PrincipalQuejasNineCasino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
NineCasino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
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NineCasino
Índice seguridad:Alto
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Enviada:
15/03/2024
|
Resuelta : 02/04/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.
Sin embargo, cuando intenté hacer un retiro, mifinity dejó de estar disponible.
Me comuniqué con el soporte,
Me dijeron que hiciera un depósito en moneda virtual y luego lo retirara en moneda virtual.
Me molestó tener que hacer un depósito innecesario para la conveniencia del casino, pero obedecí.
Sin embargo, el casino se negó a permitirme realizar un retiro en moneda virtual con el argumento de que no se pueden intercambiar moneda fiduciaria y virtual.
Otros métodos de retiro no están disponibles ya que no ofrecen servicios en Japón.
Como resultado, actualmente no existe un método de retiro único disponible.
I made a deposit to this casino using mifinity.
However, when I tried to make a withdrawal, mifinity became unavailable.
I contacted support,
I was told to make a deposit in virtual currency and then withdraw in virtual currency.
I was annoyed that I had to make an unnecessary deposit for the casino's convenience, but I complied.
However, the casino refused to allow me to make a withdrawal in virtual currency on the grounds that fiat and virtual currency cannot be exchanged.
Other withdrawal methods are not available as they do not offer services in Japan.
As a result, there is currently no single withdrawal method available.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Te ofrecieron algún tipo de método de retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
¿Entiendo correctamente que todo su saldo ahora está en moneda virtual o todavía está dividido de alguna manera? Si todo es cripto, ¿no puedes solicitar el retiro?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Hola andandjonnyx y gracias por la información brindada. Como necesitaremos más aclaraciones por parte del casino, su caso se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Gracias andandjonnyx por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a NineCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Gracias por comunicarse con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que haya experimentado.
Con respecto a su problema, le informamos que su retiro se procesó exitosamente mediante criptomoneda. Si desea retirar con este método en el futuro, utilice también criptomonedas para los depósitos.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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