NineCasino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola a todos,

Soy una chica y me llamo Manon. Me uní al casino el 5 de febrero. Hice muchas apuestas. Gané 283,66 euros. Hice el depósito usando una billetera de criptomonedas (USDT trc20). El 17 de febrero, pasé con éxito la verificación a través del sitio web del casino. Hice algunas apuestas más. Después de eso, ordené un retiro, pero fue rechazado. El casino pidió documentos adicionales. Envié una selfie con mi pasaporte, comprobante de domicilio y depósito. Todos los documentos fueron aprobados. El 20 de febrero, ordené un retiro nuevamente. Pero después de un tiempo, fue rechazado nuevamente. El casino pidió enviar una confirmación de depósito nuevamente. Tomé capturas de pantalla detalladas contra el sitio web abierto del casino. Aquí puede ver el monto del depósito, mi billetera y la billetera del casino. También hay un hash de transacción. También escribí una carta al soporte, en la que indiqué que tengo una billetera de criptomonedas sin custodia Trust Wallet. No indica datos personales. Solo hay 12 palabras secretas. Recibí una notificación por correo electrónico que decía que la captura de pantalla fue rechazada y que necesito enviar una confirmación, donde se ven todos los detalles del depósito (monto, fecha y hora, billeteras del destinatario y del remitente). Ya lo hice dos veces. Ahora mi cuenta del casino está completamente verificada, pero el casino no paga el dinero.

Gracias por su atención

Hola manonaichel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Nine Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Se verificó después de todo su método de depósito?
• ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Hace un par de horas envié otra confirmación del depósito por chat y expliqué que no hay datos personales en la billetera de criptomonedas. Estoy esperando el retiro nuevamente

Atentamente,

Manón

Hola,

Mi retiro fue rechazado 6 veces. Envié todos los documentos solicitados. La última vez, el casino me pidió una captura de pantalla del hash de la transacción. La envié, pero en respuesta recibí una carta que decía que no habíamos solicitado esa captura de pantalla y que la habían rechazado. En consecuencia, el retiro también fue rechazado por sexta vez. No pueden ayudarme en el chat. Adjunto todas las capturas de pantalla de la correspondencia y la respuesta del soporte. Diré de inmediato que envié todos los documentos solicitados por correo electrónico, a través del chat y a través de la cuenta personal muchas veces para que llegaran definitivamente al equipo del casino. Al final, me piden un documento y luego dicen que no lo pidieron. Naturalmente, están alargando el tiempo y no quieren pagar.

Gracias manonaichel por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, gracias

Hola manonaichel,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado NineCasino,

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola Stefan,

Mi retiro fue rechazado muchas veces. Envié los mismos documentos más de 20 veces. Al final, todos fueron aceptados. Ahora estoy esperando el retiro nuevamente. Realmente espero que sea aprobado.

Atentamente,

Manón

Estimados,

"Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y estamos felices de trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.

Después de verificar su cuenta, podemos confirmar que se han proporcionado todos los documentos y que se ha procesado el retiro. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden demorar hasta 5 días hábiles.

Atentamente,

Nueve Casino

Hola manonaichel,

¿Podrías por favor informarnos aquí una vez que recibas el pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola a todos,

Recibí mi retiro, pero mi cuenta fue cerrada. ¡Gracias a todos, el problema se resolvió!

Atentamente,

Manón

Querido manonaichel,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino