El jugador de Japón no puede retirar fondos porque el casino cancela las solicitudes de retiro, alegando que los retiros de moneda virtual no son posibles debido a los depósitos en EUR. A pesar de que le dicen que los depósitos y retiros bancarios están disponibles, estas opciones no aparecen. El método de depósito del jugador, myfinity, también fue eliminado sin previo aviso.
Los retiros serán cancelados. Cuando mencioné esto al soporte, la única respuesta que recibí fue que los retiros en moneda virtual no son posibles debido a los depósitos en EUR. También afirmaron que los depósitos y retiros bancarios están disponibles, pero los depósitos y retiros bancarios no se muestran en la sección de retiros. Les dije que esto agravaría la situación, pero no respondieron. Actualmente, solo se muestran retiros de moneda virtual y se cancelan tan pronto como se solicitan. No entiendo por qué soy el único al que acosan, ya que mis amigos pueden retirar dinero normalmente. Mi método de depósito era myfinity, pero el método de retiro en myfinity se eliminó repentinamente sin previo aviso. Estoy muy preocupado por el hecho de que ni siquiera he recibido mi capital.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Estimado salisero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¡Hola~!
Hasta ahora he podido hacer algunos retiros.
Pasé KYC y he realizado con éxito múltiples retiros de alrededor de $ 2000 en el pasado.
He ganado dinero de ninguna manera relacionado con bonos.
Además, tengo un amigo que también juega en el mismo casino y juega normalmente y no le han negado ningún retiro.
Aparentemente, este sitio ha hecho esto en el pasado eliminando los métodos de depósito y luego tomando todo el dinero obligando al usuario a darse por vencido quejándose de que no admiten métodos de retiro.
Por favor tome las medidas apropiadas.
También hemos estado recopilando pruebas y también nos comunicaremos con el titular de la licencia.
También estamos planeando comunicarnos con el licenciatario.
Me gustaría agregar que b7casino, operado por el mismo grupo, también negó el retiro de fondos de manera similar. El monto de los daños es de $2.000.
El equipo de soporte aquí sabe que IBAN no es compatible en mi país, pero todavía están intentando obligarme a retirar dinero solo a través de IBAN. Se siguen rechazando los retiros en moneda virtual y se han eliminado los medios de depósito anteriores. Es muy malicioso. Realmente me entristece que este casino afiliado continúe aumentando su margen de ganancias al hacer retiros confusos de esta manera, y lo han estado haciendo durante mucho tiempo. He visto muchas víctimas similares en el foro. Sinceramente espero que puedas ayudarme de alguna manera.
Gracias por tu respuesta, salisero. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes ningún retiro pendiente?
¿Podría aclarar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago usaste?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias por la respuesta. La solicitud de retiro reciente ha sido cancelada, por lo que ahora el monto se muestra en el saldo, pero el retiro no es posible porque la solicitud se cancela incluso si se realiza.
Adjunto una imagen del método de pago y el historial de retiros. Compruébelo por favor.Muchas gracias salisero por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola salisero,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bruno Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Puedes comprobar por qué se deshabilitó Mifinity para el jugador para solicitudes de retiro?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
¡Hola querido salisero!
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a este problema, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Nos hemos comunicado con nuestro departamento de pagos y estamos listos para aprobar su retiro mediante criptomonedas, incluso si no realizó un depósito utilizando este método. Sin embargo, como vemos, aún no has pasado la verificación de la cuenta. Cargue un documento que pruebe su dirección en la sección Verificación de su cuenta, después de lo cual podrá solicitar un retiro de fondos.
Atentamente,
Equipo BrunoCasino.
Gracias por la respuesta, Bruno Casino.
Estimado salisero, por favor, infórmenos tan pronto como proporcione al casino el documento solicitado. Según la información del sitio web del casino, puede proporcionar una factura de servicios públicos que no tenga más de 6 meses.
Adjunto un certificado de saldo en inglés preparado hoy según las instrucciones. También pensé que eran 6 meses, pero aparentemente el correo electrónico que recibí de Bruno Casino decía que era dentro de 90 días, por lo que tomó mucho tiempo y esfuerzo. También me dijeron que enviara una foto adicional a pesar de que ya había enviado la prueba de identidad, así que la envié también.
Me pidieron que sostuviera mi pasaporte en una mano y un trozo de papel con números escritos en la otra, y fue muy tedioso y molesto tomar la fotografía.
Sentí que estaban tratando de hacerme rendir cuando me contactaron directamente. También sentí que Bruno Casino, que ignoró el contacto del gurú y acudió a este contacto más reciente, quería impedir mi retiro de todos modos. Me siento malicioso.
Por cierto, ya he adjuntado todos los documentos necesarios.
Por favor tome medidas estrictas.
Gracias por las actualizaciones, salisero.
Estimado Bruno Casino, verifique los archivos cargados y háganos saber si cumplen con sus requisitos para ser utilizados en la verificación.
Queridos Natalia y salisero,
Nos complace informarle que se ha completado el proceso de verificación y se ha pagado el importe en disputa. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
Equipo de BrunoCasino.
Gracias por la noticia, Bruno Casino.
Estimado salisero, avísenos tan pronto como reciba su pago del casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
