El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.
The player from Denmark is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. After specifying what was the issue with the verification, the player eventually received her winnings and the complaint is resolved.
El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.
No pagarán mis ganancias a menos que obtengan fotos de mi pasaporte, seguro médico y una factura pagada en los últimos 3 meses, ¡y no me atrevo!
¡Comuníquese con mi banco para sentir que es una estafa!
Tienen scwith y eban, y han pagado a través de mi tarjeta, entonces, ¿qué hacen con la otra información?
They will not pay out my winnings unless they get pictures of my passport health insurance and a bill paid within the last 3 months and I dare not!
Contact my bank for feel it is a scam!
They have got scwith and eban, and have paid in via my card, so what do they do with the other information
De vil ikke udbetal min gevinst medmindre de får billeder af mit pas sygesikring og en regning betalt inden for de sidste 3 mdr og det tør jeg ikke!
Kontakter min bank for føler det er et svindelfirma!
De har fået scwith og eban, og har indbetalt via mit kort, så hvad skal de med de andre oplysninger
Querida Irene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
Por favor, manténgame informado y avíseme si proporcionó todos los documentos requeridos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Irene,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please keep me updated and let me know if you provided all the required documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¡Mucha de esa información no sé cómo conseguir! Mis facturas se pagan a través de la banca en línea, ¡así que no puedo tomar una captura de pantalla de ellas!
¿Tengo la garantía de que no se hará un uso indebido de mi información? Tendrán acceso a toda mi información personal.
Many of that information I do not know how to get hold of! My bills are paid via online banking, so I can not take a screenshot of them!
Am I guaranteed my information will not be misused! They will have access to all my personal information
Mange af de oplysninger ved jeg ikke hvordan jeg få fat i! Mine regninger betales via netbank, så dem kan jeg ikke lave screenfoto af!
Er jeg garanteret af mine oplysninger ikke bliver misbrugt! De får adgang til alle mine personlige oplysninger
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Irene,
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Dear Irene,
Could you please forward a screenshot of your bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Entiendo correctamente que el bono mencionado anteriormente se agregó a su cuenta después de que solicitó un retiro? ¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juegos? En caso afirmativo, reenvíelo en formato Excel a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.
Do I understand correctly that the abovementioned bonus was added to your account after you've requested a withdrawal? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Qué hago? Solo tengo que considerar el dinero perdido, ¡aunque me ponga furioso! ¡Al menos no les voy a dar buenas rewievs!
¿Puede quejarse ante la autoridad de juegos de azar, es una empresa fraudulenta, nunca devuelve su dinero sin importar lo que haga!
¡No puedes recomendarlos!
Vh irene
What do I do, I just have to consider the money lost, even if it makes me furious! At least I'm not going to give them good rewievs!
Can you complain to their gambling authority, it's a scam company, you never go back your money no matter what you do!
You can not recommend them!
Vh irene
Hvad gør jeg, skal jeg bare betragte pengene som tabt, selvom det gør mig rasende! Jeg har ihvertfald ikke tænkt mig at give dem gode rewievs!
Kan man klage til deres spillemyndighed, det er jo et fupfirma, du går aldrig dine penge tilbage ligemeget havde du gør!
Dem kan i altså ikke anbefale!
Vh irene
Muchas gracias, Irene, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Irene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Irene!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Bruno Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
Hello Irene!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Bruno Casino into this complaint in order to help us to resolve the verification issue.
Gracias, jugué por más de lo que tenía fondos, pero cuando gané DKK 701, pensé que al menos podría limitar mi pérdida. ¡Simplemente no parece que puedas conseguir que te paguen tus ganancias!
Vh irene F ****
Thank you, I played for more than I had funds for, but when I then won DKK 701, I thought I could at least limit my loss! They just do not seem like you can ever get your winnings paid out!
Vh irene F ****
Tak, jeg spillede for mere end jeg havde midler til, men da jeg så vandt 701 kr, så tænkte jeg at jeg i det mindste kunne begrænse mit tab! De virker bare ikke som om, man nogensinde kan få udbetalt sin gevinst!
