PrincipalQuejasBruno Casino - El jugador experimenta problemas confusos de verificación y comunicación.

Bruno Casino - El jugador experimenta problemas confusos de verificación y comunicación.

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Importe: 150 €

Bruno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/09/2023 | Caso cerrado : 09/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia había tenido problemas de verificación en el casino cuando intentó retirar 150€. A pesar de haber proporcionado la documentación de la tarjeta solicitada, el casino pedía continuamente más información y había cortado la opción al jugador de reenviar los documentos. Intentamos recopilar más detalles del jugador e incluso ampliamos el tiempo de respuesta a las quejas. Sin embargo, sin más comunicación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Llevo jugando en este casino más de 3 meses, casi a diario. Ayer decidieron que necesito verificar mi identidad. Tenía 150€ en mi cuenta para retirar, en realidad no tanto.

Me pidieron la documentación de mi tarjeta y ahí empezó el problema. Aunque los envié siguen pidiendo cosas diferentes y me confunden. Si bien no los aprueban, también me cortaron la opción de enviarlos nuevamente en caso de que lo haya manejado o no correctamente y no haya ocultado ciertos números de tarjetas. También me pidieron una tarjeta que usé una vez y que desde entonces dejé de usar. Dejan de contestarme y cada vez que hablo con atención al cliente, hablan en general y repiten la misma vaguedad. No creo que todo esto pase por encima de los 150€, porque los dos días que no jugué están perdidos. Simplemente no se coordinan internamente y carecen de comunicación. Es como si no les importara. Me han molestado continuamente durante dos simples días sin motivo y me han frustrado por algo simple.

Es como si no quisieran ayudarme.

Mientras tanto, solicitan documentos mientras la opción de carga de documentos está desactivada. No puedo entender su comunicación y ni siquiera hay un número de teléfono disponible para hablar con alguien.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido Nickcral,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bruno Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que el casino está intentando verificar el método de pago utilizado anteriormente? ¿Su tarjeta fue verificada previamente en el casino?

¿Qué documentos le han solicitado recientemente, qué documentos ya ha proporcionado al casino y cómo?

Por favor envíeme su comunicación reciente con el casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tus mensajes, nickcrawl.

¿Entiendo correctamente que logró retirar sus ganancias del casino? ¿Podemos considerar la cuestión cerrada?

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, nickcrawl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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