PrincipalQuejasBDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a solicitudes de verificación repetitivas.
BDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a solicitudes de verificación repetitivas.
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BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
27/05/2024
|
Resuelta : 28/05/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Al jugador de Italia, después de acumular un saldo total de 16.000 €, se le negó su solicitud de retiro debido a requisitos adicionales de verificación de cuenta, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada varias veces. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una fotografía de su permiso de conducir, un extracto bancario y un certificado de propiedad de su tarjeta virtual. El casino finalmente aprobó su solicitud de retiro y él confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.
Entre una victoria y otra, acabé con un saldo total de 16.000€.
Solicito un retiro, pero el servidor no me deja continuar, indicando que necesito verificar mi cuenta. Por supuesto, no tengo ningún problema con esto, hasta que recuerde que mi cuenta ya fue verificada en el pasado. Entendiendo que el casino puede solicitar una verificación adicional, espero a que se validen mis documentos. Después de 6 horas, recibo un correo electrónico indicando que mi cuenta ha sido completamente verificada (ver imagen adjunta). Feliz por la verificación exitosa, solicito mi límite de retiro diario de 2000€. Posteriormente, recibo un correo electrónico informándome que mi solicitud de retiro ha sido rechazada. ¿La excusa? Por supuesto, afirman que mi cuenta necesitaba ser verificada, ¡¡¡OTRA VEZ!!! ¡Esto me parece inaceptable y parece que no están dispuestos a pagar el dinero que gané!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso?
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• El último retiro exitoso data del 21/03/2024 a las 17.50 (adjunto pantalla)
• Favorecí una foto de anverso y reverso de mi permiso de conducir, un extracto bancario que acreditara mi residencia y además, al tener una tarjeta virtual y no poder tomarle una foto, envié un certificado de propiedad de la tarjeta con la que deposité. . Obviamente en el formato correcto.
Todos estos fueron aceptados y el 27/05/2024 se confirmó nuevamente (adjunto fotos).
FECHA DE ACTUALIZACIÓN 28/05/2024 08:27
• Pude recargar los documentos en el formato correcto (las otras veces también estaba correcto, no entiendo por qué siempre ponen estas excusas)
La cuenta ha sido verificada oficialmente por tercera vez (foto)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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