El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.
No pagarán mis ganancias a menos que obtengan fotos de mi pasaporte, seguro médico y una factura pagada en los últimos 3 meses, ¡y no me atrevo!
¡Comuníquese con mi banco para sentir que es una estafa!
Tienen scwith y eban, y han pagado a través de mi tarjeta, entonces, ¿qué hacen con la otra información?
Querida Irene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
Por favor, manténgame informado y avíseme si proporcionó todos los documentos requeridos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¡Mucha de esa información no sé cómo conseguir! Mis facturas se pagan a través de la banca en línea, ¡así que no puedo tomar una captura de pantalla de ellas!
¿Tengo la garantía de que no se hará un uso indebido de mi información? Tendrán acceso a toda mi información personal.
Querida Irene,
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Querida Irene,
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones? Muchas gracias por adelantado.
¿Entiendo correctamente que el bono mencionado anteriormente se agregó a su cuenta después de que solicitó un retiro? ¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juegos? En caso afirmativo, reenvíelo en formato Excel a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.
¿Podría intentar solicitarlo directamente al casino? Gracias.
¿Qué hago? Solo tengo que considerar el dinero perdido, ¡aunque me ponga furioso! ¡Al menos no les voy a dar buenas rewievs!
¿Puede quejarse ante la autoridad de juegos de azar, es una empresa fraudulenta, nunca devuelve su dinero sin importar lo que haga!
¡No puedes recomendarlos!
Vh irene
Muchas gracias, Irene, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Irene!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Bruno Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
Gracias, jugué por más de lo que tenía fondos, pero cuando gané DKK 701, pensé que al menos podría limitar mi pérdida. ¡Simplemente no parece que puedas conseguir que te paguen tus ganancias!
Vh irene F ****
¡Hola!
Lamento escuchar acerca de estos problemas con la verificación.
Nuestro Gerente de Equipo de Pagos le ha enviado un correo electrónico con todos los detalles ahora.
"¡Hola Irene!
Soy la directora del equipo de pagos, Vivien, y parece que tienes problemas con la verificación de tu cuenta. Permítame especificar por qué no podemos aprobar ninguno de los documentos que envió, excepto su pasaporte, y explicar lo que hemos estado solicitando para que finalmente pueda retirar el dinero.
Todos sus depósitos se realizaron desde la tarjeta de crédito ** 4250 y es por eso que le pedimos que cargue 2 fotos de su tarjeta de crédito con el anverso (con números cubiertos como este 1111 11XX XXXX 1111) y el reverso (con CVC cubierto) );
También me gustaría señalar que un comprobante de dirección es un documento muy importante para la verificación, y no se cargó ningún documento que muestre su dirección.
Un extracto bancario debe tener su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de transacciones visibles. Puede ser una foto de un documento en papel o un archivo PDF de su banco, parece que solo cargó una captura de pantalla desde su aplicación bancaria, y es por eso que no está aprobado como extracto bancario, ya que no es un documento adecuado. estamos pidiendo.
Un comprobante de depósito que nos envió no parece mostrar el depósito realizado en nuestro casino, necesitamos ver los detalles de la transacción para estar seguros, ya que su último depósito fue el 16 de diciembre y lo que ha cargado representa las transacciones realizadas en 17 de diciembre.
Resumiré los documentos que necesita cargar, para que sea más fácil verificarlos:
- un comprobante de depósito con la transacción a nuestro casino visible;
- 2 fotos de su tarjeta de crédito con el anverso (con números cubiertos como este 1111 11XX XXXX 1111) y el reverso (con CVC cubierto));
- un comprobante de domicilio que no tenga más de 90 días y sea un documento emitido por el gobierno;
- un extracto bancario con transacciones, su nombre y número de cuenta visibles ".
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vivien
Responsable del equipo de pagos
Espero que todo esto se resuelva pronto 🙂
Atentamente,
Equipo BrunoCasino
Querida Irene,
Me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con su banco para proporcionarle los documentos solicitados con el fin de proceder con su verificación, si aún no lo ha hecho. Además, no olvide informarnos una vez que haya algún progreso con el envío de sus documentos.
Ahora que lo he intentado de nuevo, ¡un certificado de dirección es probablemente mi tarjeta de seguro médico!
¡Y una carta de mi compañía de pensiones con mi dirección!
¡Es suficiente!