Vh irene F****
¡Hola!
Lamento escuchar acerca de estos problemas con la verificación.
Nuestro Gerente de Equipo de Pagos le ha enviado un correo electrónico con todos los detalles ahora.
"¡Hola Irene!
Soy la directora del equipo de pagos, Vivien, y parece que tienes problemas con la verificación de tu cuenta. Permítame especificar por qué no podemos aprobar ninguno de los documentos que envió, excepto su pasaporte, y explicar lo que hemos estado solicitando para que finalmente pueda retirar el dinero.
Todos sus depósitos se realizaron desde la tarjeta de crédito ** 4250 y es por eso que le pedimos que cargue 2 fotos de su tarjeta de crédito con el anverso (con números cubiertos como este 1111 11XX XXXX 1111) y el reverso (con CVC cubierto) );
También me gustaría señalar que un comprobante de dirección es un documento muy importante para la verificación, y no se cargó ningún documento que muestre su dirección.
Un extracto bancario debe tener su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de transacciones visibles. Puede ser una foto de un documento en papel o un archivo PDF de su banco, parece que solo cargó una captura de pantalla desde su aplicación bancaria, y es por eso que no está aprobado como extracto bancario, ya que no es un documento adecuado. estamos pidiendo.
Un comprobante de depósito que nos envió no parece mostrar el depósito realizado en nuestro casino, necesitamos ver los detalles de la transacción para estar seguros, ya que su último depósito fue el 16 de diciembre y lo que ha cargado representa las transacciones realizadas en 17 de diciembre.
Resumiré los documentos que necesita cargar, para que sea más fácil verificarlos:
- un comprobante de depósito con la transacción a nuestro casino visible;
- 2 fotos de su tarjeta de crédito con el anverso (con números cubiertos como este 1111 11XX XXXX 1111) y el reverso (con CVC cubierto));
- un comprobante de domicilio que no tenga más de 90 días y sea un documento emitido por el gobierno;
- un extracto bancario con transacciones, su nombre y número de cuenta visibles ".
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vivien
Responsable del equipo de pagos
Espero que todo esto se resuelva pronto 🙂
Atentamente,
Equipo BrunoCasino
Hello!
Sorry to hear about such problems with verification.
Our Payments Team Manager has sent you an email with all the details now.
"Hello Irene!
I'm Payments Team Manager Vivien and it seems like you're struggling with the verification of your account. Let me specify why we can not approve any of the documents you sent except for your passport and explain what we have been asking for so you would be able to finally withdraw the money.
All your deposits were made from the credit card **4250 and that is why we are asking you to upload 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
I'd also like to point out that a proof of address is a very important document for verification, and no documents that would show your address were uploaded.
A bank statement should have your name, bank account number, and a list of transactions visible. It can be a photo of a paper document, or a PDF file from your bank, it seems like you uploaded just a screenshot from your banking app, and that is why it is not approved as a bank statement as it is not a proper document we are asking for.
A proof of deposit that you sent to us does not seem to show the deposit made to our casino, we need to see transaction details to be sure, as your last deposit was on the 16th of December and what you have uploaded depicts transactions made on 17th of December.
I'll sum up the documents that you need to upload, so it would be easier to check for you:
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
- a proof of address that is not older than 90 days and is a government-issued document;
- a bank statement with transactions, your name and account number visible."
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager
Hope all this will be solved soon 🙂
Best Regards,
BrunoCasino Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Irene,
Me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con su banco para proporcionarle los documentos solicitados con el fin de proceder con su verificación, si aún no lo ha hecho. Además, no olvide informarnos una vez que haya algún progreso con el envío de sus documentos.
Dear Irene,
I would like to kindly advise to contact your bank to provide you with the requested documents in order to proceed with your verification, if you haven't done already that is. Also, please do not forget to inform us once there will be any progress with submitting of your documents.
Ahora que lo he intentado de nuevo, ¡un certificado de dirección es probablemente mi tarjeta de seguro médico!
¡Y una carta de mi compañía de pensiones con mi dirección!
¡Es suficiente!
