El jugador de Brasil está teniendo un problema con su depósito. A pesar de numerosos intentos de comunicarse con el casino y proporcionar evidencia del depósito, no recibió el dinero en su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito de 100 reales hace dos días y aún no lo he recibido.
Hice varias quejas y envié la prueba varias veces, pero fue en vano.
Estimado Lucasleis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lucasleis, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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