PrincipalQuejasBDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a solicitudes de verificación repetitivas.

BDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a solicitudes de verificación repetitivas.

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Importe: 2.000 €

BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/05/2024 | Resuelta : 28/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Al jugador de Italia, después de acumular un saldo total de 16.000 €, se le negó su solicitud de retiro debido a requisitos adicionales de verificación de cuenta, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada varias veces. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una fotografía de su permiso de conducir, un extracto bancario y un certificado de propiedad de su tarjeta virtual. El casino finalmente aprobó su solicitud de retiro y él confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Entre una victoria y otra, acabé con un saldo total de 16.000€.

Solicito un retiro, pero el servidor no me deja continuar, indicando que necesito verificar mi cuenta. Por supuesto, no tengo ningún problema con esto, hasta que recuerde que mi cuenta ya fue verificada en el pasado. Entendiendo que el casino puede solicitar una verificación adicional, espero a que se validen mis documentos. Después de 6 horas, recibo un correo electrónico indicando que mi cuenta ha sido completamente verificada (ver imagen adjunta). Feliz por la verificación exitosa, solicito mi límite de retiro diario de 2000€. Posteriormente, recibo un correo electrónico informándome que mi solicitud de retiro ha sido rechazada. ¿La excusa? Por supuesto, afirman que mi cuenta necesitaba ser verificada, ¡¡¡OTRA VEZ!!! ¡Esto me parece inaceptable y parece que no están dispuestos a pagar el dinero que gané!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado pietrosiasfph,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso?
  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola Cristina, entonces:


• El último retiro exitoso data del 21/03/2024 a las 17.50 (adjunto pantalla)


• Favorecí una foto de anverso y reverso de mi permiso de conducir, un extracto bancario que acreditara mi residencia y además, al tener una tarjeta virtual y no poder tomarle una foto, envié un certificado de propiedad de la tarjeta con la que deposité. . Obviamente en el formato correcto.


Todos estos fueron aceptados y el 27/05/2024 se confirmó nuevamente (adjunto fotos).


FECHA DE ACTUALIZACIÓN 28/05/2024 08:27


• Pude recargar los documentos en el formato correcto (las otras veces también estaba correcto, no entiendo por qué siempre ponen estas excusas)



La cuenta ha sido verificada oficialmente por tercera vez (foto)

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

ACTUALIZACIÓN DEL CASO


El retiro ha sido aprobado, estoy esperando que llegue a mi cuenta bancaria💪🏻💪🏻

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

ACTUALIZACIÓN DEL CASO


Su pago ha sido aprobado en su totalidad y está llegando a su cuenta. El caso también se puede solucionar💪🏻

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado pietrosiasfph,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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