Vh irene f ***
Now I have tried again, an address certificate is probably my health insurance card!
And a letter from my pension company with my address on!
Is it enough!
Vh irene f ***
Nu har jeg prøvet igen, et adressebevis er vel mit sygesikringskort!
Og et brev fra mit pensionsselskab med min adresse på!
Er det nok!
Vh irene f***
¡Ahora también tienen una descripción general del servicio de pago con mi nombre y facturas! ¡Siento que estoy pasando toda mi vida aquí! ¿Por qué no pedir esto al hacer un depósito?
Now they have also got an overview from payment service with my name and bills! Feel like I'm spending my whole life here! Why not ask for this when making a deposit !!
Nu har de også fået en oversigt fra betalingsservice med mit navn og regninger! Føler jeg udleverer hele mit liv her! Hvorfor beder man ikke on dette når der indbetales!!
¡Hola!
Parece que nos enviaste algunos documentos incorrectos 🙁
Lea una carta que le envió nuestro Equipo de Pagos y cargue los documentos de acuerdo con sus instrucciones. Tan pronto como cargue los documentos correctos, su cuenta será aprobada.
«¡Hola, Irene!
Parece que ha subido algunos documentos de los que solo pudimos aprobar un comprobante de domicilio. Ha cargado una tarjeta de seguro médico que no le pedimos, así como algunas fotos de su tarjeta de crédito, sin embargo, le recomendamos encarecidamente que observe el patrón de cobertura de una tarjeta de crédito.
- un comprobante de depósito con la transacción a nuestro casino visible;
- ¡ asegúrate de cubrir como te mostramos! Una foto de su tarjeta de crédito con el anverso cubierto así (1111 11XX XXXX 1111);
- un extracto bancario con transacciones, su nombre y número de cuenta visibles.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vivien
Responsable del equipo de pagos »
Hello!
It seems like you send us some incorrect documents 🙁
Read please a letter which our Payments Team sent you and upload documents according to their instructions. As soon you will upload the correct documents, your account will be approved!
«Hello, Irene!
It seems like you have uploaded some documents out of which we could only approve a proof of address. You have uploaded a Health Insurance card that we did not ask for as well as some photos of your credit card however, we would strongly advise you to look at the pattern of how a credit card should be covered.
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- make sure to cover like we show you! A photo of your credit card with the front side covered like this (1111 11XX XXXX 1111);
- a bank statement with transactions, your name and account number visible.
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager»
¡Hola Irene!
Me gustaría recomendarle que siga las instrucciones del casino para continuar con su retiro. Por favor, asegúrese de proporcionarles los documentos en la forma exacta en que solicitan.
Hello Irene!
I would like to recommend you to follow the instructions of the casino in order to proceed with your withdrawal. Please, make sure that you provide them with the documents in the exact form that they are asking.
¡He hecho eso! ¡Ahora llaman escaneo a una captura de pantalla! ¡Escucha, esto es tan basura! No importa si lo haces, ¡nunca obtendrás tu dinero! ¡Qué es exactamente lo que se están perdiendo! Y, me gustaría quejarme a su autoridad de juego, ¿cuál es su respuesta a eso?
I've done that! They now call a screenshot a scan! Listen, this is so junk! It does not matter if you do it, you will never get your money! What exactly are they missing! And, I would like to complain to your gaming authority, what is your response to that !!
Det har jeg jo gjort! De kalder nu et screenshot for en scanning! Hør her, det er så useriøst! Det er jo ligemeget havde man gør så får man aldrig sine penge! Hvad er præcis de mangler! Og, jeg vil gerne klage til jeres spillemyndighed, hvad er jeres svar på det!!
¡Oye!
Todavía estamos esperando su comprobante de depósito. Eso es lo que le escribió nuestro Equipo de Pagos:
« ¡Hola!
Parece que ninguno de los documentos que nos envió cumple con los criterios. Explicaremos nuevamente, un comprobante de depósito suele ser una captura de pantalla de su aplicación bancaria con la transacción a nuestro casino, nuestro nombre y la suma del depósito visible.
