El jugador de Sudáfrica había estado intentando retirar fondos durante un mes, pero el casino le exigió una prueba del depósito que no pudo proporcionarse en su totalidad debido a la naturaleza de la transacción de la cadena de bloques. A pesar de los múltiples intentos de comunicar este problema, el casino siguió solicitando la misma información. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado el retiro y la queja se marcó como resuelta.
El casino me pide que presente un comprobante de depósito para procesar mi retiro. Me piden lo siguiente:
- Nombre del remitente
- Número de cuenta bancaria (o IBAN)
- Monto de la transacción
- Nombre del destinatario
- Identificación de transacción
- Fecha de la transacción
Les he dicho muchas veces que se trata de una transacción de blockchain y, por lo tanto, no puedo proporcionarles toda la información solicitada (específicamente el nombre del remitente, el nombre del destinatario y el número de cuenta bancaria). Simplemente me siguen enviando mensajes en círculos pidiéndome lo mismo una y otra vez. Parece que no llego a ninguna parte. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a resolver esto, por favor.
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías aclarar qué método de pago y moneda usaste para depositar fondos en el casino? ¿Fue a través de una aplicación o quizás de una billetera de criptomonedas? ¿Puedes proporcionarle al casino una captura de pantalla o una declaración que muestre los datos personales necesarios que vinculan tu perfil de pago con la transacción realizada con el casino?
¿Se han verificado con éxito hasta ahora sus otros documentos de identidad?
Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su depósito a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por responderme. Realicé un depósito con USDT en la red Tron. Le proporcioné al casino una captura de pantalla de la transacción en tronscan.org y también les proporcioné el ID de la transacción en texto sin formato. Esto debería ser más que suficiente para verificar mi depósito. Todos los demás documentos solicitados han sido verificados hasta el momento.
Le he reenviado mi correspondencia por correo electrónico con el casino.
El casino me ha pagado mi retiro. Por favor, cierren esta queja. Gracias
Estimado bim900129,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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