de depósito para procesar mi retiro. Me piden lo siguiente:
- Nombre del remitente
- Número de cuenta bancaria (o IBAN)
- Monto de la transacción
- Nombre del destinatario
- Identificación de transacción
- Fecha de la transacción
Les he dicho muchas veces que se trata de una transacción de blockchain y, por lo tanto, no puedo proporcionarles toda la información solicitada (específicamente el nombre del remitente, el nombre del destinatario y el número de cuenta bancaria). Simplemente me siguen enviando mensajes en círculos pidiéndome lo mismo una y otra vez. Parece que no llego a ninguna parte. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a resolver esto, por favor.
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías aclarar qué método de pago y moneda usaste para depositar fondos en el casino? ¿Fue a través de una aplicación o quizás de una billetera de criptomonedas? ¿Puedes proporcionarle al casino una captura de pantalla o una declaración que muestre los datos personales necesarios que vinculan tu perfil de pago con la transacción realizada con el casino?
¿Se han verificado con éxito hasta ahora sus otros documentos de identidad?
Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su depósito a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