¿Podría, por favor, cargar el documento correcto para que finalmente podamos verificar su cuenta?
Atentamente,
Vivien
Director del equipo de pagos de BrunoCasino »
Hey!
We are still waiting for the proof of deposit from you. That's what our Payments Team wrote you:
«Hello!
It seems like none of the documents that you sent to us meet the criteria. We will explain again, a proof of deposit is usually a screenshot from your banking app with the transaction to our casino, our name and the sum of the deposit visible.
Could you, please, upload the right document so we could finally verify your account?
Best regards,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager»
No puede tomar una captura de pantalla de esa descripción general con un certificado de depósito con el nombre de su casino cuando ahora dice mulinero en mi extracto bancario, ¡así que lo que está pidiendo no es realista!
Quiero mis ganancias ahora, de lo contrario, debe transmitir mi queja a su autoridad de juego.
You can not take a screenshot of that overview with a deposit certificate with the name of your casino when it now says mulinero on my bank statement, so what you are asking for is unrealistic!
I want my winnings now, otherwise you must pass on my complaint to your gaming authority
Den oversigt med indbetalimgsbevis med navn på jeres casino kan man jo ikke lave screenshot på når der nu står mulinero på min bank statement, så det i beder om er urealistisk!
Jeg vil have min gevinst nu, ellers skal i give min klage videre til jeres spillemyndighed
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Si usted es una empresa tan seria, ¡entonces puede verificar las cantidades transferidas con la información que le envío! En mi banco está en mullero! Entonces, haga lo que haga, ¡no se te ocurre una solución!
irene f***
Equitación 1.1
If you are such a serious company, then you can check the amounts transferred against the information I send! On my bankstement is in mullero! So whatever else I do, you do not come up with a solution!
Irene f ***
Horsevænget 1.1
Hvis i er sådan en seriøs virksomhed, så kan i jo checke de beløb der er overført mod de informationer jeg sender! På min bankstement er i mullero! Så hvad jeg jeg ellers gøre, i kommer jo ikke med en løsning!
Irene f***
Horsevænget 1.1
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
¡Se ha verificado, pero han rechazado mi solicitud de pago!
Así que me gustaría pedir arrepentimiento!
Vh irene F ***
It has been verified, yet they have rejected my request for payment!
So would like to request regret!
Vh irene F ***
Den er verificeret, men alligevel har de afvist min anmodning om udbetaling!
Så vil gerne anmode om fortrydelse!
Vh irene F***
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¡Si obtengo mi DKK 701, de lo contrario me gustaría hacer uso de mi derecho de desistimiento!
¡Obtendré una respuesta pronto!
Vh irene F ***
If I get my DKK 701, otherwise I would like to make use of my right of withdrawal!
I'll get an answer soon!
Vh irene F ***
Får jeg mine 701 kr. Ellers vil jeg gerne gøre brug af min fortrydelsesret!
Får jeg snart et svar!
Vh irene F***
Estimados representantes de Bruno Casino,
Parece que el jugador te ha proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación. Me gustaría pedir más detalles, ¿hay algo que impida que el jugador retire sus ganancias en este momento?
Dear representatives of Bruno Casino,
It seems that the player has provided you with all the necessary documents for verification. I would like to ask to elaborate, is there anything that would prevent the player from withdrawing her winnings at this point?
Ahora tengo mi dinero, ¡pero espera, fue cuesta arriba! Afortunadamente, uno bien puede decir, nunca jugará en un casino extranjero, es otra vez 🙃
Gracias por la ayuda
Vh irene F ***
Now I've got my money, but hold on it was uphill! Fortunately, one can well say, will never play at foreign casino, is again🙃
Thanks for the help
Vh irene F ***
Nu har jeg fået mine penge, men hold da op det var op ad bakke! Heldigvis kan man vel sige, kommer aldrig til at spille på udenlandske casino,er igen🙃
Tak for hjælpen
Vh irene F***
¡Hola Irene!
Gracias por proporcionarnos la información sobre su éxito, me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Irene!
Thank you for providing us with the information about your success, I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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