La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. De acuerdo con los términos del casino, los premios deben otorgarse automáticamente cada semana al final del torneo. En este caso, la condición no se cumplió, el jugador recibió sus ganancias más tarde, aproximadamente 1,5 semanas después de que surgió el derecho a las ganancias (4 días después de presentar la queja). La queja está resuelta.
Hola,
Desafortunadamente, el bono del torneo Bear Giveaway no se me acredita. Ya me he puesto en contacto con el casino varias veces, desafortunadamente solo recibo la declaración de que debo esperar. El torneo se lleva a cabo semanalmente y ahora obtuve el 1er lugar nuevamente hoy y no obtuve una bonificación. En el pasado, la ganancia estaba en la cuenta del usuario inmediatamente después del final.
Estoy esperando 350€ a partir del 13 de febrero de 2021 y 350€ a partir de hoy
las condiciones dicen lo siguiente:
Los puntos acumulados se acumulan a lo largo del período del torneo. Cuantos más puntos acumules, más alta será tu posición en la tabla de clasificación. Los premios se otorgarán automáticamente cada semana al final del torneo el miércoles de cada semana.
Estimada Verena,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han informado qué ha causado el retraso? ¿El torneo fue organizado por el propio casino o por el proveedor del juego? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hasta donde yo sé, es una promoción directamente del casino.
No dice nada más.
Estaré encantado de reenviarle todo el proceso.
el soporte siempre tiene declaraciones diferentes primero debo tener paciencia despues el departamento tecnico ya esta trabajando en eso.
en el pasado, el bono siempre se acreditaba inmediatamente después de que finalizaba el torneo (domingo 22:00)
Muchas gracias, Verena, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Verena,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bruno Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bruno Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los premios aún no se han acreditado en la cuenta del jugador y cuándo puede esperarlos? ¿Puede darnos una explicación de la situación desde su punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
Muchas gracias por tu esfuerzo.
ambos bonos me acaban de ser acreditados.
Verena
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, Verena, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que hayas recibido tus bonos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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