El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Tengo problemas con mi fianza de 30€
el dinero no fue acreditado al casino ni devuelto a mi cuenta.
aqui unas fotos del proceso
T****** Marzena
I have problems with my deposit of 30 €
the money was neither credited to the casino nor back to my account.
here are a few pictures of the process
T****** Marzena
habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €
das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.
hier ein paar bilder vom verlauf
T****** Marzena
Estimado tarantomarzena,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago/banco? Idealmente, necesitan ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you've contacted your payment provider/bank already? Ideally, they need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, el dinero ya ha sido acreditado.
Sin embargo, hoy reapareció el mismo problema.
Me pregunto cómo puede suceder que una transacción simplemente desaparezca.
Esperaré unos días ahora.
Hello, the money has now been credited.
However, today the same problem reappeared.
I wonder how it can happen that a transaction can just disappear.
I'll wait a few days now.
Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.
Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.
Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.
Werde jetzt ein paar Tage abwarten.
Estoy feliz de que el primer depósito se haya acreditado con éxito. Por favor, mantenme informado sobre el otro. A la espera de saber de ti.
I'm happy that the first deposit has been credited successfully. Please keep me informed about the other one. Looking forward to hearing from you.
hola, el depósito de 30 € el 05/04/2022 todavía no está acreditado.
El problema es que nadie puede decirme por qué este problema sigue apareciendo.
hello, the deposit of 30 € on 04/05/2022 is still not credited.
The problem is, no one can tell me why this problem keeps popping up.
hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.
Entiendo perfectamente tu frustración, tarantomarzena. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hola, hoy de nuevo el mismo problema con 20€, despues de repetidos contactos con el chat quien cancelo aqui? aquí el nuevo resultado
supuestamente hay problemas con el proveedor.
Te enviaré capturas de pantalla del historial de chat y mis depósitos a partir de hoy.
los 30 € mencionados, por supuesto, todavía están abiertos.
T****** Marzena
Hello, today again the same problem with 20 €, after repeated contact with the chat who canceled here? here the new result
supposedly there are provider problems.
i will send you screenshots of chat history and my deposits from today.
the mentioned 30 € are of course still open.
T****** Marzena
hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,
angeblich gibt es Provider Probleme.
ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.
die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.
T****** Marzena
Estimado tarantomarzena,
Como puede ver, hay un retraso con cada depósito que realiza. Significa que el problema es mucho más probable del lado del proveedor de pago. Espere un tiempo para que los fondos se acrediten en su cuenta de casino y manténgame informado.
Dear tarantomarzena,
As you can see there is a delay with every deposit you place. It means that the issue is much more likely on the side of the payment provider. Please allow some time for the funds to be credited to your casino account and keep me informed.
hola, se han acreditado los 20€.
Todavía me faltan los 30 € del 5 de abril de 2022, que deberían haberse liquidado hace tiempo.
En el chat te piden constantemente un poco de paciencia, mientras tanto ya son más de 20 días.
hello, the 20 € have been credited.
I'm still missing the 30 € from April 5th, 2022, which should have been settled long ago.
In the chat you are constantly asked for a little patience, meanwhile already more than 20 days.
hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.
Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.
IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.
Entiendo perfectamente tu frustración, tarantomarzena. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Vamos a quedarnos
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Hola, hoy tengo el mismo problema nuevamente, me dijeron que esperara una hora. y también me dijeron que depende del proveedor, los problemas del proveedor. Solo cuando te mudas del banco es inmediato, nunca parece haber problemas con el proveedor. 🙂
Hello, I have the same problem again today, I was told to wait an hour. and I was also told that it is up to the provider, provider problems. Only when you move in from the bank is it immediate, there never seem to be any provider problems. 🙂
hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂
Estimado tarantomarzena,
Como puede ver, todos sus depósitos están experimentando retrasos. Permita un poco más de tiempo para que el proveedor de pagos maneje todas sus transacciones y me mantenga informado. Muchas gracias por adelantado.
Dear tarantomarzena,
As you can see all your deposit are experiencing delays. Please allow some extra time for the payment provider to handle all your transactions and keep me informed. Thank you very much in advance.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días, me gustaría darle las gracias. Recuperé mis depósitos. Y espero que esto funcione mejor en el futuro. Saludos cordiales, Taranto"
Additional comments from the player:
"Good morning, I would like to thank you. I got my deposits back. And I hope this works better in the future. Kind regards, Taranto"
Additional comments from the player:
"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tarantomarzena, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tarantomarzena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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