NineCasino - La verificación de la cuenta del jugador enfrenta un retraso.

Tengo una cuenta en NineCasino desde hace mucho tiempo y he realizado muchos depósitos y retiros allí, la última vez que intenté retirar, apareció información sobre la necesidad de realizar una verificación.

El 23 de enero realicé la verificación KYC en el sitio web de NineCasino, la verificación la realiza SumSub, NineCasino no ha verificado mi cuenta durante dos semanas.

Envié un correo electrónico el 23 de enero sobre este asunto, sin respuesta a la fecha, en el correo electrónico también adjunté cédula de identidad, licencia de conducir, selfie con cédula de identidad y selfie con licencia de conducir.

El soporte por chat no es muy útil y no proporciona ninguna información significativa.

Querido tiraxx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Es la primera vez que intentas verificar completamente tu cuenta?

¿Podría informarnos si alguno de los documentos que envió al casino en enero ha sido aprobado?

¿Podría especificar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1: ¿Es la primera vez que intentas verificar completamente tu cuenta?

SÍ

23 de enero de 2024

2: ¿Podría informarnos si alguno de los documentos que envió al casino en enero ha sido aprobado?

No lo sé porque nunca recibí respuestas ni actualizaciones sobre este asunto.

3: ¿Podría especificar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

El programa SumSub para verificar la cuenta NineBet me pidió una tarjeta de identificación + verificación de viabilidad

(escaneo facial en tiempo real)

El 23 de enero también envié los documentos por correo electrónico: DNI + carnet de conducir + selfie con DNI y selfie con carnet de conducir.

no pidieron ningún otro documento

3: ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?

El 6 de febrero hablé por chat en vivo y recibí una respuesta de que acababan de leer el correo electrónico porque los mensajes del jugador no siempre se leen debido a la gran cantidad de mensajes.

Me parece que el problema puede estar en la aplicación KYC, el programa SumSub, que se sabe que tiene muchas malas críticas debido a errores de verificación.

pero me parece que el casino tuvo mucho tiempo para solucionar el problema, escribí un correo electrónico y adjunté los documentos el 24 de enero, y escribí sobre ello varias veces en el chat pero nunca recibí ninguna información valiosa. Las respuestas de soporte en el chat en vivo no tienen ningún sentido, porque la única respuesta es: espera la actualización .

Puedo asegurar que proporcionaré todos los documentos requeridos, pero por el momento parece imposible sin la cooperación del casino.

Muchas gracias, tyraxx, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola tiraxx,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado NineCasino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la verificación del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Querido tiraxx,

¡Gracias por contactarnos con respecto a su problema! Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado. Ya hemos enviado su solicitud al departamento competente, que deberá verificar sus documentos y darnos sugerencias para resolver la dificultad en breve. Le daremos una respuesta tan pronto como la recibamos de los especialistas.

Si tiene información o detalles adicionales que puedan ayudarnos a acelerar la resolución, no dude en compartirlos. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a garantizar una resolución rápida y satisfactoria.

Atentamente,

Equipo de NineCasino.

Gracias por la respuesta, equipo de NineCasino.

Estimado tyraxx, ¿ha recibido alguna actualización del casino hasta ahora? Por favor, avíseme si habrá algún progreso en su verificación en los próximos días.

Nunca recibí ninguna respuesta de este Casino.

Así que me gustaría pedirle a NineCasino que especifique la hora en la que debe finalizar la revisión, ya que ya ha pasado casi un mes desde que el jugador cargó los documentos para su verificación. ¿Hay alguna razón para tal retraso?

Querido tiraxx,

Gracias por esperar una respuesta sobre este asunto. Le informamos que sus documentos han sido aceptados, le pedimos disculpas por el retraso y las molestias.

Con respecto a su retiro, le informamos que de acuerdo con nuestros términos y condiciones, párrafo 7.6, cada depósito debe jugarse 3 veces antes de poder retirarse. En el sistema vemos que ya has jugado 521,36 EUR, mientras que la cantidad necesaria para jugar es 598,08 EUR.

Después de completar la apuesta y jugar la cantidad necesaria, podrás proceder con el retiro, que se procesará dentro de las 24 horas. Si tiene alguna otra pregunta o dificultad, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de NineCasino.

el retiro se procesó unas horas después de que aceptaron los documentos

asi se soluciono

Estimado tyraxx, ¿confirma que recibió exitosamente su retiro del casino o solo se procesó pero aún no se recibió?

sí, recibí el retiro

Querido tiraxx,

Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru