El jugador de Brasil está teniendo un problema con su depósito. A pesar de numerosos intentos de comunicarse con el casino y proporcionar evidencia del depósito, no recibió el dinero en su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Brazil is experiencing an issue with his deposit. Despite numerous attempts to contact the casino and provide evidence of the deposit, he has not received the money into his account. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Brasil está teniendo un problema con su depósito. A pesar de numerosos intentos de comunicarse con el casino y proporcionar evidencia del depósito, no recibió el dinero en su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito de 100 reales hace dos días y aún no lo he recibido.
Hice varias quejas y envié la prueba varias veces, pero fue en vano.
I made a 100 real deposit two days ago and I haven't received it yet.
I have made several complaints and sent the proof multiple times, but to no avail.
Fiz um depósito de 100 reais fazem dois dias e até agora nao recebi.
Já fiz várias reclamações já enviei o comprovante várias vezes e não obtive sucesso
Estimado Lucasleis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lucasleis, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lucasleis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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