Vh irene f ***
¡Ahora también tienen una descripción general del servicio de pago con mi nombre y facturas! ¡Siento que estoy pasando toda mi vida aquí! ¿Por qué no pedir esto al hacer un depósito?
Todo se envía, recibo mi dinero o qué!
Vj irene F ****
Estimado equipo de BrunoCasino,
¿Podría informarnos sobre el estado de la verificación del jugador y la posibilidad de retiro?
¡Hola!
Parece que nos enviaste algunos documentos incorrectos 🙁
Lea una carta que le envió nuestro Equipo de Pagos y cargue los documentos de acuerdo con sus instrucciones. Tan pronto como cargue los documentos correctos, su cuenta será aprobada.
«¡Hola, Irene!
Parece que ha subido algunos documentos de los que solo pudimos aprobar un comprobante de domicilio. Ha cargado una tarjeta de seguro médico que no le pedimos, así como algunas fotos de su tarjeta de crédito, sin embargo, le recomendamos encarecidamente que observe el patrón de cobertura de una tarjeta de crédito.
- un comprobante de depósito con la transacción a nuestro casino visible;
- ¡ asegúrate de cubrir como te mostramos! Una foto de su tarjeta de crédito con el anverso cubierto así (1111 11XX XXXX 1111);
- un extracto bancario con transacciones, su nombre y número de cuenta visibles.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Vivien
Responsable del equipo de pagos »
Tenemos un correo electrónico más ahora con instrucciones más detalladas 🙂
Hemos enviado un correo electrónico más ahora con instrucciones más detalladas 🙂
¡¡No puedo subir más archivos !!
¡Qué pasa en el caso, no me rindo!
Vh irene
¡Hola Irene!
Me gustaría recomendarle que siga las instrucciones del casino para continuar con su retiro. Por favor, asegúrese de proporcionarles los documentos en la forma exacta en que solicitan.
¡He hecho eso! ¡Ahora llaman escaneo a una captura de pantalla! ¡Escucha, esto es tan basura! No importa si lo haces, ¡nunca obtendrás tu dinero! ¡Qué es exactamente lo que se están perdiendo! Y, me gustaría quejarme a su autoridad de juego, ¿cuál es su respuesta a eso?
Prenda Prenda 
fra bruno casino! ¡Tartamudear!
¡Oye!
Todavía estamos esperando su comprobante de depósito. Eso es lo que le escribió nuestro Equipo de Pagos:
« ¡Hola!
Parece que ninguno de los documentos que nos envió cumple con los criterios. Explicaremos nuevamente, un comprobante de depósito suele ser una captura de pantalla de su aplicación bancaria con la transacción a nuestro casino, nuestro nombre y la suma del depósito visible.
¿Podría, por favor, cargar el documento correcto para que finalmente podamos verificar su cuenta?
Atentamente,
Vivien
Director del equipo de pagos de BrunoCasino »
Lo he intentado 10 veces, se puede hacer por correo! no puedo subirlo
No puede tomar una captura de pantalla de esa descripción general con un certificado de depósito con el nombre de su casino cuando ahora dice mulinero en mi extracto bancario, ¡así que lo que está pidiendo no es realista!
Quiero mis ganancias ahora, de lo contrario, debe transmitir mi queja a su autoridad de juego.
Si usted es una empresa tan seria, ¡entonces puede verificar las cantidades transferidas con la información que le envío! En mi banco está en mullero! Entonces, haga lo que haga, ¡no se te ocurre una solución!
irene f***
Equitación 1.1
También puede solicitar un retiro si lo desea y lo aprobaremos 🙂
¡Se ha verificado, pero han rechazado mi solicitud de pago!
Así que me gustaría pedir arrepentimiento!
Vh irene F ***
¡Si obtengo mi DKK 701, de lo contrario me gustaría hacer uso de mi derecho de desistimiento!
¡Obtendré una respuesta pronto!
Vh irene F ***
Estimados representantes de Bruno Casino,
Parece que el jugador te ha proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación. Me gustaría pedir más detalles, ¿hay algo que impida que el jugador retire sus ganancias en este momento?
Ahora tengo mi dinero, ¡pero espera, fue cuesta arriba! Afortunadamente, uno bien puede decir, nunca jugará en un casino extranjero, es otra vez 🙃
Gracias por la ayuda
Vh irene F ***
¡Hola Irene!
Gracias por proporcionarnos la información sobre su éxito, me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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