He estado jugando en el casino durante algunos meses y cuando intenté retirar dinero, me pidieron que verificara mi cuenta. Verifiqué mi identificación, pero el casino solicitó un comprobante de depósito para completar la verificación. Aquí es donde las cosas empeoraron.
Después de haber enviado al casino extractos bancarios de 6 meses (dos bancos diferentes), la confirmación por correo electrónico recibida cuando se completa el depósito por correo electrónico y cualquier otra cosa posible que pueda enviarles, el casino insiste en que quieren un extracto de mi cuenta "Interac". El problema con esto es que nadie puede tener una cuenta en Interac, es simplemente un servicio utilizado por todos los bancos canadienses para transferir dinero mediante un correo electrónico de una cuenta a otra. Fui al chat y les expliqué esto y todavía insisten en la afirmación.
El último agente de chat envió un ejemplo que adjunto de lo que estaban buscando. Les dije que ya lo había enviado todo y que era una confirmación que recibe por correo electrónico una vez que se realiza la transferencia de fondos. Subí el documento nuevamente y fue rechazado.
Volví al chat y el nuevo agente solicitó un extracto con mis datos de un número de cuenta del que nunca había oído hablar antes. Les pregunté si esa cuenta pertenecía a la empresa Gigadat, que es la empresa intermediaria a la que se enviaba el dinero antes de depositarlo en el casino. El agente dijo que sí, un comunicado de allí… excepto que no tengo negocios ni acceso a los estados financieros de una empresa.
También me pidieron que llamara a mi banco y solicitara dicho documento. No sólo llamé a mi banco, sino también a la empresa Interac. Interac me dijo que me comunicara con mi banco, y mi banco me dijo que consultara mi extracto bancario.
El casino ha imposibilitado completar la verificación de la cuenta solicitando un documento que no existe. Si se tomaran el tiempo y simplemente compararan todos los documentos que se les proporcionaron, podrían confirmar fácilmente la prueba de depósito. Le pido que invite al casino aquí para establecer cuál es el problema y cómo podemos resolverlo.
I have been playing on the casino for a few months and when I tried to withdrawal, I was asked to verify my account. I have verified my ID but the casino requested a proof of deposit in order to complete the verification. This is where things took a turn for the worse.
After having sent the casino 6 months worth of bank statements (two different banks), email confirmation received when the deposit is completed by email and every other possible thing I can send them the casino insists they want a statement from my "Interac" account. The problem with this is no one can have an account with Interac, it is simply a service used by all Canadian banks to move money using an email from one account to another. I have gone on chat and explained this to them and still they insist on the statement.
The last chat agent sent an example which I have attached as to what it was they were looking for. I told them I had all ready sent that and that it was a confirmation you receive by email once the transfer of funds is done. I uploaded the document again and it was rejected.
I went back on chat and the new agent now requested a statement with my details for an account number I had never heard of before. I asked them if that account belonged to the company Gigadat which is the intermediary company the money was sent to before it was deposited to the casino. The agent said yes, a statement from there … except I have no business nor access to a company's statements.
They also asked me to call my bank and request such a document. I not only called my bank, but also the company Interac. Interac told me to contact my bank, and my bank told me to refer to my bank statement.
The casino has made it impossible to complete the account verification by requesting a document that does not exist. If they took the time and simply cross referenced all the documents provided to them, they would easily be able to confirm the proof of deposit. I am asking you to invite the casino here in order to establish what the issue is and how we can resolve this.
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