El jugador de Alemania había tenido problemas con NineCasino, que había solicitado una confirmación de depósito con un ID de transacción para su verificación. A pesar de haber proporcionado varios documentos aprobados, el jugador tuvo dificultades para obtener el documento específico solicitado por el casino. Después de nuestra intervención, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador.
Gané una cantidad sustancial en NineCasino y quería transferirla a mi cuenta. Ahora el casino quiere verificar todo. Todo estaba funcionando sin problemas... pero ahora están solicitando una confirmación de depósito con el ID de transacción...
Y no sé de dónde sacar esto, incluso cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, no recibo mucha ayuda. Simplemente repiten lo que el casino sigue diciéndome que necesito la confirmación del depósito... pero dónde...
Todo lo que quiero es acceder a mi dinero.
Hola Patricia79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Por qué no les envía simplemente un extracto de pago del proveedor con el que solía depositar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El proceso de verificación lleva casi un mes. Mi número de teléfono, dirección de correo electrónico, documento de identidad y extracto bancario hace tiempo que fueron aprobados. Ahora el casino quiere prueba de depósito. Así que simplemente envié otro extracto bancario con los mismos datos que ya había transferido al casino. Pero no fue aprobado. Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces para preguntar qué tipo de documento aún necesitan y dónde puedo encontrarlo. Pero todavía no he recibido respuesta sobre qué debo utilizar exactamente como comprobante de depósito.
gracias por adelantado por la ayuda
patricia
Gracias, ya está. Mi cuenta ahora está completamente verificada.
Gracias 🥰
Querida Patricia79,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
